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    Pressão nas urgências. Portal da Queixa recebe centenas de reclamações contra o SNS

    A pressão das urgências hospitalares tem vindo a agudizar-se nos últimos meses, traduzindo-se no aumento das reclamações dos utentes no Portal da Queixa. Em seis meses, o SNS foi alvo de mais de 300 queixas relacionadas – apenas – com problemas em cenário de urgência hospitalar. O tempo de espera é o principal motivo de queixa, gerando 44.8% dos casos. Os hospitais Beatriz Ângelo, Pedro Hispano e Santa Maria são os mais visados nas denúncias.    A crise que assola as urgências hospitalares de norte a sul do país não é nova, mas tem vindo a agravar-se, com o Governo a enfrentar um dos

    Emergência Médica: Problemas denunciados pelos utentes aumentaram 43.4% este ano

    Os atrasos no atendimento da linha 112, devido à greve dos técnicos de emergência do INEM, terão resultado, alegadamente, em oito mortes. Contudo, os problemas na Emergência Médica não são de agora, como revelam os indicadores do Portal da Queixa. Este ano, o número de denúncias registadas na plataforma aumentou 43.4%, face ao ano anterior. As reclamações relatam casos de mau atendimento telefónico, falhas na assistência, recusa de socorro e tempo de espera elevado em situações de urgência.   Os problemas na Emergência Média têm vindo a agravar-se consideravelmente desde o início do

    Saúde: constrangimentos nas urgências fazem disparam queixas. Obstetrícia lidera.

    O Portal da Queixa tem recebido inúmeras reclamações de utentes a relatar constrangimentos no atendimento das urgências hospitalares. Desde o início do ano, foram apresentadas mais de 2.500 reclamações contra as entidades de saúde públicas e privadas. A grande fatia das queixas é dirigida aos hospitais e maternidades. A especialidade de Obstetrícia é a mais visada. A crise que assola as urgências hospitalares do país não é nova, mas também está longe de ficar sanada, com a agravante de alguns casos terem um desfecho trágico, como A demora no atendimento - com esperas a ultrapassar as

    CP lidera reclamações na categoria Comboios e Metropolitano

    A CP - Comboios de Portugal é a entidade com mais reclamações registadas no Portal da Queixa na categoria Comboios e Metropolitano. O Índice de Satisfação da marca é baixo, estando pontuado pelos consumidores em 17.4 em 100. Atrasos ou supressões de comboios e más condições motivam as principais queixas dos clientes contra a transportadora. Em semana de greve na CP, prevê-se que os constrangimentos adensem a insatisfação dos passageiros.   Numa semana que arranca com a greve dos trabalhadores da CP - Comboios de Portugal e com o registo de grandes perturbações na circulação dos

    Saúde/Urgências: mau atendimento gera 35% das queixas dos utentes

    Continua a subir o número de reclamações dos utentes dirigidas às urgências hospitalares e aos serviços de emergência médica. Nos primeiros cinco meses do ano e face ao mesmo período de 2023, o Portal da Queixa registou um crescimento de 2.3%. Mau atendimento, atrasos em consultas ou exames e problemas na triagem motivam as principais ocorrências. O SNS, o número europeu de emergência 112 e o Hospital Beatriz Ângelo são as entidades mais referenciadas.   Os constrangimentos que têm afetado vários serviços de urgência hospitalar, de norte a sul do país, continuam a gerar ondas de

    Dia Mundial da Saúde. Privados com mais queixas no primeiro trimestre.

    No primeiro trimestre do ano, os utentes registaram no Portal da Queixa mais de mil reclamações contra o setor da Saúde, um aumento na ordem dos 11%, face a 2023. Os prestadores de cuidados de saúde privados foram os mais visados com 723 queixas. Já o SNS recebeu 446 reclamações. Atrasos, mau atendimento, cobrança indevida, falta de informação e dificuldades no agendamento são os principais motivos de contestação dos utentes este ano.    Em Portugal, continua a aumentar a insatisfação dos utentes com o setor da Saúde, revela um estudo do Portal da Queixa efetuado por ocasião do Dia

    Saúde: número de reclamações contra setor desceu 7% em 2023

    Em 2023, o número de reclamações relacionadas com o setor da saúde registou um decréscimo na ordem dos 7%, em relação a 2022. A liderar o volume de queixas esteve o setor privado (54%) e o sistema público foi alvo de 46% das ocorrências dos utentes. Demora no atendimento e tratamento indevido são os principais motivos de queixa, somando 39% das reclamações. Este mês, o setor já foi alvo de cerca de 300 denúncias, um aumento de 3.5%, face a 2023.   Ao contrário da tendência verificada em outros setores, em 2023, o setor da Saúde registou uma redução do número de reclamações dos utentes

    Saúde: 44% das reclamações são dirigidas ao SNS

    Porto, 4 de outubro de 2023 — O número de reclamações dirigido ao SNS, entre janeiro e outubro, registou um aumento de 34%, em relação ao mesmo período homólogo de 2019, ano de pré-pandemia. Constrangimentos no atendimento e mau serviço são os principais motivos de queixa dos utentes contra os prestadores de saúde do SNS que somam 44% das ocorrências dirigidas ao setor. Os Hospitais e as Maternidades são as entidades mais visadas. O Beatriz Ângelo, o Centro Hospitalar e Universitário de Coimbra e o Santa Maria lideram as reclamações.   Uma análise do Portal da Queixa revela que

    Setor da Saúde: reclamações de utentes sobem 27%

    Desde o início do ano, foram registadas no Portal da Queixa 2.690 reclamações relacionadas com o setor da saúde, um aumento de 27%, face ao ano passado. Demora no atendimento e mau desempenho dos profissionais de saúde são os principais motivos de queixa dos utentes, acumulando 38.5% das ocorrências. Obstetrícia e Pediatria são as especialidades com o maior volume de reclamações. O setor privado acolhe 55.2% das queixas geradas e o público 44.8%.    Numa altura em que se debate a reforma do Serviço Nacional de Saúde (SNS) e que o setor público está a ser assolado por uma onda de

    Portal da Queixa: SNS alvo de 800 reclamações

    No primeiro semestre do ano, foram dirigidas às entidades de saúde públicas perto de 800 reclamações. Demora no atendimento, tratamento clínico indevido são os principais motivos de queixa dos utentes. O maior volume de ocorrências corresponde a casos nas Urgências. O Hospital Beatriz Ângelo, o Centro Hospitalar e Universitário de Coimbra e o Hospital de Santa Maria são as unidades do SNS mais reclamadas, aferiu uma análise do Portal da Queixa.   O mês de junho faz coincidir calendários muito relevantes no setor da Saúde. Esperam-se novas Unidades Locais de Saúde (ULS), o fim do

    Hospitais/Maternidades: Queixas dos utentes disparam 33%

    As reclamações dos utentes dirigidas a Hospitais e Maternidades registaram um aumento de 33% nos primeiros cinco meses do ano, em comparação com o período homólogo. Mais de 70% queixa-se da falta de qualidade no atendimento por parte dos profissionais das unidades de saúde. O Hospital Beatriz Ângelo, em Loures, é a unidade de saúde com mais reclamações. A análise efetuada pelo Portal da Queixa identifica ainda vários problemas relacionados com serviços de ginecologia e obstetrícia.    Cinco serviços de ginecologia e obstetrícia de hospitais em várias zonas do país registaram

    Setor da Saúde recebe mais de 1.400 reclamações no primeiro trimestre

    Dois anos depois do início da pandemia de Covid-19, e às portas do Dia Mundial da Saúde - assinalado a 7 de abril -, o Portal da Queixa faz um raio-X ao setor da Saúde. A análise revela que, no primeiro trimestre de 2022, foram dirigidas às entidades de saúde públicas e privadas, mais de 1.400 reclamações. Má qualidade do atendimento e problemas com a marcação de consultas e exames são os principais motivos de reclamação registados pelos consumidores.   Entre o dia 01 de janeiro e 31 de março de 2022, chegaram ao Portal da Queixa 1.406 reclamações relacionadas com a área da Saúde, um

    Covid-19: reclamações relacionadas com vacinação disparam 250% em maio

    Uma análise do Portal da Queixa revela que a população quer vacinar-se, mas as falhas de agendamento estão a gerar descontentamento. Só no mês de maio, o Portal da Queixa recebeu 126 reclamações relacionadas com o Plano de Vacinação Contra a Covid-19, um crescimento de 250% do número de queixas comparativamente com o mês anterior. A falta de agendamento é o principal problema reportado pelos portugueses.   Desde o dia 27 de dezembro de 2020 - dia em que se iniciou o Plano de Vacinação contra a Covid-19 em Portugal -, até ao dia 31 de maio, já foram registadas 244 reclamações no Portal

    Covid-19: reclamações relacionadas com vacinação disparam 250% em maio

    Uma análise do Portal da Queixa revela que a população quer vacinar-se, mas as falhas de agendamento estão a gerar descontentamento. Só no mês de maio, o Portal da Queixa recebeu 126 reclamações relacionadas com o Plano de Vacinação Contra a Covid-19, um crescimento de 250% do número de queixas comparativamente com o mês anterior. A falta de agendamento é o principal problema reportado pelos portugueses.   Desde o dia 27 de dezembro de 2020 - dia em que se iniciou o Plano de Vacinação contra a Covid-19 em Portugal -, até ao dia 31 de maio, já foram registadas 244 reclamações no Portal

    Setor da Saúde: Quase 800 reclamações em janeiro. O pior mês que há registo.

    Janeiro passado, mês em que Portugal voltou a um confinamento geral devido ao agravamento da situação pandémica no país, foi o pior mês de sempre relativamente às queixas apresentadas pelos portugueses na área da Saúde. Um estudo do Portal da Queixa revela que foram registadas quase 800 reclamações, naquela que foi a maior média diária de queixas dirigidas ao setor da Saúde, cerca de 25 por dia. O SNS é o maior foco das reclamações e a impossibilidade de ser atendido por um médico é a principal queixa dos portugueses.   De acordo com o estudo analítico desenvolvido pela equipa do

    Queixas no setor da Saúde disparam 71%

    Numa altura em que o país regressou ao Estado de Emergência, o Portal da Queixa revela um estudo analítico sobre as reclamações dos portugueses dirigidas ao setor da Saúde, desde o início do ano, até ao dia 9 de novembro. À maior rede social de consumidores de Portugal chegaram mais de 6.000 reclamações (6103), um aumento de 71%, face ao mesmo período em 2019 (3573). O setor privado regista 64.9% do total de reclamações (3962), e o setor público regista 35.1% (2141). Relacionadas com a COVID-19 estão 21% do total de queixas apresentadas pelos utentes (1305). De acordo com o estudo

    Mais de 3.000 reclamações dirigidas ao setor da Saúde

    Numa altura em que o país regressa ao Estado de Contingência, o Portal da Queixa revela um estudo analítico sobre as reclamações dos portugueses dirigidas ao setor da Saúde. Desde o início da pandemia (março), até ao final do Estado de Alerta (14 de setembro), a maior rede social de consumidores de Portugal recebeu mais de três mil reclamações (3012), um aumento de 77%, face ao mesmo período no ano passado (1703). O setor privado regista 58% do total de reclamações (1734), e o setor público regista 42% (1278 queixas).   De acordo com o estudo desenvolvido pela equipa do Portal da

    Diabetes ainda mata entre 10 a 12 portugueses por dia

    Novembro é o mês de sensibilização para a Diabetes, doença que ainda mata entre 10 a 12 portugueses por dia. No âmbito do Dia Mundial da Diabetes, assinalado a 14 de novembro, replicam-se as mensagens de alerta para a adoção de comportamentos adequados. A Ampliphar - empresa de referência na área da saúde em Portugal, que focaliza a sua atividade no segmento dos Cuidados Pessoais (Self Care) – associa-se a esta causa com uma comunicação de sensibilização, destacando a importância do crómio na manutenção dos níveis de glicose no sangue.   Recentemente introduzido no mercado

    Saúde: reclamações dos utentes aumentam 72%

    As queixas dos utentes aos serviços de Saúde aumentaram significativamente. Entre janeiro e setembro de 2018, chegaram ao Portal da Queixa – maior rede social de consumidores de Portugal – cerca de 2034 reclamações dirigidas ao setor da Saúde, verificando-se um aumento na ordem os 72%, comparativamente com o período homólogo. O mau serviço prestado - tanto nas unidades de saúde do serviço público, como no serviço privado - apresenta-se como o principal motivo de reclamação da maioria dos consumidores. Dentro do setor, os serviços de saúde mais reclamados são os organismos públicos:

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