Relatório: Portal da Queixa volta a ultrapassar Livro de Reclamações Eletrónico
Nos primeiros seis meses de 2025, o Portal da Queixa somou 104.926 reclamações, o que representa um crescimento de 11% face ao mesmo período do ano anterior. A plataforma regista agora uma média diária de 580 queixas e ultrapassa novamente os números do Livro de Reclamações Eletrónico. ‘Correio, Transporte e Logística’ é a categoria com mais reclamações no semestre.
Os consumidores portugueses registaram entre 1 de janeiro a 30 de junho de 2025, 104.926 reclamações no Portal da Queixa. O relatório semestral da plataforma aponta um aumento 11% em comparação com o período homólogo, em que foram apresentadas 94.484 reclamações.
Entre janeiro e maio deste ano, o Portal da Queixa recebeu 89.304 reclamações, superando as 85.671 ocorrências do Livro de Reclamações Eletrónico (LRE) no mesmo período, segundo os últimos dados divulgados pela Direção-Geral do Consumidor. Durante o ano de 2024, o Portal da Queixa recolheu 224.256 reclamações, superando já largamente as 189.767 queixas recebidas pelo LRE. Tendência esta que se mantém em 2025.
Correio, Transporte e Logística é o setor mais reclamada
A categoria Correio, Transporte e Logística manteve-se como a mais reclamada nos primeiros seis meses do ano, representando 11,16% do total, seguida das categorias Comunicações, TV e Media (11,08%), Serviços e Administração Pública (9,67%) e Compras, Moda e Joalharia (6,52%).
Digi Portugal é a marca mais pesquisada
Sobre o ranking das 10 marcas mais pesquisadas no primeiro semestre, a Digi Portugal lidera. Seguem-se: a E-REDES, UON, IHRU (Instituto da Habitação e Reabilitação Urbana), MEO, NOS, CTT Expresso, Worten, CTT, Uber Eats e Perfumarias Primor. Já as palavras mais referidas nas reclamações refletem as preocupações dos consumidores: encomenda, valor, resposta, situação e serviço.
“Os dados deste semestre voltam a demonstrar uma clara tendência de migração dos consumidores para canais mais participativos e eficazes, como o Portal da Queixa.”, analisa Pedro Lourenço, fundador da plataforma, sublinhando: “A força da nossa comunidade está na visibilidade e impacto da partilha pública, que gera valor tanto para os consumidores como para as marcas, que ao atuarem sobre as reclamações reforçam a sua reputação e promovem relações de confiança. Somos um canal cívico, próximo, participativo e eficaz que, há 16 anos, tem vindo a cumprir um propósito: aproximar consumidores e marcas.”
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