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    Comércio online: reclamações disparam 64% em 2025

    Porto, 22 de Outubro de 2025 — Desde o início do ano, os consumidores portugueses registaram quase 37 mil reclamações relacionadas com o comércio online, um aumento de 64% face a 2024. Cerca de 10% das queixas indicam alegadas burlas online. Os dados são divulgados por ocasião do Dia de Compras na Net (24 de Outubro), pelo Portal da Queixa que defende medidas urgentes de promoção da literacia digital.    Entre 1 de janeiro e 19 de outubro de 2025, o Portal da Queixa recebeu 36.940 reclamações relacionadas com comércio online, um aumento expressivo de 64% face ao mesmo período do ano

    Digi. O que dizem os portugueses da nova operadora?

    A empresa de telecomunicações Digi estreou-se oficialmente em Portugal esta semana. No Portal da Queixa, a marca é, atualmente, a mais pesquisada pelos consumidores em toda a plataforma e tem o quarto melhor Índice de Satisfação na categoria Operadoras de TV, Net e Telefone. Reclamações, a Digi já soma 119 e a instalação é o principal motivo.    A romena Digi apresentou-se aos portugueses, esta semana, e cumpriu o que prometia há vários meses: preços mais baratos do que as operadoras concorrentes e líderes de mercado. Há serviços que podem sair por menos de metade do preço e os

    Estudo: Qual a interação dos consumidores com as marcas nas redes sociais?

    Os consumidores portugueses estão mais exigentes e querem a atenção das marcas. Na interação através das redes sociais, os consumidores de hoje exigem um atendimento rápido e personalizado, focado na sua satisfação. Valorizam a presença online e ativa das marcas como fator de credibilidade e consideram que uma boa reputação digital é essencial para gerar confiança antes da compra. Também as partilhas online e opiniões públicas de outros consumidores impactam a escolha. As conclusões são de um estudo do Portal da Queixa.   As redes sociais mudaram a forma como os consumidores se

    Burlas online: número de casos aumentou 20% no 1º trimestre

    Em Portugal, continuam a aumentar os casos de burla no meio online. Uma análise do Portal da Queixa revela que, no primeiro trimestre do ano, os consumidores portugueses registaram 1313 reclamações na plataforma com referência a burlas, um crescimento de cerca de 20%, em comparação com o período homólogo de 2023, que registou 1095 queixas. Até o dia 21 de abril, o tema já soma 1486 reclamações.    Segundo os dados analisados pelo Portal da Queixa, a maioria das denúncias reportadas está relacionada com casos de compras em lojas online, onde os consumidores se queixam de ter realizado

    Compras online motivam 21 mil queixas dos consumidores

    Desde o início do ano, foram registadas pelos consumidores mais 21 mil reclamações relacionadas com compras online, uma média de 73 queixas por dia e um aumento de 56,9%, em relação a 2022. Os dados são divulgados pelo Portal da Queixa por ocasião do Dia de Compras na Net, que se assinala a 20 de outubro. Nesta data, a plataforma reforça os alertas para compras seguras na internet e defende a importância da promoção urgente da literacia digital na sociedade de consumo.   Entre os dias 1 de janeiro e 15 de outubro deste ano, os consumidores portugueses apresentaram 21.015 queixas

    Compras via redes sociais duplicam, mas consumidores estão mais cautelosos

    Nos últimos 10 anos, o universo de compradores através de redes sociais duplicou em Portugal. Mas antes de comprar online, os portugueses estão mais cautelosos: 75% tem por hábito ler experiências de outros consumidores e 84% dos inquiridos admite ser influenciado por opiniões online na decisão de compra. Conclusões de um estudo da Consumers Trust a propósito do Dia Mundial das Redes Sociais.   Comprar online é uma tendência crescente e mais de um terço (37,4%) dos portugueses - com perfis em redes sociais - já fazem compras diretamente através destas plataformas. Na última década, o

    Reclamações relacionadas com burlas nas redes sociais disparam 654%

    As reclamações relacionadas com burlas em lojas das redes sociais não param de aumentar. Entre janeiro e maio deste ano, o número de queixas disparou 654% face a 2021, revela uma análise do Portal da Queixa por ocasião do Dia Mundial das Redes Sociais que se assinala a 30 de junho. Entre as redes sociais com maior número de reclamações estão o Facebook (60%) e o Instagram (29%).   Enquadrada no Dia Mundial das Redes Sociais, uma análise do Portal da Queixa lança o alerta para um grave problema com as lojas que surgem nas redes socias. As reclamações registadas na plataforma não deixam

    Reclamações relacionadas com burlas nas redes socias disparam 654%

    As reclamações relacionadas com burlas em lojas existentes nas redes sociais não param de aumentar. Entre janeiro e maio deste ano, o número de queixas disparou 654% face a 2021, revela uma análise do Portal da Queixa por ocasião do Dia Mundial das Redes Sociais que se assinala a 30 de junho. Entre as redes sociais com maior número de reclamações estão o Facebook (60%) e o Instagram (29%).   Enquadrada no Dia Mundial das Redes Sociais, uma análise do Portal da Queixa lança o alerta para um grave problema com as lojas que surgem nas redes socias. As reclamações registadas na plataforma

    Ciberataques: queixas dos consumidores duplicaram em 2021

    Os ataques informáticos aumentaram durante a pandemia. Segundo os dados mais recentes do Gabinete de Cibercrime da Procuradoria-Geral da República (PGR), as denúncias de cibercrimes duplicaram em 2021, chegando às 1.160, mais do dobro do que no ano anterior (544). O Portal da Queixa registou a mesma tendência crescente através das reclamações recebidas na sua plataforma, só relativas a burlas online foram mais de 6.000 no ano passado. A literacia digital é a melhor arma para combater o crime informático, defende o Portal da Queixa, reforçando alguns alertas junto dos consumidores para terem

    Compras online geraram mais de 13 mil reclamações desde janeiro

    No âmbito do Dia de Compras na Net — este ano assinalado a 29 de outubro —, o Portal da Queixa alerta para a importância de se comprar em segurança e defende a necessidade de se aumentar a literacia digital. Desde o início do ano, à maior rede social de consumidores de Portugal, chegaram mais de 13 mil queixas relacionadas com compras online, uma média de 35 reclamações por dia. E porque é essencial fazer-se compras seguras na internet, o Portal da Queixa partilha com os consumidores algumas dicas de boas práticas de consumo.    O 'Dia das Compras na Net 

    Marketplaces: número de reclamações sobe 94%

    O Portal da Queixa identificou um crescimento de 94% do número de reclamações dirigidas a marketplaces internacionais. Shein, Wish, Aliexpress e Amazon são as entidades que reuniram mais queixas em 2021. Atrasos ou problemas com a entrega das encomendas são o principal motivo de reclamação dos consumidores portugueses.    As ofertas de produtos a preços mais vantajosos - através dos markeplaces internacionais como a Amazon, a Shein e o Aliexpress -, têm-se revelado uma dor de cabeça para os consumidores portugueses. Em causa, estão as más experiências na entrega das encomendas e o

    Cartões de crédito: queixas por phishing disparam

    O Portal da Queixa recebeu 943 reclamações dos consumidores relacionadas com cartões de crédito e pagamentos. Entre 1 de janeiro e 15 de julho deste ano, verificou-se um crescimento de 130%, face ao período homólogo, onde foram registadas apenas 404 reclamações. Um dos principais motivos que fez disparar as reclamações dos consumidores refere-se aos ataques por phishing. A WiZink é a marca vais visada por estes esquemas de fraude.   A situação pandémica e as medidas de confinamento que assolaram o país potenciaram a exposição do tempo em ambiente digital e o crescente recurso ao

    ePayments Day PT vai debater o futuro dos Pagamentos Online

    O ePayments Day  (PT) é o primeiro evento do país que vai abordar em exclusivo os métodos de pagamento no Comércio Electrónico. O evento decorre no dia 2 de Junho, e vai assumir um formato híbrido (online e presencial). Em live, a partir do Museu do Oriente (Lisboa), será transmitido aquele que promete ser o maior evento de pagamentos online de Portugal. Pagamentos digitais, comércio electrónico, pagamentos omnichannel, dinheiro digital (bitcoins), blockchain, fraudes online, literacia digital e financeira são alguns dos temas a abordar.  A conferência

    Perigo à espreita na Internet. Burlas online geram 20 queixas por dia

    Na semana em que se assinala o Dia Mundial da Internet, é importante relembrar que os perigos online ainda se escondem à espreita, colocando milhares de consumidores em risco de se tornarem vítimas de burla ou fraude. No Portal da Queixa, as burlas online já geraram mais de 2.700 reclamações ao longo de 2021, uma média de 20 queixas por dia. Os prejuízos dos lesados ascendem os 500 mil euros. E afinal quais são os principais tipos de burla que acontecem na Internet? O Portal da Queixa responde e aponta várias dicas aos consumidores para evitar que caiam em esquemas.   Entre o dia 1 de

    ePayments Day (PT): O evento do ano sobre os pagamentos online

    O ePayments Day  (PT) é o primeiro evento da Ecommerce News Portugal completamente focado nos Pagamentos Online. Dia 2 de Junho, será transmitido live a partir do Museu do Oriente (Lisboa), o evento que promete ser o grande evento de pagamentos online do país. A sessão de abertura será às 09:00, e segue-se uma manhã recheada de nomes e marcas de excelência como Mara Carvalho, Customer Intelligence & Relationship Marketing Manager da Salsa, a Joana Mosa, Sales Executive da MangoPay, João Girão, Head of Finance do Dott, Ângelo da Silva, VP Sales na Adyen,

    Burlas Online disparam em 2021. Perdas estimadas em mais de 100 mil euros em janeiro.

    O Portal da Queixa fez uma análise ao volume de reclamações recebidas, relacionadas com burlas online. O mês de janeiro de 2021, registou uma média de 20 reclamações por dia, um total de 621 queixas, um significativo aumento de 71% face a janeiro de 2020. Os dados recolhidos apontam para perdas avultadas dos consumidores: o valor total ultrapassa os 100.000 euros, só em janeiro deste ano. É urgente promover a literacia digital dos portugueses, defende o Portal da Queixa, que tem em marcha a campanha #NãoSejasPato que visa informar para os perigos online e potenciar o consumo seguro na

    Burlas Online geraram mais de 600 reclamações em janeiro. Média de 20 por dia.

    Na semana em que soam mais alto os alarmes para a segurança na Internet – no âmbito do Dia da Internet Segura -, o Portal da Queixa fez uma análise ao volume de reclamações recebidas, relacionadas com burlas online. O mês de janeiro de 2021, registou uma média de 20 reclamações por dia, um significativo aumento de 71% face a janeiro de 2020. O ano passado, os consumidores apresentaram 5768 queixas por alegadas burlas online. É urgente promover a literacia digital dos portugueses, defende o Portal da Queixa, que tem em marcha a campanha #NãoSejasPato que visa informar para os perigos online

    Portal da Queixa lança campanha para aumentar literacia digital dos consumidores

    Numa altura em que as compras online vão dominar nesta Black Friday, o Portal da Queixa lança a campanha #NãoSejasPato que conta com a participação do OLX, MB WAY, Worten, CTT, KuantoKusta e euPago. Aumentar a literacia digital dos consumidores, alertar para os perigos da internet, evitar burlas e esquemas fraudulentos, ajudar a população a fazer compras com maior segurança e confiança, são os principais objetivos desta iniciativa que terá a duração de um ano. Em 2019, as burlas geraram 23% das reclamações relacionadas com a Black Friday.   O contexto de pandemia acelerou o consumo

    Compras online: pagamentos com segurança reforçada

    As compras através da internet já tinham muitos adeptos e ganharam outros tantos durante o período de confinamento provocado pela pandemia da Covid-19. “O aumento da procura de produtos e serviços através dos canais digitais, por parte dos consumidores portugueses, é uma tendência que veio para ficar”, destaca o Portal da Queixa que, entre janeiro e julho de 2020, recebeu mais de 9 mil reclamações relacionadas com o comércio eletrónico, um disparo de 213%, face ao período homólogo.     Com o objetivo de os pagamentos serem mais seguros para o consumidor, a partir de janeiro de 2021,

    Portal da Queixa alerta para aumento de burlas em tempos de COVID-19

    No primeiro trimestre de 2020, o Portal da Queixa registou 1377 reclamações relativas a esquemas de burla e fraude, representando um aumento de 34% face a 2019, onde foram registadas apenas 1024 reclamações.  Desde o início do Estado de Emergência, a maior rede social de consumidores em Portugal, registou 356 reclamações enquadradas em burlas e fraudes, um ritmo de 16 queixas por dia. Em tempos confinamento e maior exposição do consumidor às plataformas digitais, o Portal da Queixa alerta a comunidade online para as 5 principais burlas que estão a ser praticadas.    Em matéria de

    Consumidores portugueses reclamam mais em plataformas digitais

    No âmbito do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, assinalado a 15 de março, o Portal da Queixa traça o perfil do novo consumidor português: Pesquisa antes de comprar. Compra mais online, mas também reclama mais online. Na hora de reclamar prefere fazê-lo diretamente junto das marcas, ao invés de recorrer aos tradicionais reguladores e autoridades.  Homem, com idade compreendida entre os 40 e 45 anos, residente nas grandes cidades como Lisboa, Porto, Setúbal, Aveiro ou Braga, com poder de compra e entendido em ferramentas digitais, é assim o perfil do novo consumidor português que, à

    Portal da Queixa e OLX juntos no combate à fraude digital

    O aumento exponencial e repentino das queixas de consumidores vítimas de fraudes em esquemas digitais ou com recurso a meios digitais foi o ponto de partida para que o Portal da Queixa e o OLX decidissem unir esforços no sentido de inverter este cenário. Contam também com o envolvimento da Associação Começar Hoje O principal objetivo desta parceria visa a estreita colaboração, troca de informação e sinergias entre as duas entidades, com o propósito de se criarem mecanismos de aprendizagem que ajudem os consumidores a evitarem este tipo de situações ou a minimizarem o impacto psicológico

    Consumidores portugueses são adeptos das compras online

    O comércio online está a ganhar, cada vez mais, adeptos por todo o mundo e os portugueses não são exceção. Um estudo sobre comércio eletrónico (e-commerce) realizado pelo Portal da Queixa - a maior rede social de consumidores de Portugal - em parceria com a Netquest, constatou que mais de 90% dos portugueses inquiridos já comprou online. Equipamentos eletrónicos e eletrodomésticos, acessórios de moda e beleza, estadias em hotéis e apartamentos e viagens são o que os consumidores mais compram online. Com esta prática a aumentar, o número de reclamações associadas ao comércio eletrónico

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