Quando o match falha. Portugueses apresentaram mais de 200 reclamações contra plataformas de encontros
Lisboa, 25 de junho de 2026 — Os portugueses já apresentaram mais de 200 reclamações relacionadas com plataformas de encontros. As ocorrências registadas no Portal da Queixa têm vindo a crescer nos últimos anos, evidenciando fragilidades na experiência do consumidor. Os problemas com pagamentos lideram as queixas. Os casos relatados evidenciam ainda preocupações com segurança e privacidade, fraudes e serviços não cumpridos.
De acordo com os dados analisados, desde 2019, quando foram registadas 22 queixas, o número evoluiu com oscilações até atingir 33 reclamações em 2025, o valor mais elevado da série. Só no primeiro semestre de 2026 já foram contabilizadas 20 ocorrências, o que poderá antecipar um novo aumento até ao final do ano.
As principais reclamações em 2026 concentram-se sobretudo em problemas financeiros, como cobranças indevidas e dificuldades na obtenção de reembolsos, que representam mais de 40% dos casos. Seguem-se preocupações com segurança e privacidade, incluindo suspeitas de fraude e utilização indevida de dados pessoais, bem como falhas técnicas, problemas na qualidade do serviço e incumprimentos contratuais.
Relatos evidenciam fraudes com perfis falsos e uso indevido de imagem
Os relatos dos consumidores ilustram a gravidade das situações, com denúncias de criação de perfis falsos com fotografias sem consentimento, utilização de sistemas automatizados para simular interações e serviços de elevado custo que não cumprem o prometido.
Um dos consumidores denuncia: “Foi criada uma conta com a minha fotografia, sem o meu conhecimento (…) Solicito a remoção imediata”. Outro alerta para um “aplicativo fraudulento” que alegadamente utiliza perfis falsos para obter pagamentos. Há ainda queixas de serviços premium superiores a 3.000€ sem correspondência com o prometido.
Consumidores entre os 45 e os 64 anos lideram queixas
O perfil dos consumidores que mais reclamam contraria a perceção de que estas plataformas são dominadas por utilizadores mais jovens. Mais de metade das queixas provém de pessoas entre os 45 e os 64 anos, sendo também nestas faixas que se concentram as idades médias mais elevadas em serviços premium de matchmaking. Em alguns casos, como em plataformas mais exclusivas, a idade média ultrapassa os 50 anos.
Apesar de existir um equilíbrio global entre homens e mulheres, com percentagens praticamente idênticas, a distribuição por género tem variado significativamente ao longo do tempo. Em 2019 e 2024, as mulheres lideraram as reclamações, enquanto em 2023 e, de forma mais expressiva, em 2026 até junho, os homens assumiram a maioria, representando neste último período 85% das queixas.
Confiança fragilizada num mercado em crescimento
Segundo afirma Pedro Lourenço, Fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust: “Estes indicadores reforçam a necessidade de maior transparência, controlo e proteção do consumidor num setor em crescimento, mas ainda marcado por desafios significativos ao nível da confiança. Com o crescimento contínuo deste tipo de plataformas, a monitorização e resposta eficaz às reclamações tornam-se essenciais para garantir a proteção do consumidor e a credibilidade do setor.”
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