Reclamações contra a Coca-Cola disparam com campanha do mundial
O Portal da Queixa identificou um aumento expressivo no número de reclamações dirigidas à marca Coca-Cola em Portugal, registando um pico significativo desde o início de junho de 2026, associado à campanha promocional “Celebra o Campeonato do Mundo FIFA’26”. Falhas na app e prémios esgotados motivam as queixas.
De acordo com os dados analisados, desde o dia 1 de junho foram registadas 56 reclamações, totalizando 60 ocorrências desde o início do ano. Em contraste, durante todo o ano de 2025, a marca contabilizou apenas cinco reclamações, evidenciando uma subida abrupta da insatisfação dos consumidores.
Campanha de pontos no centro das reclamações
A maioria das queixas está relacionada com o programa de pontos promovido através da aplicação da marca, que permite aos consumidores acumular pontos mediante compras e trocá-los por prémios. No entanto, a experiência dos utilizadores tem sido marcada por várias falhas.
Entre os principais problemas reportados destacam-se:
- Dificuldades na validação dos talões de compra;
- Falhas no resgate de prémios;
- Dedução de pontos sem entrega dos respetivos prémios;
- Falta de stock de prémios disponíveis;
- Ausência de resposta por parte da marca após pedidos de suporte.
Um dos consumidores relata que, após acumular pontos suficientes para resgatar um prémio de elevado valor, apenas recebeu um artigo de menor valor, apesar da dedução integral dos pontos. Outro utilizador descreve o processo de validação de talões como “imprevisível”, com erros frequentes e necessidade de validação manual sem justificação clara.
Há ainda relatos de consumidores que continuam a adquirir produtos na expectativa de acumular pontos, mas que não conseguem resgatar prémios devido à alegada indisponibilidade de stock. Em outros casos, falhas técnicas na aplicação durante momentos críticos de resgate têm resultado na perda de oportunidades e frustração generalizada.
A análise traça também o perfil dos consumidores mais afetados por esta situação em 2026. A maioria das reclamações é proveniente da região de Lisboa (25%), seguida do Porto (16,67%) e Setúbal (13,33%). Em termos de género, os homens representam 67% das queixas, enquanto as mulheres correspondem a 33%. Relativamente à faixa etária, destaca-se o grupo dos 35 aos 44 anos (33%), seguido dos consumidores entre os 25 e 34 anos (25%).
Impacto na confiança dos consumidores
Para Pedro Lourenço, Fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust, “este aumento significativo de reclamações levanta preocupações quanto à eficácia e fiabilidade de campanhas promocionais digitais, sobretudo quando envolvem sistemas de pontos e recompensas. A experiência negativa relatada pelos consumidores pode comprometer a confiança na marca e influenciar decisões futuras de compra.”
E adverte: “Em campanhas de grande escala que incentivam o envolvimento direto com a marca, é de enorme importância garantir transparência, robustez tecnológica e capacidade de resposta ao consumidor.”
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