AFA Försäkring får pris för Årets Innovation i försäkringsbranschen
Uppsökande kundtjänst – nytt sätt att nå kunder via sociala media
Vid försäkringsgalan Risk & Försäkring Insurance Awards den 7 april så tilldelades AFA Försäkring utmärkelsen Årets Innovation i försäkringsbranschen för Uppsökande kundtjänst – ett nytt sätt att nå kunder via sociala media.
Juryns motivering : ”Den uppsökande kundtjänsten är ett helt nytt sätt att nå kunder via sociala media. AFA Försäkring letar upp de som bloggar om att de drabbats av arbetsskada, är långtidssjukskrivna eller är föräldralediga och tipsar dem om att de kan ha rätt till ersättning. Det är nyskapande och innovativt och ett föredöme för hela försäkringsbranschen”.
”Det är hedrande att vårt arbete med aktiv skadereglering uppmärksammas på det här sättet”, säger Anita Johansson, chef område Försäkring, AFA Försäkring. ”Tjänsten är den enda i sitt slag i försäkringsbranschen och är ett exempel på hur vi arbetar för att nå målet att alla som har rätt till ersättning från de kollektivavtalade försäkringarna ska få det.”
”Att vara tillgänglig även i nya kanaler är viktigt för oss. Vi strävar alltid efter att vara tydliga, tillgängliga och korrekta i vår kommunikation", fortsätter Anita Johansson. För att betona vikten av detta har vi också formulerat en kommunikationsvision om att bli ”Sveriges begripligaste försäkringsbolag”.
AFA Försäkrings uppsökande kundtjänst startade i november 2010. Genom ett sökverktyg får kundcenter rapporter om de som bloggar om arbetsskada, sjukskrivning eller föräldraledighet. Kundcenter besöker bloggarna för att se om de är aktuella för vår försäkring och skriver i så fall in en kommentar och tipsar om hur man kontaktar oss.
Kollektivavtalade försäkringar är en av de vanligaste anställningsförmånerna i Sverige. Mer än fyra miljoner människor är idag försäkrade hos AFA Försäkring och omfattas av minst en av våra försäkringar.
Mer information:
Rolf Eriksson, pressansvarig, AFA Försäkring, 08-6964816, 0708-939577, rolf.eriksson@afaforsakring.se
AFA Försäkring ger trygghet och ekonomiskt stöd vid sjukdom, arbetsskada, arbetsbrist och dödsfall. Våra försäkringar är bestämda i kollektivavtal mellan arbetsmarknadens parter. Vi försäkrar drygt fyra miljoner människor i privat näringsliv, kommuner, landsting och regioner och förvaltar cirka 200 miljarder kronor. En viktig del av vår verksamhet är att stödja forskning och projekt som aktivt syftar till att förbättra arbetsmiljön. AFA Försäkring har cirka 500 medarbetare och ägs av Svenskt Näringsliv, LO och PTK.