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    Compras online geraram mais de 13 mil reclamações desde janeiro

    No âmbito do Dia de Compras na Net — este ano assinalado a 29 de outubro —, o Portal da Queixa alerta para a importância de se comprar em segurança e defende a necessidade de se aumentar a literacia digital. Desde o início do ano, à maior rede social de consumidores de Portugal, chegaram mais de 13 mil queixas relacionadas com compras online, uma média de 35 reclamações por dia. E porque é essencial fazer-se compras seguras na internet, o Portal da Queixa partilha com os consumidores algumas dicas de boas práticas de consumo.    O 'Dia das Compras na Net 

    Covid-19: reclamações relacionadas com vacinação disparam 250% em maio

    Uma análise do Portal da Queixa revela que a população quer vacinar-se, mas as falhas de agendamento estão a gerar descontentamento. Só no mês de maio, o Portal da Queixa recebeu 126 reclamações relacionadas com o Plano de Vacinação Contra a Covid-19, um crescimento de 250% do número de queixas comparativamente com o mês anterior. A falta de agendamento é o principal problema reportado pelos portugueses.   Desde o dia 27 de dezembro de 2020 - dia em que se iniciou o Plano de Vacinação contra a Covid-19 em Portugal -, até ao dia 31 de maio, já foram registadas 244 reclamações no Portal

    Covid-19: reclamações relacionadas com vacinação disparam 250% em maio

    Uma análise do Portal da Queixa revela que a população quer vacinar-se, mas as falhas de agendamento estão a gerar descontentamento. Só no mês de maio, o Portal da Queixa recebeu 126 reclamações relacionadas com o Plano de Vacinação Contra a Covid-19, um crescimento de 250% do número de queixas comparativamente com o mês anterior. A falta de agendamento é o principal problema reportado pelos portugueses.   Desde o dia 27 de dezembro de 2020 - dia em que se iniciou o Plano de Vacinação contra a Covid-19 em Portugal -, até ao dia 31 de maio, já foram registadas 244 reclamações no Portal

    Ginásios: queixas disparam 111% nos últimos 12 meses

    Na semana que marca a reabertura dos ginásios, uma análise do Portal da Queixa identificou um crescimento de 111% do número de reclamações dirigidas a esta categoria, nos últimos 12 meses, face ao período homólogo. Os principais motivos de reclamação foram o cancelamento de contrato, cobranças indevidas e falta de apoio na resolução das queixas. As marcas Fitness Hut e Holmes Place destacaram-se pelo menor número de reclamações recebido e pelo maior Índice de Satisfação.   Foi um dos setores mais afetados com os longos encerramentos durante a pandemia de Covid-19, no entanto, nem de

    Hiper e Supermercados: reclamações subiram 75%. Compras online na origem de 47% das queixas.

    Um estudo realizado pelo Portal da Queixa permitiu identificar um crescimento de 75% do número de reclamações dirigiras ao setor dos Hiper e Supermercados em 2020, comparativamente com 2019. Atrasos nas entregas é o principal motivo reportado pelos consumidores. Desde o início de 2021, já foram registadas 717 queixas. Os dados revelam ainda que o Auchan, o Continente, o Pingo Doce, o Mercadona e o Aldi destacaram-se pela boa performance na resolução dos problemas dos seus consumidores.   Em ano marcado pela pandemia, assistiu-se ao aumento das compras online, verificando-se que, 47%

    [Retificação no Comunicado] Refeições do domicílio: queixas dos consumidores disparam 190%

    O Portal da Queixa identificou uma subida significativa do número de reclamações dirigidas aos serviços de entrega de refeições ao domicílio. A Uber Eats e a Glovo são as marcas na mira dos consumidores. Atraso na entrega, pedido de reembolso e produtos em falta são os principais motivos de reclamação. Em 2020, as queixas ultrapassaram as 3.300, um aumento quase de 200% face a 2019. Um cenário que ainda deverá piorar, vaticina a plataforma online de comunicação entre consumidores e marcas.   Entre 1 de janeiro e 31 de dezembro de 2020, chegaram ao Portal da Queixa 3.314 reclamações.

    Portal da Queixa regista crescimento de 61% do volume de reclamações em 2020

    O Portal da Queixa é a plataforma online que mais recebe reclamações em Portugal. A evolução verifica-se pelo sétimo ano consecutivo, tendo registado um crescimento exponencial de 61% em 2020, face aos 13,8% que registou em 2019. A plataforma global de comunicação entre consumidores e marcas continua a consolidar o seu posicionamento a ganhar a preferência dos consumidores portugueses na hora de reclamar e de pesquisar sobre marcas. Durante os meses de confinamento, o Portal da Queixa revela que o volume de reclamações inserido na plataforma subiu acima dos 100%, face ao mesmo período

    Portal da Queixa cresce 61% em 2020

    O Portal da Queixa é a plataforma online que mais recebe reclamações em Portugal. A evolução verifica-se pelo sétimo ano consecutivo, tendo registado um crescimento exponencial de 61% em 2020, face aos 13,8% que registou em 2019. A plataforma global de comunicação entre consumidores e marcas continua a consolidar o seu posicionamento de referência nacional em matéria de consumo e a ser a eleita pelos portugueses na hora de reclamar e pesquisar sobre marcas.   Num ano atípico, de contexto pandémico e de contração económica, os resultados do Portal da Queixa são reveladores de que a

    Burlas geram 16 reclamações por dia. Subida de 77% face a 2019.

    Os esquemas de burla e fraude têm registado uma tendência de crescimento, revela uma análise do Portal da Queixa. À maior rede social de consumidores de Portugal, chegaram entre janeiro e novembro de 2020, mais de 5000 reclamações relacionadas com burlas, um aumento de 77%, comparativamente com 2019.    Durante o período de 1 de janeiro e 30 de novembro, foram registadas 5427 reclamações relacionadas com burlas, uma média de 16 reclamações por dia. A comparação com o período homólogo reflete um crescimento de 77%, face às 3066 queixas registadas em 2019.   Segundo a análise do

    Reclamações duplicaram na Black Friday

      As reclamações relativas à Black Friday já não são novidade. No entanto, este ano, com a Black Friday mais digital de sempre, as reclamações apresentadas pelos consumidores duplicaram. Entre 1 de novembro e 2 de dezembro, foram registadas no Portal da Queixa 416 reclamações relativas à Black Friday, um aumento de 59% face ao período homólogo, onde foram contabilizadas 262 reclamações. Tecnologia, Informática e Som foi a categoria mais visada e o principal motivo de reclamação apresentado foi a dificuldade de entrega do produto.   De acordo com o Portal da Queixa, no

    Compras online: Portal da Queixa recebeu 12.559 reclamações até novembro

    Em dia de Black Friday, e numa altura em que as compras online dominam a forma de consumo dos portugueses, o Portal da Queixa revela o volume de reclamações geradas pelo comércio eletrónico desde o início do ano. Desde 1 de janeiro de 2020, ao Portal da Queixa chegaram 12.559 reclamações relacionadas com compras online, um crescimento de 155% face ao período homólogo, onde foram registadas apenas 4924. Os consumidores estão a apresentar uma média de 39 queixas por dia.    Black Friday mais digital do sempre A previsão é que esta Black Friday seja a mais digital de sempre. Segundo

    Compras seguras? Espreite este Guia para a Black Friday

    As restrições impostas pelo contexto pandémico fizeram disparar as compras online e fazem da Black Friday 2020 a mais digital de sempre. Para ajudar os portugueses a fazerem compras seguras na sexta-feira mais louca do ano, e no âmbito da campanha #NãoSejasPato, o Portal da Queixa disponibiliza um Guia  de Compras para todos os consumidores, onde reúne as principais e mais atualizadas dicas de boas práticas de consumo. Tudo o que o consumidor precisa de saber, para “não cair que nem um patinho” durante esta Black Friday.   GUIA DE COMPRAS EM SEGURANÇA:

    Compras online geram 39 reclamações por dia

    Na semana em que acontece a Black Friday, e numa altura em que as compras online começam a dominar a forma de consumo dos portugueses, o Portal da Queixa fez a análise ao volume de reclamações relacionadas com o Comércio Eletrónico desde o início do ano. Os consumidores estão a apresentar uma média de 39 queixas por dia. Nesta Black Friday, 40% dos portugueses admite comprar exclusivamente online.   Entre 1 de janeiro e 19 de novembro de 2020, ao Portal da Queixa chegaram 12.559 reclamações relacionadas com compras online, um crescimento de 155% face ao período homólogo, onde foram

    Operadoras: publicidade “injetada” gera 200 queixas em dois meses. Consumidores revoltados.

    Uma análise efetuada pelo Portal da Queixa permitiu verificar que a imposição de publicidade nas gravações automáticas dos serviços de TV das operadoras está a gerar revolta entre os consumidores. A medida concertada pelas operadoras está em prática desde agosto e, em apenas dois meses, o Portal da Queixa já recebeu perto de 200 reclamações. O maior volume de queixas pertence à MEO, segue-se a NOS e a Vodafone. O setor das operadoras de TV, Net e Telefone foi alvo de quase 10.000 reclamações (por vários motivos), entre março até 7 de outubro.   Desde o mês de agosto que, de forma

    Turismo: Pedidos de reembolso aumentam 342% em tempo de pandemia

    Uma análise realizada pelo Portal da Queixa permitiu confirmar que os constrangimentos resultantes da pandemia de Covid-19 refletiram-se nas reclamações dos consumidores dirigidas ao setor do Turismo. Nos principais quatro meses de férias - entre junho e setembro -, o principal motivo de reclamação apresentado foi o pedido de reembolso (1.167 queixas), um aumento de 342% face ao mesmo período de 2019, onde foram registadas apenas 264 reclamações pelo mesmo motivo.   Entre 1 de junho e 28 de setembro de 2020, foram registadas no Portal da Queixa um total de 2.457 queixas na categoria

    Refeições pagas, mas não entregues geram quase 2000 queixas

    Uma análise realizada pelo Portal da Queixa indica que o número de reclamações dirigido aos serviços de entrega de refeições e alimentos ao domicílio aumentou 271% entre março e setembro, comparativamente com o período homólogo. O principal motivo de reclamação é a falha na entrega dos pedidos, havendo consumidores a denunciar que ficam sem o dinheiro e sem a refeição.   De acordo com o estudo analítico feito pela equipa do Portal da Queixa, entre 18 de março e 23 de setembro, foram registadas 1975 reclamações dirigidas às empresas de entrega de alimentação ao domicílio, nomeadamente,

    Consumidores alegam perseguição para pagarem dívidas inexistentes ou prescritas

    Uma análise efetuada pelo Portal da Queixa revela que estão a aumentar significativamente as reclamações dirigidas às empresas de recuperação de dívidas. Alegadamente, há consumidores indignados que se queixam de serem perseguidos por entidades de gestão de ativos para o pagamento de dívidas inexistentes ou prescritas. Entre 1 janeiro e 30 junho deste ano, foram registadas 283 reclamações. Os dados analisados apontam como empresas mais reclamadas: a Intrum com 65,7% e a Whitestar Asset Solutions com 21,2%.    A análise da equipa do Portal da Queixa evidenciou o crescimento expressivo

    Portal da Queixa alerta para aumento de burlas em tempos de COVID-19

    No primeiro trimestre de 2020, o Portal da Queixa registou 1377 reclamações relativas a esquemas de burla e fraude, representando um aumento de 34% face a 2019, onde foram registadas apenas 1024 reclamações.  Desde o início do Estado de Emergência, a maior rede social de consumidores em Portugal, registou 356 reclamações enquadradas em burlas e fraudes, um ritmo de 16 queixas por dia. Em tempos confinamento e maior exposição do consumidor às plataformas digitais, o Portal da Queixa alerta a comunidade online para as 5 principais burlas que estão a ser praticadas.    Em matéria de

    Dados do Portal da Queixa integram avaliação da Escolha do Consumidor

    O PORTAL DA QUEIXA by Consumers Trust e a CONSUMERCHOICE - Centro de Avaliação da Satisfação do Consumidor – as duas maiores plataformas que dão voz aos consumidores em Portugal -, uniram esforços numa parceria que tem como objetivo beneficiar consumidores e marcas. O protocolo de colaboração assinado, recentemente, visa a integração dos dados do Portal da Queixa nas métricas de avaliação da “Escolha do Consumidor”.   O Portal da Queixa, passa a facultar informação estatística sobre marcas, nomeadamente relativas à sua capacidade e performance de resposta às queixas dos consumidores,

    Mais de 1.000 reclamações relacionadas com a COVID-19

    Desde o início do surto da Covid-19 e até 22 de março, o Portal da Queixa já recebeu mais de 1.000 reclamações relacionadas com a pandemia, uma média de 100 queixas por dia.    Agências de Viagens, Companhias Aéreas, Hiper e Supermercados, Entregas ao Domicílio e Saúde são os cinco setores que lideram a tabela das reclamações dos consumidores portugueses. As queixas contra a especulação de preços e as burlas online começam também a ganhar expressão.    O Portal da Queixa está atento à situação e vai reforçar os alertas de literacia digital para proteger o consumidor. A maior

    Consumidores portugueses reclamam mais em plataformas digitais

    No âmbito do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, assinalado a 15 de março, o Portal da Queixa traça o perfil do novo consumidor português: Pesquisa antes de comprar. Compra mais online, mas também reclama mais online. Na hora de reclamar prefere fazê-lo diretamente junto das marcas, ao invés de recorrer aos tradicionais reguladores e autoridades.  Homem, com idade compreendida entre os 40 e 45 anos, residente nas grandes cidades como Lisboa, Porto, Setúbal, Aveiro ou Braga, com poder de compra e entendido em ferramentas digitais, é assim o perfil do novo consumidor português que, à

    Queixas contra o SEF triplicaram em 2020

    O Portal da Queixa continua a observar um aumento significativo do número de reclamações dirigidas ao Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF). A maior rede social de consumidores de Portugal, constatou que, em 2020, as reclamações registadas contra o SEF triplicaram comparativamente com o período homólogo. De acordo com análise estatística da equipa do Portal da Queixa, entre os dias 1 janeiro e 29 de fevereiro de 2020, foram registadas na plataforma 126 reclamações dirigidas ao SEF, enquanto que, no mesmo período de 2019, foram recebidas apenas 50 reclamações. A média dos dados

    Portal da Queixa e OLX juntos no combate à fraude digital

    O aumento exponencial e repentino das queixas de consumidores vítimas de fraudes em esquemas digitais ou com recurso a meios digitais foi o ponto de partida para que o Portal da Queixa e o OLX decidissem unir esforços no sentido de inverter este cenário. Contam também com o envolvimento da Associação Começar Hoje O principal objetivo desta parceria visa a estreita colaboração, troca de informação e sinergias entre as duas entidades, com o propósito de se criarem mecanismos de aprendizagem que ajudem os consumidores a evitarem este tipo de situações ou a minimizarem o impacto psicológico

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