A Teleopti é classificada como número 1 no ranking de soluções de WFM, segundo pesquisa realizada pela mundial DMG Consulting.
A Teleopti recebeu a pontuação mais alta em Satisfação Geral do Cliente, conforme acaba de divulgar a DMG Consulting LLC - empresa líder especializada em pesquisas e consultorias para o setor de contact centers, em seu tradicional relatório “Workforce Management Product and Market Report”, versão 2015-2016. Com a análise detalhada de nove fornecedores líderes mundiais de WFM, o relatório incluiu uma pesquisa abrangente de satisfação, medindo e classificando os fornecedores conforme seus índices de aprovação em 24 componentes de produtos e 11 categorias de fornecedores.
A Teleopti obteve a melhor pontuação em nove categorias da pesquisa, com um score perfeito de 5.0 em cinco delas: implementação, treinamento, serviços profissionais, suporte e manutenção, e atualização do produto. Também recebeu as melhores pontuações (melhor índice de satisfação) para as categorias inovação do produto, capacidade de resposta às solicitações de melhorias, comunicação do fornecedor e preço.
Com mais de 20 anos de experiência e ampla bagagem mundial, a Teleopti disponibiliza a seus clientes uma solução de WFM flexível, rica em funcionalidades e fácil de se usar, responsável pela automatização e otimização da operação de contact centers de mais de 80 países. Sua presença global permite uma compreensão íntima das culturas, regiões e características de cada negócio, permitindo a entrega de soluções robustas independentemente da localidade.
Olle Düring, CEO da Teleopti, diz: "Tudo se resume à nossa experiência, a partir do foco exclusivo em WFM e total proximidade de nossos clientes. Mantemos contato sempre, não apenas durante as fases de projeto e implantação, mas também em todo suporte pós implantação e manutenção. Por estar em nosso sangue, estamos constantemente fazendo melhorias e entregando a cada cliente o melhor que podemos fazer”.
Além das nove melhores posições expostas, o relatório da DMG indicou que a Teleopti obteve a melhor posição em cinco categorias de produtos: facilidade de configuração do sistema e set-up; suporte para complexas e variadas regras de trabalho; capacidade de suportar múltiplos canais; dashboards; e funcionalidade de back-office.
(*) “This is the year of staff empowerment and engagement and vendors from a number of contact center IT sectors are getting into the game,” says Donna Fluss, president of DMG Consulting LLC. “WFM solutions are well known for their ability to improve productivity and quality. WFM vendors already provide solutions that empower employees to participate in managing their own schedules and time-off have started to introduce gamification modules to enhance the agent experience. Gamification solutions promote engagement and drive ideal behaviors by making experiences fun, motivating and rewarding. “
(*) – Autorizada a divulgação deste texto apenas no idioma Inglês.
"Nós resolvemos os desafios mais importantes de nossos clientes; Múltiplos Canais, Gamificação, Cloud e Engajamento dos funcionários. Nós entregamos nossa solução em projetos de alta qualidade, o que traz inovação e melhorias ", diz David Pahlman, presidente da Teleopti EUA. "Nossa abordagem e embasamento sobre a gestão da força de trabalho já foi aprovada com muito sucesso, e tem impulsionado o Teleopti WFM para um caminho de tremendo crescimento aqui na América do Norte”.
"Construir a satisfação do cliente leva tempo. É por isso que nós trazemos essa satisfação como uma métrica fundamental desde o início ", diz Düring. "Nossas próprias pesquisas mostram, ano após ano, que 9 em cada 10 clientes recomendam Teleopti. É um prazer ver que a DMG relata o mesmo padrão em sua pesquisa de satisfação."
Sobre a DMG Consulting LLC
(*) DMG Consulting LLC is a leading independent research, advisory and consulting firm specializing in contact centers, back-office and real-time analytics. DMG provides insight and strategic guidance and tactical advice to end users, vendors and the financial community. Each year, DMG devotes more than 10,000 hours to producing primary research on IT sectors, including workforce optimization (quality management/liability recording), speech analytics, workforce management, performance management, desktop analytics, surveying/voice of the customer, text analytics, cloud-based contact center infrastructure, dialing, interactive voice response systems and proactive customer care. Our actionable solutions are proven to deliver a lasting competitive advantage, and often pay for themselves in as little as three months. Learn more at www.dmgconsult.com.
(*) – Autorizada a divulgação destes textos apenas no idioma Inglês.
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Email: deborah.Navarra@dmgconsult.com
Sobre a Teleopti
A Teleopti, empresa mundial, líder no desenvolvimento de soluções para a gestão da força de trabalho, disponibiliza ao mercado uma ferramenta de WFM sofisticada e fácil de usar. Reconhecido globalmente e totalmente adequado ao Brasil, o Teleopti WFM tem como objetivo ajudar contact centers, back-offices e lojas de varejo a melhorar sua rentabilidade, produtividade e a satisfação dos seus colaboradores, através da otimização e da automatização das previsões e das escalas.
Fundada em 1992, com matriz na Suécia, a Teleopti possui clientes em mais de 80 países, gerenciados por escritórios distribuídos globalmente - de Pequim a São Paulo, e por uma sólida rede de parceiros. Com uma rentabilidade líquida contínua por mais de 20 anos, e altos índices de satisfação de seus clientes, a Teleopti é reconhecida por ser uma parceira confiável, com histórico de relacionamentos sólidos e duradouros. Leia mais em: www.teleopti.com.br.
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