Dia Mundial do Consumidor: Portal da Queixa lança página especial e revela aumento de 12% nas reclamações em 2026
Lisboa, 10 de Março de 2026 — Os consumidores portugueses estão a reclamar mais e já apresentaram mais de 44 mil reclamações em 2026. A categoria mais reclamada é ‘Correio, Transporte e Logística’. Problemas relacionados com a qualidade, os pagamentos e as entregas lideram os motivos de insatisfação, informa o Portal da Queixa no âmbito do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, data que assinala com o lançamento de uma página especial dedicada aos consumidores.
Por ocasião do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, o Portal da Queixa fez uma análise às reclamações dos portugueses para aferir quais os setores que estão a gerar maior insatisfação e quais os problemas que estão a inquietar os consumidores este ano.
Os dados analisados revelam que, entre janeiro e fevereiro de 2026, os consumidores portugueses registaram 39.380 reclamações, o que representa um crescimento na ordem dos 12%, face ao mesmo período de 2025. O ano arrancou com um aumento expressivo logo em janeiro (+15,59%), seguido de nova subida em fevereiro (+7,82%). Contabilizando o mês de março, o número total de reclamações partilhadas já ultrapassa as 44 mil.
No arranque de 2026, o setor Correio, Transporte e Logística lidera o volume de reclamações, concentrando 14,27% do total registado. Entre as categorias mais reclamadas estão também: Compras, Moda e Joalharia (8,13%); Comunicações, TV e Media (7,79%), Informática, Tecnologia e Som (7,56%); Água, Eletricidade e Gás (7,08%) e Serviços e Administração Pública (5,91%).
Os principais motivos das reclamações dos consumidores portugueses continuam relacionados com qualidade do serviço ou produto (25,92%), problemas com pagamentos e transações (21,09%) e falhas nas entregas e logística (20,51%). Seguem-se ainda preocupações com segurança, fraude e privacidade (12,95%), questões legais ou contratuais (11,59%) e problemas no atendimento ao cliente (7,94%).
Apesar do aumento das reclamações, os indicadores de satisfação registaram melhorias face ao ano anterior. A média das avaliações de satisfação subiu 14,06%. Ainda assim, os dados indicam que as marcas continuam a operar num nível considerado insuficiente pelos consumidores, evidenciando margem para melhorias na gestão da relação com o cliente.
Lançamento de página dedicada aos consumidores
Para assinalar o Dia Mundial do Consumidor, celebrado a 15 de março, o Portal da Queixa lança uma página especial dedicada ao Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, onde apresenta dados, análises e conteúdos informativos sobre o impacto real da participação dos consumidores em Portugal.
Um dos destaques da página é o inquérito nacional sobre Inteligência Artificial no consumo, recentemente divulgado, que revela uma mudança significativa no comportamento dos consumidores portugueses. Os resultados indicam que mais de 65% dos consumidores já recorrem a ferramentas de IA para apoiar decisões de compra, seja para comparar produtos, analisar avaliações ou validar escolhas. Este estudo vem evidenciar a ascensão do “consumidor algorítmico” — um perfil de consumidor que utiliza a IA como ferramenta de proteção, pesquisa e validação antes de comprar.
Com esta página especial dedicada ao Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, o Portal da Queixa reforça o seu compromisso com a literacia no consumo, a transparência no mercado e a promoção de consumidores mais informados e participativos.
“O objetivo é, ao longo do mês de março, divulgarmos diversos indicadores que evidenciam como a intervenção ativa dos cidadãos tem contribuído para maior transparência, responsabilização das marcas e melhoria da experiência de consumo.”, explica Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa by Consumers Trust.
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