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    Estudo Black Friday: Intenção de compra sobe, mas compras por impulso ganham travão

    A Black Friday ainda é um dos grandes momentos de consumo do ano e assume especial relevância para os consumidores. Este ano, o número de intenção de compra sobe, com 57% a tencionar aproveitar as promoções e 30% a revelar que vai antecipar prendas de Natal. Tecnologia será a categoria mais procurada, mas as compras por impulso ganham travão e 63% dos inquiridos admite monitorizar os preços antes de comprar. Conclusões do estudo 'Black Friday 2024.'   De acordo com um estudo ‘Black Friday 2024’ - desenvolvido pelo Portal da Queixa by Consumers Trust para antever o comportamento dos

    Digi. O que dizem os portugueses da nova operadora?

    A empresa de telecomunicações Digi estreou-se oficialmente em Portugal esta semana. No Portal da Queixa, a marca é, atualmente, a mais pesquisada pelos consumidores em toda a plataforma e tem o quarto melhor Índice de Satisfação na categoria Operadoras de TV, Net e Telefone. Reclamações, a Digi já soma 119 e a instalação é o principal motivo.    A romena Digi apresentou-se aos portugueses, esta semana, e cumpriu o que prometia há vários meses: preços mais baratos do que as operadoras concorrentes e líderes de mercado. Há serviços que podem sair por menos de metade do preço e os

    Compras online geram mais de 22 mil queixas. Burlas motivam 17%.

    Desde o início do ano, foram registadas pelos consumidores mais de 22 mil reclamações relacionadas com compras online. ‘Compras, Moda e Joalharia’ é o setor mais visado. As burlas motivaram 17% das queixas. Os dados são divulgados pelo Portal da Queixa por ocasião do Dia de Compras na Net, que se assinala a 25 de outubro. Nesta data, a plataforma reforça o alerta para a promoção urgente de literacia digital na sociedade de consumo.   Entre os dias 1 de janeiro e 20 de outubro deste ano, os consumidores portugueses apresentaram 22.523 queixas relacionadas com compras online, um

    Apoio/Habitação: Reclamações sobre Porta 65 dispararam 80% este ano

    Demora na aprovação dos pedidos e atrasos no pagamento são os principais motivos das reclamações dirigidas ao Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHRU). A entidade registou um aumento de 93% no número de queixas recebidas até outubro deste ano. O Porta 65 é o programa mais visado, com uma subida de 80% das queixas, face a 2023.  Continua a subir o número de reclamações relacionadas com os vários apoios do Estado à Habitação que têm como alvo o Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHRU).  Segundo os dados analisados pelo Portal da Queixa, entre janeiro e outubro,

    Transportes públicos: reclamações dos passageiros aumentam

    O Portal da Queixa registou um crescimento no número de reclamações dirigidas ao setor dos transportes públicos. Do segundo para o terceiro trimestre do ano, verificou-se um aumento de 19.7% das denúncias contra o setor. Entre as entidades mais visadas são a UNIR, a Carris Metropolitana, a CARRIS, a CP e os STCP. Já nos STCP, a subida foi de 29.4%, face ao ano anterior.  O atraso ou falta de transporte e a conduta do motorista são os motivo mais apontados pelos passageiros.     As reclamações relacionadas com o setor dos transportes públicos, sobretudo nos grandes centros

    Turismo: setor recebeu mais de 4000 queixas este ano. Aumento de 22%.

    O setor do Turismo foi alvo de mais de 4000 reclamações desde o início do ano, verificando-se uma subida de 22%, face ao ano anterior, revela uma análise do Portal da Queixa por ocasião do Dia Mundial do Turismo, assinalado a 27 de setembro. Os consumidores queixam-se sobretudo dos sites de reservas de viagens e das companhias aéreas. A cobrança indevida, os problemas com o reembolso motivam as principais ocorrências registadas este ano.   O número de reclamações dirigidas ao setor do Turismo aumentou este ano, indica uma análise do Portal da Queixa realizada no âmbito do Dia Mundial

    Burlas a idosos: número de casos aumenta. Mais de 240 queixas este ano.

    São o principal alvo para cair no dito “conto do vigário”. Os idosos portugueses continuam a ser vítimas de esquemas de burla e o número de casos cresceu 5.5%, face ao ano anterior. Contratos forçados, transações não autorizadas e reembolsos não recebidos motivaram as principais reclamações registadas no Portal da Queixa, sobretudo por familiares dos idosos.    Os idosos são os alvos privilegiados dos burlões, que usam esquemas, cada vez mais sofisticados, para ganhar confiança e depois agir. Segundo a Associação Portuguesa de Apoio à Vítima (APAV), a maior percentagem de vítimas está

    Incêndios: Mais de 130 queixas denunciaram falta de limpeza de matas e terrenos

    O Portal da Queixa recebeu, este ano, mais de 130 reclamações a denunciar a falta de limpeza de matas e terrenos, tal como a legislação obriga. As queixas são dirigidas a câmaras municipais e juntas de freguesias e representam um aumento de 34,5% entre o primeiro e o segundo quadrimestre de 2024. Este ano, o prazo foi prolongado até 31 de maio, e havia 991 freguesias prioritárias para limpeza. E se o responsável pela limpeza não cumprir, é a autarquia que deve agir.   Numa altura em que o norte e o centro de Portugal estão a ser fustigados por vários incêndios e o país mantém-se em

    Estudo: Mais de 79% admite que opiniões online de consumidores impactam escolha da marca. Influencers perdem poder.

    Um estudo realizado pelo Portal da Queixa sobre a interação dos consumidores com as marcas através das redes sociais, concluiu que os inquiridos valorizam a presença online e ativa das marcas como fator de credibilidade e 84% considera que uma boa reputação digital é essencial para gerar confiança na marca. Mais de 79% admite que as opiniões online de outros consumidores impactam a escolha da marca. Quanto a regras para um espaço digital mais seguro, 80% reconhece a importância do Regulamento dos Serviços Digitais, supervisionado pela Anacom.   As redes sociais mudaram a forma como os

    Estudo: Qual a interação dos consumidores com as marcas nas redes sociais?

    Os consumidores portugueses estão mais exigentes e querem a atenção das marcas. Na interação através das redes sociais, os consumidores de hoje exigem um atendimento rápido e personalizado, focado na sua satisfação. Valorizam a presença online e ativa das marcas como fator de credibilidade e consideram que uma boa reputação digital é essencial para gerar confiança antes da compra. Também as partilhas online e opiniões públicas de outros consumidores impactam a escolha. As conclusões são de um estudo do Portal da Queixa.   As redes sociais mudaram a forma como os consumidores se

    Educação: Reclamações disparam mais de 300% no segundo quadrimestre

    No arranque de um novo ano letivo, o Portal da Queixa analisou as principais reclamações relacionadas com o regresso às aulas. Falta de vagas, problemas com matrículas e com os manuais escolares gratuitos motivaram as mais de 300 reclamações registadas pelos pais no último quadrimestre, um aumento de 322.7%, face ao primeiro quadrimestre do ano. O ministério da Educação é o principal alvo.   Numa altura em que toda a comunidade escolar se prepara para um novo ano letivo, uma análise feita pela equipa do Portal da Queixa revela quais os problemas que marcam o setor da Educação e que se

    AforroNet: clientes continuam sem acesso às contas. Inúmeras reclamações no Portal da Queixa.

    O Portal da Queixa está a receber inúmeras reclamações relacionadas com a plataforma AforroNet. O site está inoperacional há várias semanas e vai continuar suspenso, sem data para voltar, segundo a Agência de Gestão da Tesouraria e da Dívida Pública. Os problemas começaram quando a agência pediu aos clientes a alteração de passwords de acesso às contas, ação que justificou com a melhoria da segurança do serviço. Mais de 45% das reclamações registadas reportam a dificuldade de acesso e há relatos de contas de aforro que ficaram bloqueadas.    A plataforma AforroNet está inoperacional

    Autarquias: Câmara de Lisboa é a mais reclamada do país

    Das mais de 1.200 reclamações registadas este ano, dirigidas às autarquias do país, a Câmara Municipal de Lisboa é a que se destaca pelo maior volume recolhido. Os munícipes queixam-se de problemas relacionados com a Falta de Limpeza, Obras, Iluminação Pública, Ruído e Estacionamento. Entre as mais visadas, no ranking de autarquia de distrito, depois de Lisboa, com 73.1% das queixas, segue-se a Câmara do Porto (6.6%) e a autarquia de Braga (4.2%).   Quais são as autarquias do país que mais reclamações recebem? Quais as principais queixas dos cidadãos? Qual o nível de performance de

    Sites de viagens: reclamações duplicaram no 1º semestre

    As reclamações dos consumidores dirigidas a sites de reserva de viagens mais do que duplicaram no primeiro semestre do ano. As queixas sobre agências de viagens também registaram um aumento. A cobrança indevida e os problemas com o reembolso motivam as principais ocorrências. Já as burlas somam 14.5% dos casos denunciados. O Portal da Queixa reforça o alerta sobre burlas e recomenda aos consumidores a pesquisa do Índice de Satisfação das marcas e empresas para uma boa experiência.   Chegado o principal mês de férias - Agosto -, é importante alertar os consumidores para situações e

    Portal da Queixa recebeu 20 mil reclamações relacionadas com o aumento do custo de vida

    O custo de vida agravou-se em várias frentes. A subida de preços de bens e serviços teve impacto nas reclamações dos portugueses no Portal da Queixa. No primeiro semestre, os consumidores publicaram na plataforma quase 20 mil reclamações sobre o tema. Os setores com mais queixas são: ‘Banca, Pagamentos e Investimentos’, ‘Comunicações, TV e Media’ e Água, Eletricidade e Gás’.   A subida do custo de vida tem um grande impacto no bolso dos portugueses e na insatisfação tornada pública pelos consumidores no Portal da Queixa. Segundo os dados do primeiro semestre, a subida do custo de vida

    CP lidera reclamações na categoria Comboios e Metropolitano

    A CP - Comboios de Portugal é a entidade com mais reclamações registadas no Portal da Queixa na categoria Comboios e Metropolitano. O Índice de Satisfação da marca é baixo, estando pontuado pelos consumidores em 17.4 em 100. Atrasos ou supressões de comboios e más condições motivam as principais queixas dos clientes contra a transportadora. Em semana de greve na CP, prevê-se que os constrangimentos adensem a insatisfação dos passageiros.   Numa semana que arranca com a greve dos trabalhadores da CP - Comboios de Portugal e com o registo de grandes perturbações na circulação dos

    Oney Bank recebe distinção Marca Recomendada 2024

    O Oney foi eleito Marca Recomendada 2024 na categoria de ‘Crédito Pessoal e ao Consumo’. A distinção resulta da exclusiva avaliação dos consumidores feita no Portal da Queixa, que reconhecem o alto nível de performance da marca no apoio ao cliente. O troféu foi entregue diretamente pelas mãos de um cliente satisfeito com o Oney, num evento promovido este mês.   O Oney recebeu o título de “Marca Recomendada 2024”, um troféu atribuído pela Consumers Trust com base no elevado desempenho, gestão da resposta e apresentação de solução da marca na plataforma Portal da Queixa, uma avaliação

    Portal da Queixa recebeu perto de 100 mil reclamações no primeiro semestre

    No primeiro semestre do ano, os consumidores registaram no Portal da Queixa perto de 100 mil reclamações. Correios, Transporte e Logística e Serviços Públicos foram os setores mais visados. As categorias Beleza, Estética, Bem-Estar e Cultura, Lazer, Diversão foram as que registaram o maior crescimento no número de queixas, face a 2023. Nas subcategorias, as operadoras de TV, Net e Telefone lideram. A análise indica que o Portal da Queixa continua a ser o canal eleito pelos portugueses para a partilha de experiências de consumo.   Mais informados e mais digitais, os consumidores

    Turismo: reclamações dirigidas ao setor aumentam 30%

    No primeiro semestre do ano, foram dirigidas ao setor do Turismo mais de 2.500 reclamações, um aumento na ordem dos 30%, em relação a 2023. A motivar as principais queixas estão a cobrança indevida, problemas com reembolsos e cancelamentos, a qualidade da hospedagem/serviço e falta de apoio ao cliente. eDreams, TAP e Ryanair são as entidades mais visadas. Antes das férias, o Portal da Queixa recomenda aos consumidores a pesquisa do Índice de Satisfação das marcas para evitar problemas e reclamações.   Chegado o Verão e a altura de marcar as férias, é importante alertar os consumidores

    Portal das Matrículas: problemas na plataforma fazem disparar reclamações

    O Portal da Queixa está a receber inúmeras reclamações de encarregados de educação relacionadas com problemas na utilização do Portal das Matrículas. São vários os constrangimentos verificados desde sábado passado, data de abertura das inscrições do 6.º ao 9.º e 11.º ano. Site inoperacional, erros constantes, dificuldades no acesso à página e má experiência para o utilizador são algumas das queixas dirigidas ao Ministério da Educação. Há pais que estão há 5 dias a tentar efetuar as matrículas ou a renovação.  No sábado, dia 22 de junho, abriu o prazo para as matrículas nos 6.º, 7.º, 8.º,

    Saúde/Urgências: mau atendimento gera 35% das queixas dos utentes

    Continua a subir o número de reclamações dos utentes dirigidas às urgências hospitalares e aos serviços de emergência médica. Nos primeiros cinco meses do ano e face ao mesmo período de 2023, o Portal da Queixa registou um crescimento de 2.3%. Mau atendimento, atrasos em consultas ou exames e problemas na triagem motivam as principais ocorrências. O SNS, o número europeu de emergência 112 e o Hospital Beatriz Ângelo são as entidades mais referenciadas.   Os constrangimentos que têm afetado vários serviços de urgência hospitalar, de norte a sul do país, continuam a gerar ondas de

    Rock in Rio Lisboa: já há mais reclamações este ano. Subida é de 97%.

    A décima edição do Rock in Rio Lisboa está a ser marcada por várias reclamações. Em comparação com a edição de 2022, o número de queixas disparou 97%, informa o Portal da Queixa. Dos inúmeros casos registados na plataforma, constam relatos de problemas com os bilhetes, com a falta de organização, a má qualidade do som e a falta de resposta na alimentação. A maioria das queixas (69%) aponta o dedo à organização do Rock in Rio Lisboa.    A ‘cidade do rock’, localizada agora no Parque Tejo, abriu portas no fim de semana, mas parece que nem tudo está a correr bem e os relatos de

    Portal da Queixa faz 15 anos. Mais de 1 milhão de reclamações recebidas e média de resolução nos 80%.

    Em 15 anos, o Portal da Queixa recebeu mais de um milhão de reclamações e ajudou os consumidores a resolver problemas de consumo num valor que ultrapassa os 10 milhões de euros. O valor médio de reclamações resolvidas pelas marcas está nos 80%. A categoria mais reclamada, desde 2021, é “Correio, Transportes e Logística”, já a categoria “Água, Eletricidade e Gás” é a que mais resolve. A Geração X é a que mais reclama na plataforma e é do distrito de Lisboa que chegam mais queixas. Conclusões do relatório efetuado por ocasião dos 15 anos do Portal da Queixa, projeto que contribuiu para mudar

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