Mer än varannan svensk hotellgäst oroar sig för att bli bedragen och var tionde har drabbats
- 8,49 % av svenska hotellbesökare uppger att de har upplevt eller blivit utsatta för betalbedrägerier när de bokade ett hotell eller under sin vistelse. Den genomsnittliga svenska konsumenten förlorade 5 824 kronor.
- 59 % av de svenskar är oroade över den potentiella risken för att bli bedragna när de bokar en hotellvistelse.
- Även hotellen är drabbade. 52 % av de 406 tillfrågade hotellen uppger att de har upplevt en ökning av antalet betalningsbedrägerier under det senaste året. Genomsnittskostnaden för bedrägerierna, bland annat i form av återbetalningar, är drygt 20,5 miljoner kronor.
Stockholm, 19 september 2024 - En ny global undersökning från fintech-plattformen Adyen visar att betalbedrägerier hotar hotellbranschen. Enligt undersökningen, som 31 000 konsumenter och mer än 7600 hotellverksamheter deltagit i, är 59 procent av svenska konsumenter bekymrade över risken för ekonomiska förluster vid hotellbokningar.
I undersökningen där fler än 2000 svenskar svarat på frågor framkommer det också att var tionde svensk har råkat ut för betalbedrägeri som en följd av att ha bott på ett hotell. Mer än dubbelt så många män, 11 procent, jämfört med kvinnor, 5 procent, har råkat ut för betalbedrägeri kopplat till en hotellvistelse. För de drabbade uppgår den genomsnittliga förlusten till 5 824 kronor och var tjugonde drabbade uppger att de blivit bedragna på över 12 000 kronor.
Det framkommer också att varannan svensk, 50 procent, har avstått från att boka en vistelse när hotellet uppmanat gästen att dela kortuppgifter över telefon. Denna metod för att boka hotell är av säkerhetsskäl förbjuden inom EU sedan slutet av 2019 men kan fortfarande vara tillåtet på andra marknader.
Svenska hotellgäster föredrar säkrare betalmetoder. Drygt fyra av tio svenskar föredrar att betala för sina hotellbesök på plats. Samtidigt vill 27% kunna betala direkt via hotellets hemsida medan 25% vill att hotell implementerar fler åtgärder för att säkerställa gästens identitet.
Konsumenternas erfarenheter och oro är bara en del av problemet. Även hotellen rapporterar en oroande utveckling vad gäller bedrägeri. Mer än hälften av tillfrågade hotell, 52%, uppger att de upplever en ökning av antalet betalbedrägerier under det senaste året.
“Resultaten är oroväckande och visar att hotellbranschen behöver modernisera sina rutiner och system för betalningar. Branschen behöver investera i såväl kundupplevelse som säkerhet. Det är uppmuntrande att drygt fyra av tio hotellverksamheter planerar att investera i att förbättra köpupplevelsen under det kommande året, men fler behöver agera för att branschen ska återvinna gästernas förtroende”, säger Tobias Lindh, vd Adyen Norden & Baltikum.
Om Besöksbarometern 2024
Metodik
Adyen Index: Besöksbarometern tar upp globala och lokala trender som påverkar företag världen över. Barometern kombinerar data från företag och konsumenter i 19 länder.
Företagsinsikter
Censuswide tillfrågade 7 661 företagare inom besöksnäringen (18 år och äldre) i Belgien, Brasilien, Danmark, Frankrike, Förenade Arabemiraten, Irland, Italien, Japan, Kanada, Mexiko, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tyskland, USA och urvalet omfattade inte enmansföretagare med fokus på scaleups och företag. Undersökningen genomfördes: 31 maj - 19 juni 2024.
I Sverige har man tillfrågat 406 företag inom hotell- och besöksnäring.
Konsumentinsikter
Undersökningsföretaget Censuswide frågade 31 312 konsumenter (18 år och äldre) i Belgien, Brasilien, Danmark, Frankrike, Förenade Arabemiraten, Italien, Irland, Japan, Kanada, Mexiko, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tyskland och USA. I alla länder finns ett nationellt representativt urval. Undersökningen genomfördes: 3 - 19 juni 2024.
I Sverige har man tillfrågat 2013 konsumenter.
Linus Kajander
PR- & Brand Manager
E-post: linus.kajander@adyen.com
Tfn: 0736 86 00 78
Om Adyen
Adyen (AMS: ADYEN) är fintech-plattformen som används av många av världens ledande företag. Genom att erbjuda end-to-end-betalningar, datadrivna insikter och finansiella produkter i en och samma, globalt fungerande lösning, hjälper Adyen företag att nå sina mål snabbare. Adyen har kontor i flera olika länder och arbetar med företag som Elite Hotels, H&M, Spotify och Elgiganten.