Allt fler svenskar handlar livsmedel online, visar en ny konsumentundersökning från Accenture

07 april, 2016 – En ny konsumentundersökning från Accenture visar att svenskar shoppar allt mer livsmedel online. 2015 handlade en tredjedel (32 %) av svenskarna matvaror online, vilket kan jämföras med endast 25 % året före.

-       Vi ser en markant ökning av svenskar som handlar livsmedel online. Näthandel av livsmedel är fortfarande mindre etablerat än för många andra kategorier men vi förväntar oss en stark ökning för segmentet framöver. Detta i takt med att onlinetjänsterna blir allt smidigare och många hellre spenderar sin tid på familj eller jobb än att köa till kassan och bära hem mat. Ett förändrat beteende för en så vanlig vardagssyssla som att handla matvaror kommer såklart att ställa stora krav på såväl dagligvaruhandeln som distributörer, som behöver ställa om sina verksamheter mot att bli mer digitala, säger Mattias Boman, ansvarig för Accenture Interactive i Norden.

Undersökningen bekräftar också den mångåriga trenden där allt fler konsumenter använder mobilen för sitt handlande, och att branschen har svårt att leva upp till konsumenternas behov. 24 procent angav att de använder mobilen mer frekvent idag för att söka efter produkter än året före. Dessutom förväntar sig 16 procent att de kommer handla än mer med mobilen framöver. Trots den snabba utvecklingen anser endast 30 procent att det är enkelt att handla från mobilen, och man förväntar sig mer från handlarna. 39 procent vill ha erbjudanden i realtid i sin mobil och hela 63 procent vill enkelt kunna se online om en vara finns i butik eller inte, upp från 36 procent förra året.

-       Konsumenterna är med all rätt krävande, och tjänster som tidigare ansågs vara en bonus blir snabbt en hygienfaktor. Ett exempel är möjligheten att genom mobilen eller datorn kunna se en varas tillgänglighet i fysisk butik. Om en handlare inte tillhandahåller denna tjänst är risken stor att konsumenten vänder sig till någon av konkurrenterna, detta då konsumenter idag väljer vilken fysisk butik de ska handla i utifrån den information som finns tillgänglig i digitala kanaler, säger Mattias Boman.

Svenskar ställer sig fortsatt tveksamma till att lämna ut personliga uppgifter till butiker. Endast 74 procent uppgav att de var villiga att lämna någon som helst information till handlaren, jämfört med 88 procent på global nivå. Svenskar kan dock tänka sig att lämna andra uppgifter kring transaktioner så som köphistorik och lojalitetsdata, men vill inte lämna finansiell information eller uppgifter om hälsa.

En stor del av svenskarna tycker också att mer personliga och automatiserade shoppingupplevelser i butik är obehagliga, exempelvis att butikspersonalen hälsar en vid ens namn eller vet vad man köpt under sitt senaste besök. Endast 23 procent är beredda att lämna ut information i utbyte mot en mer personlig shoppingupplevelse. Att få förslag på kompletterande varor utifrån vad man redan köpt, eller funderar över att köpa upplevs, som obehagligt av 41 procent. Mest obehagligt var enligt svenskarna automatiska betalningar, det vill säga där betalningen registreras på ens kundkonto utan att man behöver dra sitt kort eller ta fram mobilen (61 %). Svenskarna var dock positiva till att rabatter och kuponger automatiskt dras av i butik.

-       Digitaliseringen innebär många möjligheter att förbättra konsumenternas upplevelse, men det gäller att vara lyhörd för kundernas önskemål. Det är därför viktigt för handlarna att vara transparenta med hur kundernas information används och låta dessa själva avgöra var gränsen går, säger Mattias Boman.

Många svenskar har svårt att våga lita på hur butiker använder deras information. 27 procent är oroliga att deras personuppgifter ska stjälas och bara 23 procent är helt trygga med att deras favorithandlare förvarar deras uppgifter på ett säkert sätt. Apoteket är den mest betrodda butiken för svenskarna vad gäller att skydda ens personuppgifter, följt av IKEA, ICA och Systembolaget.

För mer information, vänligen kontakta:

Anna Markelius, Marknadschef, Accenture
Tel: +46 (0) 73 051 34 52, epost: anna.markelius@accenture.com   

Mattias Boman, ansvarig för Accenture Interactive i Norden
Tel: +46 (0) 73 051 32 59, epost: mattias.boman@accenture.com

Metod
Studien genomfördes under tre månader i 17 länder och hade totalt 13 133 deltagare. Enkäten omfattar sju likvärdigt viktade sektorer: kläder, konsumentelektronik, varuhus, stormarknader, matbutiker, apotek och heminredning- och renovering. Alla deltagare måste använda internet och smartphones dagligen. I Sverige deltog 759 personer i enkäten, 45% män och 55% kvinnor i olika åldrar.

Om Accenture
Accenture är ett ledande globalt företag med verksamhet inom strategi, konsulttjänster, digitalisering, IT och verksamhetsoptimering. Genom branschledande erfarenhet och specialistkunskap inom 40 branscher och olika affärsfunktioner hjälper vi våra kunder att förbättra sina resultat och skapa långsiktigt hållbara värden. Vi jobbar i gränslandet mellan IT och affär och har 373 000 medarbetare och kunder i drygt 120 länder. Genom innovation strävar vi efter att göra världen till en bättre plats. Besök oss gärna på https://www.accenture.com/se-en/

# # #