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    Reclamações contra ginásios disparam 37% em 2026

    O setor dos ginásios em Portugal está a viver um paradoxo: nunca cresceu tanto, mas nunca gerou tantas reclamações. Segundo o Barómetro do Setor dos Ginásios – 2025 e 1.º Quadrimestre de 2026,  o número de queixas disparou quase 37% no início de 2026, revelando falhas estruturais na experiência do cliente. Apesar de um mercado em expansão — com mais de 1.280 clubes, 780 mil membros e receitas de 345 milhões de euros — a insatisfação dos consumidores está a acelerar, sobretudo nas

    Correio Expresso/Last Mile: Explosão de reclamações expõe crise operacional no setor

    As reclamações no setor do correio expresso e logística de última milha (last mile) mais do que duplicaram em 2025, tendência que se repetiu no primeiro trimestre de 2026, com um salto de mais de 100% face ao período homólogo. O crescimento das queixas confirma a necessidade de transformação urgente no setor das entregas, conclui o barómetro da Consumers Trust Labs.  O Barómetro do Setor do Correio Expresso Last Mile & Entregas Programadas  (2025 -2026) revela um setor em estado de alerta operacional e

    Setor energético vive crise de confiança operacional, conclui relatório

    O setor da energia em Portugal registou 5.456 reclamações em 2025, um aumento de 2,27% face a 2024, revelando um cenário de crescente tensão entre o aumento histórico do consumo e a vulnerabilidade das infraestruturas elétricas. Os dados constam do “Barómetro Anual do Estado da Energia em Portugal – 2025 ”, desenvolvido pela Consumers Trust Labs, com base nas queixas submetidas no Portal da Queixa.   Num ano marcado por fenómenos meteorológicos extremos, pelo apagão ibérico de 28 de abril e por um

    Estudo: Black Friday evolui para trimestre comercial com pressão logística crónica e fraude emergente

    Lisboa, 19 de Novembro de 2025 — A Black Friday deixou de ser um evento de um dia e evoluiu para um ciclo promocional alargado - um trimestre comercial -, onde a logística do pós-venda faz crescer, todos os anos, o volume de conflitos. Já a fraude digital emerge como um novo risco. O evento consolida-se em Portugal como um período crítico para o e-commerce e a logística. Conclusões do Barómetro Black Friday 2021-2024, que analisou mais de 130 mil experiências partilhadas pelos consumidores no Portal da Queixa, nos últimos quatro anos.   Em mês de Black Friday, o Portal da Queixa

    Mulheres protagonizam 49.4% das reclamações do Portal da Queixa

    Atualmente, as mulheres representam metade das reclamações registadas no Portal da Queixa. Em 2023, elas foram a voz de mais de 66 mil reclamações publicadas na plataforma, uma subida de 12%, face a 2022. Reclamam, sobretudo, do mau serviço prestado pelas marcas e entidades e dos atrasos nas entregas das encomendas. São maioritariamente consumidoras entre os 25 e 44 anos, residentes nos distritos de Lisboa, Porto, Setúbal, Braga, Aveiro e Faro.   Mas afinal do quê e de quem reclamam mais as mulheres? A pergunta foi o ponto de partida para uma análise do Portal da Queixa por ocasião do

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