Consumers Trust reforça estratégia global e abre porta ao Brasil
A Consumers Trust, tecnológica portuguesa detentora do Portal da Queixa, reforçou a estratégia de evolução e posicionamento global ao abrir porta a aquisições. A aceleração de crescimento incidiu na aquisição de 30% da empresa pelo Reclame AQUI, maior agregador de opiniões de consumo e de reputação de empresas do mundo, que se torna um parceiro estratégico numa aliança que tem como objetivo globalizar a confiança e a reputação nas relações de consumo.
A Consumers Trust, tecnológica portuguesa com presença em cinco países e dois continentes (Portugal, Espanha, França, Reino Unido e África do Sul), acaba de abrir a porta ao continente sul-americano numa operação de aceleração de crescimento e reposicionamento global.
A empresa brasileira Reclame AQUI, maior agregador de opiniões de consumo e de reputação de empresas do mundo, adquiriu 30% da participação da Consumers Trust, iniciando a sua atuação no mercado europeu e tornando-se um aliado estratégico na missão de expandir as duas plataformas e globalizar a confiança e a reputação nas relações de consumo.
Sobre a aquisição, Pedro Lourenço, CEO & Founder da Consumers Trust, informa que resultou de uma estratégia de aceleração de crescimento e fortalecimento de posicionamento. “Com o suporte tecnológico e estratégico do Reclame AQUI, a Consumers Trust poderá acelerar sua trajetória de evolução e tornar-se ainda mais relevante como uma plataforma de reputação e player global no ecossistema do consumo nacional e internacional.”
Pedro Lourenço destaca que “o objetivo da parceria é construir uma plataforma reputacional global, conectando consumidores e empresas em diversos mercados, promovendo confiança e fortalecendo a reputação como uma moeda de valor.”
Para Edu Neves, CEO e Cofundador do Reclame AQUI, a parceria é um marco para expandir o impacto da reputação como um ativo universal. “Há mais de uma década temos dedicado parte de nossos esforços em conhecer as dinâmicas de consumo e modelos de negócio semelhantes ao Reclame AQUI em todo o mundo. Nesta jornada conhecemos os empreendedores do Portal da Queixa, hoje Consumers Trust, uma empresa que tem forte vínculo com nosso DNA e visão de futuro, adicionado à experiência em um mercado multicultural. Assim, as sinergias para integração de produto e propensão de conversão da carteira de clientes às nossas soluções é altíssima.”
Em todo o mundo, a Consumers Trust conta com mais de dois milhões de utilizadores registados, tem mais de 10 milhões de interações mensais, entre visualizações e ações realizadas na plataforma, conta com mais de 20 mil marcas presentes, ativamente engajadas na resolução de reclamações e melhoria da experiência do consumidor. Em Portugal, 98% dos consumidores utilizam a plataforma Portal da Queixa apenas para pesquisar marcas, sem apresentar reclamações, demonstrando confiança na plataforma como marketplace de reputação.
O Reclame AQUI foi fundado em 2000 e é a maior plataforma online de reclamações da América Latina. Atualmente conta com cerca de 30 milhões de acessos por mês e recebe mais de 1 milhão de reclamações mensalmente. Os utilizadores registados são 25 milhões e tem 700 mil empresas presentes na plataforma. Por ano, ronda o 1,4 bilhão de visualizadores e a Taxa de Resolução é de 75%.
Sobre a Consumers Trust
A Consumers Trust nasce do crescimento exponencial da plataforma online Portal da Queixa (fundada em 2009) e da sua consolidação como uma referência nacional em matéria de consumo e como um marketplace de reputação de marcas. A rápida expansão e sucesso em Portugal impulsionaram a internacionalização do projeto outros mercados. É através da oferta de um serviço de software (SaaS), que a Consumers Trust ajuda milhares de marcas, todos os dias, em vários países, a gerir a sua reputação online. O software desenvolvido dá a possibilidade às marcas de interagir com os consumidores, consultar as suas experiências de consumo e resolver os seus problemas através das cinco plataformas que detém: Portugal (Portal da Queixa), França (Réclame Ici), Espanha (Libro de Quejas), África do Sul (Complaints Book) e Reino Unido.
Sobre o Reclame AQUI
O Reclame AQUI é o maior agregador de opiniões de consumo e de reputação de empresas do mundo. Com 24 anos de história, conecta empresas e consumidores para a evolução de relacionamentos de forma ética e transparente. Com mais de 25 milhões de consumidores cadastrados e mais de 700 mil empresas cadastradas na plataforma, o Reclame AQUI tem um valor importante na decisão de compra dos brasileiros. Em média, soma 1,4 bilhão de pageviews/ano (referência 2023). Por meio de pesquisas, conteúdos, softwares e inteligência de dados, ajuda o mercado a entender e construir os melhores caminhos para chegar ao atendimento de excelência. Além disso, fornece insumos certeiros para fortalecer a presença na jornada de compra e experiência dos consumidores, como reputação, indicadores e reviews, todos os dados públicos, opiniões e recomendações de pessoas forjam o maior atributo de reputação que uma marca pode ter: a confiança, e que para ser uma empresa customer centric é preciso acreditar nisso.
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