Aktias kundservice högklassigast i Finland – silvret från i fjol blev till guld

Aktia Bank Abp
Pressmeddelande
7.9.2016 kl. 10.00

 

Aktias kundservice vann HDI Nordic Oy:s Contact Center-tävling 2016. I fjol blev bankens kundservice tvåa i den tuffa tävlingen.

- Segern visar att kunden verkligen är nummer ett för oss, säger bankdirektör Päivi Sihvo. Vi är mycket stolta över att vi nu infriat fjolårets löfte om att vinna!

Personlig service och tillgänglighet är väsentliga byggstenar i Aktias strategi. Banken vill vara den bästa finansiella rådgivaren för familjer, och det ska vara lätt att ta kontakt.

- Personalen på vårt Contact Center jobbar i nära samarbete med bankens specialister, de är den första och ofta viktigaste kontakten till kunderna. Vi utbildar och uppmuntrar personalen till betjäning i Aktiaanda, fortsätter Sihvo.

Aktias vice vd Carl Pettersson som ansvarar för försäljning och marknadsföring är glad över segern. ­

- Vi har helt tydligt fortsatt på rätt väg. Det största tacket får vi av kunden. Det är för kunden vi är här, betonar Pettersson. Jag gratulerar personalen på Contact Center å de varmaste, de är de bästa i Finland!

Priserna Årets Contact Center och Kvalitetsarbete i kundservice följer den europeiska EFQM-modellen för kvalitetsledning. Metoden har utarbetats och utvecklats i samarbete med sakkunniga inom kvalitetsledning av kundservice från och med 2009. Prestationen mättes med omfattande självutvärdering, som validerades av juryn, och genom bedömningsbesök och intervjuer med personalen.

  

Aktia Bank Abp

 

Mera information:
Carl Pettersson, vice verkställande direktör, tfn 010 247 6243
Päivi Sihvo, bankdirektör, tfn 010 247 6933
  

Avsändare:
Anders Wikström, informatör, tfn 010 247 6294