Queixas contra o SEF disparam 139%
O Portal da Queixa, referência nacional em matéria de consumo, registou um aumento significativo das reclamações dirigidas ao Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF). Entre 14 de abril de 2018 e 14 de abril de 2019, as queixas dispararam 139%, comparativamente com o período homólogo. A dificuldade em conseguir agendamento é a principal queixa apresentada nos períodos em análise.
O Portal da Queixa tem acompanhado a crescente insatisfação dos cidadãos estrangeiros perante os serviços prestados pelo SEF. Desde o início do ano e até ao dia 14 de abril, a maior rede social de consumidores de Portugal já viu serem registadas na sua plataforma online 133 reclamações.
A equipa do Portal da Queixa decidiu analisar dois períodos mais longos e verificou que, de 14 de abril de 2017 a 14 de abril de 2018, foram recebidas 198 reclamações, tendo constatado que o número das queixas disparou para 474, entre 14 de abril de 2018 e 14 de abril de 2019, refletindo uma significativa subida de 139%.
Por que motivo o SEF é alvo de tantas reclamações?
São vários os motivos das reclamações que os cidadãos dirigem ao SEF. No entanto, a maioria reporta: a dificuldade em conseguir agendamento, a demora na entrega dos documentos, o mau atendimento e a falta de resposta.
14 abril 2017 - 14 abril 2018 > Total de 198 Reclamações
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Principais motivos apresentados |
N.º |
% representa |
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Dificuldade em conseguir agendamento |
59 |
30% |
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Demora na entrega de documentos |
50 |
27% |
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Mau atendimento |
20 |
10% |
14 abril 2018 - 14 abril 2019 > Total de 474 Reclamações
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Principais motivos apresentados |
N.º |
% representa |
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Dificuldade em conseguir agendamento |
162 |
34% |
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Demora na entrega de documentos |
93 |
20% |
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Mau atendimento |
34 |
7% |
Elevado tempo de espera
Entre as 133 reclamações apresentadas este ano, replicam-se os casos que denunciam o elevado tempo de espera e os obstáculos que os cidadãos estrangeiros enfrentam, por exemplo, para conseguirem a renovação do visto. Uma espera que pode levar meses.
Salienta-se que, segundo informação do SEF, são disponibilizadas diariamente 1900 vagas em todos os balcões do país. Tendo em conta que existem em todo o país 38 balcões – incluindo as ilhas dos Açores e da Madeira –, basta fazer as contas para perceber que há 50 vagas diárias em cada um deles.
De referir ainda que, a marcação para revalidação de visto pode ser feita on-line para qualquer balcão do país. Mas, para aceder a este sistema, é necessário um registo que só é válido enquanto os estrangeiros residentes em Portugal tiverem os vistos, autorizações de residência, ou cartões de residência válidos.
A página do SEF no Portal da Queixa é o reflexo do descontentamento dos consumidores que procuram o serviço, uma vez que, apresenta um Índice de Satisfação de apenas 17.8 em 100.
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