Covid-19: reclamações relacionadas com vacinação disparam 250% em maio

Uma análise do Portal da Queixa revela que a população quer vacinar-se, mas as falhas de agendamento estão a gerar descontentamento. Só no mês de maio, o Portal da Queixa recebeu 126 reclamações relacionadas com o Plano de Vacinação Contra a Covid-19, um crescimento de 250% do número de queixas comparativamente com o mês anterior. A falta de agendamento é o principal problema reportado pelos portugueses.

Desde o dia 27 de dezembro de 2020 - dia em que se iniciou o Plano de Vacinação contra a Covid-19 em Portugal -, até ao dia 31 de maio, já foram registadas 244 reclamações no Portal da Queixa relacionadas com o tema.

A análise da variação ao longo dos meses, permite constatar que o amento das queixas é crescente, porém, no mês de maio, assistiu-se a uma explosão de 250% das reclamações dos utentes relacionadas com a vacinação. Só em maio, foram registadas 126 reclamações, comparativamente com o mês de abril, onde se verificaram apenas 36 reclamações.

De acordo com os dados recebidos e analisados pelo Portal da Queixa, entre os principais motivos de reclamação, 64% está relacionado com a falta de agendamento, 16% refere-se à falta de desorganização no momento da vacinação e 8% das queixas denúncia a falta de apoio e acompanhamento. 

Variação do número de reclamações ao longo dos meses:

Portugueses apontam falhas no processo:

Na sua reclamação registada no Portal da Queixa, Bruno Sousa manifestou a sua indignação face à desorganização do sistema: “Serve a presente para mostrar o meu mais profundo desagrado face à total desorganização do plano de vacinação contra Covid-19 atualmente em vigor. Sou um doente crónico com Bronquite asmática, só tenho um pulmão com DPOC e ainda estou a aguardar ser convocado para a vacinação”.

Júlio Gouveia, é outro utente que denuncia na sua queixa dirigida ao Ministério da Saúde a desorganização do sistema: “Fui vacinado com a primeira dose vacina Covid a 01.05 e segunda a 29.05 no centro vacinação Cerco do Porto. Nas duas vezes, total desorganização. Da primeira fui vacinado três horas após a minha hora na segunda cerca de hora e meia. Além destes atrasos, tudo a monte, tudo junto, tudo sem qualquer sentido de responsabilidade e com total conivência do pessoal. Uma vergonha.”

Cláudia Ramos, reporta a sua indignação com a falta de atendimento: “Representando sem dúvida centenas de utentes deste Centro de Saúde, venho mostrar a minha indignação por ser impossível contactar Centro de Saúde. Os contactos disponíveis (21 3931250 e 21 3957979) estão desligados há meses. Pura e simplesmente não funcionam, a linha desliga-se automaticamente quando tentamos ligar ou, mais raramente, toca sem ninguém atender até se desligar.”
 

Outras das queixas dirigidas ao Ministério da Saúde chegou ao Portal da Queixa pela consumidora Sandra Rêgo: “Centro de Saúde contacta o meu pai para ir tomar a vacina de Covid-19. No dia agendado, fui acompanhá-lo. Após a pergunta se já foi testado positivo para a Covid-19 e perante uma resposta de positividade em junho de 2020, foi-lhe negada a vacina e remetido para novo agendamento sem data definida.” 

Sobre o Portal da Queixa: 

O Portal da Queixa é uma plataforma global de comunicação entre consumidores e marcas que foi fundada em junho de 2009. Hoje, posiciona-se como a maior rede social de consumidores e marcas do país, sendo uma referência nacional em matéria de consumo e um Marketplace de reputação. 

O Portal da Queixa é visitado por mais de 3 milhões de consumidores por mês e recebe uma média mensal de 15.000 reclamações. Tem mais de 700.000 utilizadores registados e 9.000 marcas estão presentes na plataforma.

A maioria das pessoas procura a plataforma para comunicar diretamente com outros consumidores, marcas e entidades públicas, bem como, para compararem marcas com base no Índice de Satisfação. Mais de 90% dos visitantes do Portal da Queixa, não efetua uma reclamação, pesquisa informações sobre uma marca ou serviço antes de procederem à decisão da compra final. 

O crescimento exponencial e a consolidação do Portal da Queixa como um dos principais influenciadores nacionais em matéria de consumo, permitiu alcançar um novo posicionamento ao internacionalizar a sua plataforma para mercados com Espanha (Libro de Quejas) e África do Sul (Complaints Book), através do lançamento da sua rede global:  Consumers Trust. 

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