Digi. O que dizem os portugueses da nova operadora?
A empresa de telecomunicações Digi estreou-se oficialmente em Portugal esta semana. No Portal da Queixa, a marca é, atualmente, a mais pesquisada pelos consumidores em toda a plataforma e tem o quarto melhor Índice de Satisfação na categoria Operadoras de TV, Net e Telefone. Reclamações, a Digi já soma 119 e a instalação é o principal motivo.
A romena Digi apresentou-se aos portugueses, esta semana, e cumpriu o que prometia há vários meses: preços mais baratos do que as operadoras concorrentes e líderes de mercado. Há serviços que podem sair por menos de metade do preço e os consumidores já estão muito atentos às ofertas e à reputação da marca.
Segundo aferiram os dados do Portal da Queixa, a estreia da marca resultou num verdadeiro fenómeno: “A Digi Portugal é atualmente a marca mais pesquisada em toda a plataforma”, revela a equipa, concluindo que o fenónemo atesta a curiosidade e interesse dos consumidores sobre a marca.
Apesar de ser agora lançada no mercado, a Digi recebeu a primeira reclamação no Portal da Queixa, em janeiro de 2023. Entretanto, a operadora já soma 119 reclamações – das quais 71 publicadas este ano -, com outubro passado a recolher o maior número de casos (33).
Entre os principais motivos de reclamação, os problemas com a instalação ocupam a maior fatia (93.4%). Seguem-se os casos que apontam a falha no serviço (3.3%), onde após a instalação do router o serviço não funciona e o apoio ao cliente, cuja dificuldade foi relatada em 3.3% das queixas.
Paulo Mendes é um dos consumidores que apresentou reclamação este mês: "Estou a testar os serviços da Digi, o problema reside no serviço móvel, pois recebi o cartão SIM e depois de proceder à configuração, a internet não existe neste cartão até agora, mesmo em teste, é realmente frustrante, aguardo soluções."
De acordo com os indicadores, os distritos em que mais foram publicadas reclamações dirigidas à Digi Portugal foram: Lisboa (37.8%); Setúbal (22.7%); Porto (16%); Braga (5%) e Aveiro (4.2%).
Relativamente à performance da marca, na categoria Operadoras de TV, Net e Telefone, a Digi é a operadora que possui o quarto melhor Índice de Satisfação, pontuado em 64.1 (em 100), o que indica a preocupação da marca na resposta e resolução dos problemas reportados pelos consumidores.
Sobre o Portal da Queixa by Consumers Trust: O Portal da Queixa é uma plataforma global de comunicação entre consumidores e marcas que foi criada em junho de 2009. Hoje, posiciona-se como uma referência nacional em matéria de consumo e o maior marketplace de reputação que permite pesquisar, reclamar e comparar qualquer marca gratuitamente. O crescimento exponencial e a consolidação da plataforma em Portugal, permitiu alcançar um novo posicionamento ao internacionalizar a sua plataforma para mercados com França (Réclame Ici), Espanha (Libro de Quejas), África do Sul (Complaints Book) e Reino Unido, através do lançamento da sua marca global: Consumers Trust.
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