H1 först i världen med Aastras Solidus eCare™ 7.0

Stockholm 2009-11-30 – H1 Communication har som ambition att vara Nordens ledande leverantör av outsourcad CRM med hög kompetens, bred tjänsteportfölj och en imponerande lista av kundreferenser. Hjärtat i den tekniska lösningen är telefoniplattformen MX-ONE™ och kontaktcenterlösningen Solidus eCare™, båda från Aastra. Under 2009 har H1 deltagit i fältprov av version 7.0 av Solidus eCare™ och blir nu den första användaren i världen med den nya versionen.

Magnus Larsson är CIO på H1 och berättar om projektet: – Vi har lång erfarenhet av Solidus eCare™ och detta är definitivt det bästa prov vi gjort av en kommande version. H1 har som strategi att ligga i teknikens framkant och arbeta nära våra leverantörer. Aastra har definitivt den bästa kompetensen och kapaciteten som krävs för att utveckla en avancerad produkt som Solidus eCare™. – Solidus eCare™ var ett enkelt val för oss efter att ha utvärderat många system genom åren. Inte minst möjligheten att interagera med andra system via öppna gränssnitt är värdefullt i flera av våra kunduppdrag. Som exempel kan vi nämna Bonnier där tonvalsmenyn byggs dynamiskt efter att Solidus eCare™ gjort en slagning på kundnummer i deras databas. Även för internt bruk är det värdefullt att kunna plocka ut realtidsdata via Solidus eCare:s™ API:er, säger Magnus vidare Jason Anderson, Utvecklingschef för Applikationer på Aastra, säger: – H1 är för Aastra en perfekt fältprovskund för vår kontaktcenterlösningen Solidus eCare™. Vi har som mål att verka nära våra kunder och partner och därigenom utveckla och forma vårt erbjudande till ett som säljs över hela världen. H1s exempel visar på hur deras verksamhet utvecklas tillsammans med Aastra. I Solidus eCare™ 7.0 har H1 migrerat till en ren SIP-baserad lösning med fullt stöd för multimedial kommunikation. Dessutom utnyttjar H1 vår Unified Communication klient InTouch för att stödja resten av företaget med SIP-baserad kommunikation, intern chat och Presence. Solidus eCare™ är en plattform för multimodal kommunikation med ett stort antal kunder via telefon, e-post, chat, fax och sms, samt full integrering i befintliga växelsystem. Systemets syfte är att hjälpa företag och organisationer att ge sina kunder ett förstklassigt intryck där man reducerar väntetider, blir tillgänglig via flera kommunikationsvägar, och att kunden direkt når rätt avdelning eller person. Ytterligare information Magnus Larsson, CIO, H1 Communication AB, tel. +46 70 - 699 39 35, magnus.larsson@h1.se Patric Huczkowski, informationsansvarig, H1 Communication AB, tel. +46 70 - 556 86 61, patric.huczkowski@h1.se Jason Anderson, Utvecklingschef för Applikationer, Aastra Telecom Sweden AB tel. +46 8 - 507 99 18, jason.andersson@aastra.com Lena Granberg, Marketing & Communications, Aastra Telecom Sweden AB, lena.granberg@aastra.com, telefon 0706-58 44 18 Bilder Bilder finns på www.time.se/aastra