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    Dia Mundial do Consumidor: Portal da Queixa lança página especial e revela aumento de 12% nas reclamações em 2026

    Lisboa, 10 de Março de 2026 — Os consumidores portugueses estão a reclamar mais e já apresentaram mais de 44 mil reclamações em 2026. A categoria mais reclamada é ‘Correio, Transporte e Logística’. Problemas relacionados com a qualidade, os pagamentos e as entregas lideram os motivos de insatisfação, informa o Portal da Queixa no âmbito do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, data que assinala com o lançamento de uma página especial dedicada aos consumidores.   Por ocasião do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, o Portal da Queixa fez uma análise às reclamações dos portugueses

    Mulheres passam a liderar queixas de consumo em Portugal.

    Lisboa, 06 de Março de 2026 — As mulheres passaram a liderar, pela primeira vez, o volume de reclamações de consumo em Portugal, representando 50,09% do total de queixas registadas em 2025 no Portal da Queixa, segundo o estudo “O Perfil da Mulher Consumidora em Portugal 2026 ”, realizado pela Consumers Trust Labs por ocasião do Dia Internacional da Mulher. A mulher portuguesa tornou-se a 'nova auditora do mercado' e a 'principal voz dos consumidores'.    Ao longo de 2025 foram registadas 119.564 reclamações

    65% dos consumidores já recorrem à IA para decidir compras

    Lisboa, 04 de Março de 2026 — Mais de 65% dos consumidores portugueses já recorrem à IA para apoiar decisões de compra, facto que revela uma mudança estrutural no consumo: está a emergir o ‘Consumidor Algorítmico’, que usa a IA como instrumento de proteção e validação. As conclusões são de um estudo realizado pela Consumers Trust Labs no âmbito do Dia Mundial do Consumidor, que se assinala a 15 de março.    De acordo com os resultados do estudo Utilização de IA na pesquisa e tomada de decisão de compra – 2026 , o

    Estudo: Black Friday evolui para trimestre comercial com pressão logística crónica e fraude emergente

    Lisboa, 19 de Novembro de 2025 — A Black Friday deixou de ser um evento de um dia e evoluiu para um ciclo promocional alargado - um trimestre comercial -, onde a logística do pós-venda faz crescer, todos os anos, o volume de conflitos. Já a fraude digital emerge como um novo risco. O evento consolida-se em Portugal como um período crítico para o e-commerce e a logística. Conclusões do Barómetro Black Friday 2021-2024, que analisou mais de 130 mil experiências partilhadas pelos consumidores no Portal da Queixa, nos últimos quatro anos.   Em mês de Black Friday, o Portal da Queixa

    43% dos consumidores considera que o atendimento das marcas melhorou

    Um estudo do Portal da Queixa indica que para 43% dos inquiridos o atendimento ao cliente das marcas melhorou nos últimos anos. Apontados como pontos prioritários a melhorar pelas marcas: a solução eficaz dos problemas ou reclamação, o rápido tempo de resposta e a clareza na comunicação. Segundo o inquérito, 90% confia que após uma reclamação, a mesma será resolvida. Sobre o contributo do Portal da Queixa no ecossistema do consumo, 72% considera que a plataforma tem ajudado a melhorar o atendimento ao cliente em Portugal.   O Portal da Queixa está a comemorar, neste mês de junho, 16

    Estudo ‘Legislativas 2025’ revela desilusão dos portugueses com a governação e reforça exigência de mudanças concretas

    Lisboa, 7 de Maio de 2025 — A poucos dias das eleições legislativas, um estudo de opinião dá voz aos portugueses e aos seus anseios relativamente à governação do país. O inquérito intitulado “Legislativas 2025” sublinha uma exigência clara: os portugueses esperam mais do próximo Governo. Saúde, habitação, justiça estão entre as maiores exigências. Já a mobilização eleitoral deverá ser elevada, com 85,7% a afirmar que tenciona votar.   O estudo intitulado “Legislativas 2025” - conduzido pelo Portal da Queixa - procurou responder a três grandes questões: como avaliam os últimos anos de

    Apagão/Estudo: 84% da população aponta falta de acesso a comunicações como a maior dificuldade enfrentada

    Um inquérito realizado pelo Portal da Queixa a cerca de 3000 consumidores revela como foi encarada a experiência do apagão nacional pela população. Para 84% dos portugueses a falta de acesso às comunicações foi a principal dificuldade sentida. Mais de 41% considera que o Governo e as entidades públicas não lidaram bem com a situação. Entre as operadoras, a Digi foi a mais reclamada. Dois dias depois do apagão, o Portal da Queixa continua a receber um número recorde de ocorrências.   O apagão ibérico que afetou Portugal na passada segunda-feira provocou, não só, um colapso energético,

    Dia Mundial da Saúde. Insatisfação dos utentes aumentou. Mais de 1200 queixas no primeiro trimestre.

    No primeiro trimestre do ano, foram dirigidas às entidades de saúde públicas e privadas mais de 1.200 reclamações, um crescimento na ordem dos 5% face ao mesmo período de 2024. Assistência médica inadequada ou recusada, dificuldade de marcação de consultas, elevados tempos de espera estão entre os principais motivos de reclamação dos utentes. Os prestadores de saúde privados absorvem o maior volume de queixas e a entidade mais reclamada é o grupo CUF. No setor público, os centros de saúde são o alvo mais visado.   Em Portugal, a insatisfação dos utentes com os prestadores de cuidados

    Dia Internacional da Mulher: Consumidoras apresentaram mais de 100 mil reclamações em 2024

    As mulheres protagonizaram 48.1% das reclamações registadas, no ano passado, no Portal da Queixa. Em 2024, o público feminino foi a voz de mais de 100 mil reclamações publicadas na plataforma. Reclamam, sobretudo, da má qualidade do serviço prestado pelas marcas e dos atrasos nas entregas das encomendas. São as consumidoras mais jovens que reclamam mais (menos de 34 anos), residentes nos distritos de Lisboa, Porto, Setúbal e Braga.   Mas afinal do que reclamam mais as mulheres e qual o alvo? Quais os principais motivos de insatisfação? As perguntas foram o ponto de partida para uma

    Banca: 35% das reclamações relacionadas com crédito à habitação

    Um estudo ao setor bancário demonstra que este continua a ser alvo de reclamações significativas, especialmente motivadas por cobranças indevidas, qualidade do serviço e dificuldades no atendimento. O volume de casos ultrapassou os três mil ao longo de 2024. O crédito à habitação está relacionado com 35% das ocorrências. A maior incidência de insatisfação verifica-se nos grupos mais jovens, com idades até aos 34 anos.    De acordo com um estudo da Consumers Trust Labs, das 224.256 reclamações registadas em 2024 no Portal da Queixa, a categoria ‘Bancos, Financeiras e Pagamentos’

    Estudo Black Friday: Intenção de compra sobe, mas compras por impulso ganham travão

    A Black Friday ainda é um dos grandes momentos de consumo do ano e assume especial relevância para os consumidores. Este ano, o número de intenção de compra sobe, com 57% a tencionar aproveitar as promoções e 30% a revelar que vai antecipar prendas de Natal. Tecnologia será a categoria mais procurada, mas as compras por impulso ganham travão e 63% dos inquiridos admite monitorizar os preços antes de comprar. Conclusões do estudo 'Black Friday 2024.'   De acordo com um estudo ‘Black Friday 2024’ - desenvolvido pelo Portal da Queixa by Consumers Trust para antever o comportamento dos

    Estudo: Mais de 79% admite que opiniões online de consumidores impactam escolha da marca. Influencers perdem poder.

    Um estudo realizado pelo Portal da Queixa sobre a interação dos consumidores com as marcas através das redes sociais, concluiu que os inquiridos valorizam a presença online e ativa das marcas como fator de credibilidade e 84% considera que uma boa reputação digital é essencial para gerar confiança na marca. Mais de 79% admite que as opiniões online de outros consumidores impactam a escolha da marca. Quanto a regras para um espaço digital mais seguro, 80% reconhece a importância do Regulamento dos Serviços Digitais, supervisionado pela Anacom.   As redes sociais mudaram a forma como os

    Estudo: Qual a interação dos consumidores com as marcas nas redes sociais?

    Os consumidores portugueses estão mais exigentes e querem a atenção das marcas. Na interação através das redes sociais, os consumidores de hoje exigem um atendimento rápido e personalizado, focado na sua satisfação. Valorizam a presença online e ativa das marcas como fator de credibilidade e consideram que uma boa reputação digital é essencial para gerar confiança antes da compra. Também as partilhas online e opiniões públicas de outros consumidores impactam a escolha. As conclusões são de um estudo do Portal da Queixa.   As redes sociais mudaram a forma como os consumidores se

    Dia Nacional da Juventude: Jovens portugueses estão a reclamar mais. Subida de 7.6%.

    Os jovens portugueses estão a reclamar mais. No primeiro trimestre do ano, foram mais de três mil as reclamações recebidas no Portal da Queixa registadas por jovens com idades entre 18 e 24 anos. Na mira das principais queixas estão as categorias: Casinos e Casas de Apostas; Educação, Formação e Emprego e Beleza, Estética e Bem-Estar, indica uma análise por ocasião do Dia Nacional da Juventude, que se assinala esta quinta-feira.  No âmbito do Dia Nacional da Juventude – assinalado a 28 de março –, o Portal da Queixa foi auscultar as principais inquietações e reclamações dos jovens

    Estudo: Consumidor atual exige maior atenção e valoriza reputação das marcas

    Os consumidores portugueses estão mais exigentes e querem maior atenção das marcas. Já não procuram apenas qualidade na marca ou serviço prestado, os consumidores de hoje exigem um atendimento personalizado e focado na sua satisfação e, por isso, valorizam ainda mais a reputação das marcas. Sobre a inclusão da IA na relação marca-consumidor, a esmagadora maioria diz que não é benéfica. As conclusões são do estudo do Portal da Queixa por ocasião do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor.   O Portal da Queixa foi ouvir a sociedade de consumo para saber quais as mudanças na opinião e

    Portugueses registaram mais de 47 mil reclamações contra o setor público

    Entre 2019 e 2024, os portugueses apresentaram quase 47 mil reclamações dirigidas aos serviços públicos e ao Governo, indica um relatório do Portal da Queixa. Foi nos anos 2020 e 2023 que se registou o maior volume de queixas, a ultrapassar as nove mil e as dez mil, respectivamente. No período analisado, o setor público recebeu uma média de 25 reclamações por dia. O Governo é a única categoria que regista um crescimento anual consecutivo das queixas.    Às portas das eleições legislativas e com o objetivo de avaliar a satisfação dos portugueses face à performance dos serviços

    Estudo: Portugueses preferem ter seguro de saúde. Seguro de vida é desvalorizado.

    Os portugueses dão mais importância aos seguros de saúde do que aos seguros de vida. Mais de metade dos inquiridos diz ter um seguro de saúde, mas quase 90% não pensa adquirir um seguro de vida. Estas são algumas conclusões de um estudo realizado pelo Portal da Queixa e pela Belt Seguros para avaliar a opinião da população sobre o tema e quais os seguros mais contratados. Existência de desinformação e de iliteracia financeira foram outros resultados apurados no inquérito online realizado a mais de 1.400 consumidores. O Portal da Queixa, em parceria com a Belt, marketplace de seguros

    Compras via redes sociais duplicam, mas consumidores estão mais cautelosos

    Nos últimos 10 anos, o universo de compradores através de redes sociais duplicou em Portugal. Mas antes de comprar online, os portugueses estão mais cautelosos: 75% tem por hábito ler experiências de outros consumidores e 84% dos inquiridos admite ser influenciado por opiniões online na decisão de compra. Conclusões de um estudo da Consumers Trust a propósito do Dia Mundial das Redes Sociais.   Comprar online é uma tendência crescente e mais de um terço (37,4%) dos portugueses - com perfis em redes sociais - já fazem compras diretamente através destas plataformas. Na última década, o

    Burlas online: queixas continuam a aumentar. Subida de 43%. Literacia digital dos portugueses é considerada "baixa".

    As burlas online aumentaram 43% em 2023, face ao ano passado. O valor médio das burlas também aumentou para 515 euros e as perdas estimadas, este ano, já ascendem os dois milhões de euros. 51% dos consumidores afirma ter sido alvo de uma tentativa de fraude na internet. 62% considera que a literacia digital em Portugal é “baixa" ou "muito baixa” e 59% é da opinião que o Governo não tem agido para melhorar esta situação. Os resultados constam no estudo “A Literacia Digital dos Consumidores em 2023”, realizado pelo Portal da Queixa by Consumers Trust.   Entre os dias 1 de janeiro e 25

    Dia Mundial do Consumidor: Estudo do Portal da Queixa traça 'O Perfil do Consumidor Atual'

    Compra mais online, mas também reclama mais online. Pesquisa antes de comprar e a opinião de outros consumidores é a maior influência para a decisão de compra. Tecnologia e Vestuário são as categorias onde mais compra online e paga sobretudo pelo método “Referência Multibanco”. Elege a reputação como principal indicador de confiança de uma marca e está mais empoderado. É assim o perfil do consumidor atual, segundo revela um estudo realizado pelo Portal da Queixa por ocasião do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, assinalado a 15 de março.   Em ano marcado pela inflação, o Portal da

    Estudo: Consumidor atual é mais digital, exigente e confia na reputação das marcas

    Compra mais online, mas também reclama mais online. Pesquisa antes de comprar e a opinião de outros consumidores é a maior influência para a decisão de compra. Tecnologia e Vestuário são as categorias onde mais compra online e paga sobretudo pelo método “Referência Multibanco”. Elege a reputação como principal indicador de confiança de uma marca. É assim o perfil do consumidor atual segundo revela um estudo realizado pelo Portal da Queixa por ocasião do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, assinalado a 15 de março.   Em ano marcado pela inflação, o Portal da Queixa foi ouvir a

    De que reclamam mais as mulheres? Quase 72 mil queixas em 2022.

    As consumidoras portuguesas registaram perto de 72 mil reclamações no Portal da Queixa, em 2022. Mau serviço prestado pelas marcas e atrasos nas entregas das encomendas são dois dos principais motivos de reclamação. Mulheres entre os 25 e 44 anos, residentes em Lisboa, Porto e Setúbal são quem mais reclama na plataforma.   Afinal de quê e de quem reclamam mais as mulheres? A pergunta foi o mote para uma análise do Portal da Queixa por ocasião do Dia Internacional da Mulher.  Segundo os dados aferidos, no ano passado, as consumidoras portuguesas apresentaram na plataforma 71.316

    Estudo: Número de consumidores que reclama dispara para 80% em quatro anos

    Os consumidores estão mais atentos, exigentes e mais informados dos seus direitos, por isso, reclamar é uma prática que tem vindo a crescer entre a sociedade de consumo. Em quatro anos, o número de pessoas que efetuou uma reclamação subiu de 49% para 80%, revela um estudo realizado pelo Portal da Queixa por ocasião do seu 13º aniversário, intitulado “O Perfil do Consumidor Atual”. A maior rede social de consumidores de Portugal continua a ser o canal preferido dos portugueses na hora de reclamar e de pesquisar antes de comprar.  De acordo com os resultados do estudo “O Perfil do

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