Stabil utveckling: Fortsatt volymtillväxt och tillfredsställande resultat

Stabil utveckling: Fortsatt volymtillväxt och tillfredsställande resultat Aktiakoncernen fortsatte under 2001 att expandera bland annat genom att öppna tre nya kontor, varav ett bemannat på nätet, och genom att grunda en hypoteksbank. Aktia fick 18 800 nya bank- och fondkunder. Koncernen gjorde sitt näst bästa resultat hittills och rörelsevinsten var 32,1 miljoner euro. Både hushållens utlåning (+14 %) och sparande (+4 %) ökade. Räntabiliteten var 13,5 procent. Aktia har de nöjdaste bankkunderna och i senaste kundtillfredsställelsemätning gav kunderna Aktia det goda skolvitsordet 8,6. Trots raska räntesänkningar och hård konkurrens gjorde koncernen sitt näst bästa resultat hittills och rörelsevinsten för år 2001 var 32,1 miljoner euro och räntabiliteten (ROE) 13,5 procent. Volymtillväxten fortsatte. Utlåningen till hushåll steg med 14 procent, speciellt stor var tillväxten under det sista kvartalet, och hushållens sparande ökade med drygt 4 procent. Finansnettot växte med ca 4 procent trots att de kapitalmarknadsrelaterade intäkterna minskade på grund av det märkbart försämrade marknadsläget. Kundtillströmningen fortsatte och koncernen fick 18 800 nya fond- och bankkunder. Under året öppnade banken tre nya kontor och ett serviceställe. Aktia Hypoteksbank Abp inledde sin verksamhet i december 2001. - Då man tar marknadsläget i beaktande är vi rätt nöjda med fjolårets resultat, säger verkställande direktör Erik Anderson. Vi fokuserar på lönsam tillväxt, och i enlighet med vår strategi har vi lyckats växa inom båda våra huvudmålgrupper, privatpersoner och företag, samtidigt som vi gjort stora investeringar både i personal och teknik. Nöjda kunder Aktias mission är att vara bäst på att sköta sina kunders bankaffärer med omsorg om dem och deras ekonomi. I en undersökning utförd av Corporate Image framgår det att såväl Aktias privat- som företagskunder är de nöjdaste bankkunderna i Finland, och i en undersökning av Uleåborgs Universitet och Arieste Oy utsågs Aktias nättjänster till näst bästa i användarvänlighet bland de 250 största företagen i Finland. I senaste kundtillfredsställelsemätning hösten 2001 gav kunderna Aktia det goda skolvitsordet 8,6. - Om man ska vara bäst måste det ske på kundens villkor. Aktia skall vara tillgänglig oberoende av var, när och hur kunden vill möta banken. Detta uppnås genom kvälls- och lördagsöppet på kontoren, våra nättjänster och Aktia@net, vårt bemannade kontor på nätet. En viktig aspekt är också den lokala närvaron. Vi skall finnas där våra kunder finns. Resultaten av undersökningarna - dvs. den positiva responsen från kunderna - visar att vi lyckats i vårt arbete, säger Anderson. Högre tillväxt och mera tid för kunderna Hösten 2001 delades Försäljning & kundservice i två separata affärsområden - Privatkunder och Företagsbanken. Målsättningen var framför allt att genom fokusering och effektivering uppnå starkare tillväxt, högre kvalitet och framför allt mera tid för kunderna. För att lyckas med detta kommer Aktia fortsättningsvis att satsa kraftigt i båda dessa affärsområden. Privatkunder Inom affärsområdet för privatkunder fokuseras verksamheten på att förenhetliga och utveckla arbetssättet för att kunna säkerställa en jämn och god service, systematisk och aktiv kundvård och mera försäljning. Personalens kompetens höjdes under året, speciellt inom placeringsrådgivningen. Av alla de personer som under fjolåret tog Finska Fondhandlareföreningens (FFHF) nationella placeringsspecialistexamen var 56 procent Aktias anställda. Företagsbanken Företagsbanken eftersträvar i sin verksamhet att utveckla servicen, öka utbudet på tjänster och ha en nära relation till kunderna. En viktig orsak till beslutet att utveckla företagsfinansieringen var också den goda lönsamheten, den ökade efterfrågan och den positiva kundresponsen. - Utvecklingsarbetet pågår som bäst med kundens behov som utgångspunkt. Stöd för att vi valt rätt linje ger inte minst Moody´s Investors Service senaste rapport över nordiska banker, säger Anderson. I rapporten står bland annat följande: "Människor tenderar att se lokala banker som en del av sin identitet. Och denna lokala prägel har inte resulterat i ett mindre eller fattigare produktsortiment. Tack vare sin innovativa strategi har Aktia kunnat erbjuda sina kunder ett omfattande urval av högklassiga, personifierade tjänster - allt från traditionella till mera sofistikerade sparprodukter - och samtidigt framgångsrikt utveckla sina distributionskanaler. Ett exempel på bankens framsteg och utvecklingskapacitet är det Customer Relationship Management-system den tagit i bruk i år." Utsikter 2002 Det omfattande utvecklings- och effektiveringsprogram som Aktia startade i december 2001 förväntas resultera i snabbare tillväxt. Däremot förväntas lönsamheten år 2002 på grund av den betydande nedgången i räntenivån inte nå fjolårets nivå. Bifogat: Bokslutskommuniké för perioden 1.1 - 31.12.2001. En resultatpresentation kan laddas ned från www.aktia.fi under Resultatrapporter AKTIA SPARBANK ABP Ytterligare information ger: VD Erik Anderson, tfn 010 247 6210 Kommunikationsdirektör Ulrika Romantschuk, tfn 010 247 6590, 050 563 8554 Avsändare: Ulrika Romantschuk ulrika.romantschuk@aktia.fi Distribution: HEX Helsingfors Börs, informationsmedierna ------------------------------------------------------------ Denna information skickades av Waymaker http://www.waymaker.se Följande filer finns att ladda ned: http://www.waymaker.net/bitonline/2002/02/18/20020218BIT00190/bit0003.doc Hela rapporten http://www.waymaker.net/bitonline/2002/02/18/20020218BIT00190/bit0003.pdf Hela rapporten