Kundlojaliteten ökar för tredje året i rad

Vi är nöjda med att vi fått högsta betyg i kundlojalitet från våra kunder i Net Promoter Score (NPS), och kundnöjdheten ökar för tredje året i rad. Med en NPS-poäng på 37 år 2020 rankas vi högre än ett genomsnittligt program- och appföretag.

Vi är nöjda med att vi fått högsta betyg i kundlojalitet från våra kunder i Net Promoter Score (NPS), och kundnöjdheten ökar för tredje året i rad. Med en NPS-poäng på 37 år 2020 rankas vi högre än ett genomsnittligt program- och appföretag.

Vad är NPS?

NPS står för Net Promoter Score och är ett mått på kundlojalitet. Metoden baseras på den enda "ultimata" frågan: "Skulle du rekommendera (vårt företag) till en kollega eller vän?"

Högre NPS än genomsnittet

NPS-poäng varierar i olika branscher, men en NPS-poäng på +31 anses vara genomsnittlig för SaaS-företag, enligt Satmetric NICE 2018 *. Allt över 31 är exceptionellt bra och med poängen +37 är vi stolta över att en betydande andel kunder skulle rekommendera oss 2020.

Vi är glada att se ett förbättrat resultat för tredje året i rad och en effekt av det hårda arbete som vi lagt ned de senaste åren.

Bruce Atle Karlsen, Chief Performance Office at ABAX

NPS mäter kundlojalitet till ett företag med ett nummer från -100 till +100.

Startade ett Customer Success team

2020 har varit ett annorlunda år för alla, och vi såg behovet av att ta kontroll över kundnöjdheten för våra kunder, vilket tydligt har gett resultat. Förutom support dygnet runt och livechatt har vi etablerat ett helt nytt team för Customer Succes som arbetar nära kunddatabasen.

Vi har investerat i ett nytt team som fokuserar på att starta upp våra nya kunder. Vi hjälper dem att komma igång så att de använder systemet från dag ett.

Esther Andersen, Director of Account Management and Customer Success, ABAX

Kundnöjdhet upp från 74% till 79%

Förutom en mycket bra NPS-poäng mäter vi kundtillfredsställelse årligen och är glada över att poängen har ökat från 74% till 79% under de senaste tre åren. Detta innebär att över 79% säger att de är nöjda med ABAX och de tjänster de tillhandahåller i allmänhet.

*kilde: källa: Satmetrix NICE 2018 genomsnittlig NPS per branschrapport
 

Undersökningen skickades från ABAX och har 1909 svar från kunder i Norge, Sverige, Danmark, Finland, Nederländerna, Storbritannien och Polen. För att läsa hela rapporten, kontakta Esther Andersen.

Corporate Communication Director
sal@abax.no
 

Esther Andersen

Director of Account Management and Customer Success
+47 46 62 50 69
esther.andersen@abax.no

ABAX är Europas näst största telematikföretag och en av de största aktörerna inom IoT. ABAX Global Networks består idag av 35 000 kunder med mer än 350 000 abonnemang - och växer ständigt.

Vi ligger i framkant på marknaden med tjänster som länkar företagens tillgångar. Vårt uppdrag är att hjälpa kunderna att driva sin verksamhet smartare. Våra lösningar gör det lättare att öka effektiviteten, följa lagar och regler samtidigt som kundernas lönsamhet ökar.

Vi är representerade i Norge, Sverige, Danmark, Finland, Nederländerna, Belgien, Polen och Storbritannien med huvudkontor i Larvik.