Aktias kunder uppskattar egna kontaktpersoner och personlig service, visar branschundersökningen EPSI Rating
Aktia Bank Abp
Pressmeddelande
19.9.2025 kl. 13:00
Kundnöjdheten hos Aktia var fortsatt stabil trots att den sjönk i bankbranschen som över lag. Detta framgår av EPSI Rating-undersökningen som publicerades tidigare i dag. För ett år sedan vände Aktias kundnöjdhet i en klart positiv riktning och även i årets jämförelse höjde Aktia sin placering. Nu är placeringen nära branschens medelnivå, även om indexpoängen sjönk något. Nedgången var dock liten.
Aktias styrka i förhållande till konkurrenterna är en personlig service som är starkt kopplad till hur uppskattade kunderna känner sig och hur nöjda de är. I svaren från Aktias kunder framhävs särskilt vikten av en egen kontaktperson. Aktias kunder ger bättre betyg både i fråga om antalet kontakter och kontaktkvaliteten, vilket är ett resultat av en långsiktig satsning på proaktivitet.
”I enlighet med vår strategi vill vi särskilja oss genom personlig och tillgänglig service och erbjuda våra kunder en människonära kundupplevelse. Det gläder mig att vårt målmedvetna arbete syns i svaren”, säger Malin Ahlström, direktör för kundupplevelse på Aktia.
Initiativförmåga och hjälp vid rätt tidpunkt bidrar till nöjdare kunder
Aktias resultat ligger över genomsnittet för branschen inom delområdena Förväntningar och Servicekvalitet. Kundernas höga förväntningar är ett tecken på förtroende för varumärket och kvaliteten.
Den största positiva utvecklingen skedde redan 2024 inom delområdet Servicekvalitet, som mäter hur uppskattade kunderna känner sig och hur de upplever att de fått hjälp. Aktia har satsat på att utveckla just detta delområde och skiljer sig positivt från branschgenomsnittet också i år.
Undersökningen visar att Aktia fortfarande har utrymme för förbättring när det gäller digitala tjänster.
”Vår styrka är kompetenta och engagerade medarbetare som fokuserar på kunderna. Det är klart att digitala kanaler som gör det smidigare att sköta ärenden har en väsentlig inverkan på den totala nöjdheten. Vi fortsätter att målmedvetet utveckla dem för att de ska fungera smidigt som en del av den övergripande kundupplevelsen”, säger Ahlström.
EPSI Rating har kartlagt kundnöjdheten inom bank- och finanssektorn sedan 1999. Resultaten av branschundersökningen i sin helhet finns här.
*Indexet använder en skala mellan 0 och 100, där man som tumregel kan tolka att 0–60 återspeglar missnöje, 60–75 nöjdhet och över 75 poäng hög nöjdhet.
Aktia är en finländsk kapitalförvaltare, bank och livförsäkrare som har skapat välstånd och välfärd generation efter generation redan under 200 års tid. Vi tillhandahåller våra kunder digitala tjänster i ett flertal kanaler och ger personlig service på våra verksamhetsställen i huvudstadsregionen samt i Åbo-, Tammerfors-, Vasa- och Uleåborgsregionerna. Vår prisbelönta kapitalförvaltnings fonder säljs även internationellt. Vi sysselsätter cirka 850 personer på olika håll i Finland. Aktias förvaltade tillgångar (AuM) i brutto 30.06.2025 uppgick till 15,9 miljarder euro och balansomslutningen till 12,2 miljarder euro. Aktias aktie noteras på Nasdaq Helsinki Oy (AKTIA). aktia.com
Mer information:
Mia Smeds, kommunikationsdirektör, Aktia Bank Abp, tfn 044 546 0379, kommunikation(a)aktia.fi
