Investeringar i mobila banktjänster kan ge 300 procent avkastning enligt undersökning från Accenture

Banker som erbjuder kunder möjligheten att kontrollera saldon, göra överföringar, betala räkningar, ansöka om lån eller sköta sin personliga ekonomi genom mobila banktjänster kan få en avkastning på investeringen på hela 300 procent, enligt ny undersökning. Efterfrågan och användandet av mobila banktjänster i Europa spås även att öka från 7 miljoner 2009 till 115 miljoner 2015.

– Bankkunder vill ha större kontroll över sin ekonomi och vill kunna utföra bankärenden på de sätt som passar deras livsstil. Med den nya tekniken kan kunderna göra mer än att bara få kontoinformation i form av sms från sina banker. Nu kan kunderna få mer sofistikerade och interaktiva applikationer. Med de mobila tjänsterna skapar bankerna en meningsfull dialog med sina kunder, ökar lojaliteten och breddar de tjänster som kunderna kan teckna sig för, och de banker som lyckas kommunicera värdet av de här tjänsterna till sina kunder genererar nya intäkter, säger Peter Ekdahl, ansvarig för Bank och Finans på Accenture

De banker som får den högsta avkastningen på sina investeringar i mobila banktjänster fokuserar på att underlätta för kunderna genom omfattande informationsutbyte mellan banken och kunden. Dessa banker mäter dessutom noga hur kunderna använder sina mobiltelefoner för bankärenden. Det visar en undersökning som TowerGroup har utfört på uppdrag av Accenture.

– I Sverige ser vi att bankerna har börjat lägga ett större fokus på tjänster via surfplattor och smartphones. Det är väldigt mycket aktivitet inom detta område nu och vi kommer troligtvis se en stor expansion och utveckling av tjänsteutbudet kopplad till mobila terminaler från de svenska bankerna inom en väldigt snar framtid, säger Peter Ekdahl

En undersökning från Berg Insight[1] visar att antalet användare av mobila banktjänster i USA kommer att öka från 12 miljoner 2009 till 86 miljoner 2015, och att den europeiska marknaden kommer att öka från 7 miljoner användare 2009 till 115 miljoner 2015.

– För att få en hög avkastning och stor användning av mobila banktjänster måste bankerna erbjuda tjänster som är relevanta för kunderna och utbilda kunderna i hur de ska använda dem. Samtidigt är det är väldigt viktigt att regelbundet mäta kundernas användningsmönster och tillfredsställelse med tjänsterna. Marknaden för mobila tjänster kommer att växa i snabb takt i och med att fler banker drar lärdom av de som faktiskt har lyckats med sina mobila banktjänster, säger Peter Ekdahl

Undersökningen visar att banker som har lyckats med sina mobila banktjänster:

• Helt förstår kundernas förväntningar på mobila tjänster, till exempel att de vill uppleva applikationen på sina smartphones på samma sätt som på datorn,
• Minimerar avgifterna, vilket ger fler kunder,
• Följer upp och utnyttjar utvecklingen av funktioner på kundernas telefoner och de plattformar som de använder,
• Ser till att personalen kan hjälpa till med alla mobila banktjänster.

Nyckelresultat från undersökningen:

• Investeringsavkastning på 300 procent. Genom att utbilda sina kunder har en ack bank i Mellanöstern fått en avkastning på sin investering på minst 300 procent. Institutet har visat kunderna hur de kommer åt och kan använda tjänsterna, och hur de bekvämt kan betala räkningar via mobiltelefonen, bland annat genom att fylla på kontantkort till mobilen, betala elräkningar eller betala en fast månadsavgift för ett paket med premiumtjänster.

• Investeringsavkastning på 230 procent. En bank i Stillahavsområdet har fått en avkastning på 230 procent sedan 2007 då den lanserade mobila banktjänster. Banken är på väg att gå över från rena informationstjänster, som att skicka påminnelser till kunderna i form av sms, till interaktiva tjänster där kunderna exempelvis kan registrera sig för mobila banktjänster online.

• Årlig kundtillväxt på 60 procent. En europeisk bank vars kunder kan kontrollera saldo, föra över pengar mellan olika konton och köpa aktier med mobilen har ökat antalet kunder med mobila banktjänster med 60 procent per år. Bankens ledning säger att framgången delvis beror på att man har erbjudit plattformar för olika typer av smartphones.

Metod
Accenture gav i uppdrag åt TowerGroup, ett företag inom Corporate Executive Board-koncernen, att intervjua 20 ledande befattningshavare från tio ledande banker under perioden juli till september 2010 i Europa, Afrika, Asien, Stillahavsområdet och Mellanöstern i syfte att undersöka hur affärsmässigt det är att utveckla ett program för mobila banktjänster, faktorerna bakom en lyckad implementering och avkastningen på investeringen i ett sådant program. Rapporten kan laddas ned på: http://www.accenture.com/us-en/Pages/insight-mobile-banking-case-studies-tower.aspx.

Om Accenture
Accenture är ett globalt företag med verksamhet inom management, IT och outsourcing, med ca 215 000  medarbetare och kunder i över 120 länder. Genom att kombinera erfarenhet och kunskap inom olika branscher och affärsfunktioner med omfattande forskning av världens mest framgångsrika företag, hjälper vi våra kunder att bli högpresterande företag och organisationer. Accenture omsatte 21,6 miljarder dollar under räkenskapsåret som slutade den 31 augusti 2010. Besök gärna vår hemsida på www.accenture.se.

[1] Berg Insight: 894 Million Mobile Banking Users by 2015, april 2010. 

För mer information, vänligen kontakta:
Peter Ekdahl, ansvarig för Bank och Finans på Accenture
Tel: 08-451 3306, E-post: peter.ekdahl@accenture.com

Anna Markelius, Marknadschef, Accenture
Tel: 08- 451 34 52, E-post: anna.markelius@accenture.com