Studie av europeiska onlineresebyråer avslöjar nyckelfaktorer för ökad lönsamhet

​

Omfattande oberoende undersökning, gjord på uppdrag av Amadeus, lyfter fram intäktsdiversifiering, förbättrad shoppingupplevelse, ökad automatisering och kontroll över marknadsföringskostnaderna som nyckelfaktorer i jakten på förbättrad lönsamhet.

Stockholm, den 7 september 2010: Amadeus, rese- och turistindustrins ledande IT leverantör och Hermes Management Consulting, en världsledande företagskonsult, har släppt resultatet av en djupgående undersökning betitlad ”Understanding Online Travel Agencies – Cost Drivers and Ways to Optimise Business in Europe"

Syftet med studien har varit att skapa en bättre förståelse för onlineresebyråers (OLTAs) operativa kostnadsstruktur samt att identifiera byråernas möjligheter att optimera sina resultat. Studien har genomförts med ett urval av fem medelstora onlineresebyråer från Skandinavien, Frankrike, Tyskland och Nederländerna.

Den viktigaste slutsatsen visar att de europeiska onlineaktörerna, trots att de successivt har förbättrats och minskat klyftan till sina amerikanska motsvarigheter, fortfarande har stor förbättringspotential vad gäller effektivitet och produktmixens avkastning. I rapporten lyfts fyra nyckelfaktorer fram som nödvändiga i stävan efter ökad effektivitet och lönsamhet hos de europeiska aktörerna:

Intäktsdiversifiering: korsförsäljning av non-air utbudet
Byråerna bör fokusera mer på marknadsföring av non-air-tjänster, som i regel ger en högre marginal (12,8% mot  6,6% som är den genomsnittliga marginalen för flygbokningar). Samtidigt som non-air-tjänster utgör 76% av traditionella leisure-byråers utbud och svarar för nära 50% av amerikanska OLTAs intäkter enligt PhoCusWright, står dessa för så lite som 14% av de europeiska onlineresebyråernas bruttoförsäljning.

Förbättrad shoppingupplevelse
Resenärens sammantagna shoppingupplevelse skulle kunna förbättras genom bättre strukturerat och mer relevant innehåll på sajten så att en resenär vid sitt ”besök” hos onlineresebyrån tydligare erbjuds tjänster för alla delar av resan. Köpkonverteringstalen hos de studerade byråerna är mycket låga. Sajterna kommer därför behöva utmärka sig genom att erbjuda initierade resenärer en miljö som får dem att vilja boka mer och öka sin lojalitet. Tekniken måste anpassas för att snabbt kunna tillgodose kundernas krav och svara upp mot rådande trender.

Automatisering
Detta är ett område där europeiska onlineresebyråer har sett en hel del förbättringar under senare år. Fortsatt ses dock vidare automatisering som ett viktigt område när det gäller jakten på sänkta kostnader. Call center, processen kring att fullborda order och i synnerhet marknadsföring är viktiga områden där ökad effektivitet och automatisering anses kunna ge omedelbara fördelar.

Marknadsföringskostnader

Marknadsföring står för i genomsnitt 54% av alla OTLAs samlade utgifter samtidigt som den direkta konverteringsgraden ligger på 1,22% via kanaler på nätet. Detta visar att marknadsföringskostnaderna både är höga och ineffektiva. Detta tillsammans med bristen på lojalitetsprogram och CRM-lösningar visar att det finns stor förbättringspotential både när det gäller att locka nya kunder och behålla befintliga.

- Europeiska onlineresebyråer har visat motståndskraft och god återhämtningsförmåga när de under de senaste åren faktiskt ökat sina intäkter från år till år trots den tuffa konjunkturen. Nu måste de ta ytterligare ett steg framåt för att omsätta denna positiva trend i intäktsmöjligheter, säger Stéphane Durand, Director Online and Liesure på Amadeus och fortsätter;

- Med vår unika blandning av innehållslösningar och teknik i toppklass har vi redan kunnat leverera några av de mest innovativa lösningarna för att hjälpa onlineresebyråer världen över att förbättra sin effektivitet och öka sin lönsamhet.

- Som en av resebranschens viktigaste teknikleverantörer förstår Amadeus att en bättre och djupare förståelse för kundernas problem och utmaningar behövs för att bättre kunna förutse och hjälpa dem att nå sina affärsmål. Denna undersökning, tänkt att fungera som en guide för hur onlineresebyråerna kan förbättra sättet de gör affärer på, är ett bevis på Amadeus engagemang för de europeiska onlineresebyråerna, säger Herman Goyanes, Hermes Management Consulting partner.

Om studien

Denna rapport visar resultaten av en oberoende studie av fem medelstora onlineresebyråer (OLTAs) med verksamhet bedriven i Europa. Studien är gjord av Hermes Management Consulting (Hermes). Forskningen har genomförts med hjälp av ett tillvägagångssätt som heter Activity Based Costing (ABC). Activity Based Costing används för att identifiera, beskriva och härleda kostnader för affärsverksamheten till specifika aktiviteter samt för att sammanställa rapporter om byråernas verksamhet.

Då ABC-analysen syftar till att visa den "verkliga" kostnaden för en produkt eller tjänst anses metoden mer effektiv än traditionell redovisning när det gäller att identifiera möjligheter till förbättringar i en verksamhets affärsprocesser. Under projektet har ekonomiska data från de deltagande byråerna studerats i detalj och företagens affärsprocesser har undersöktes noga för att kunna identifiera de viktigaste kostnadsdrivande faktorerna.

Urvalet består av fem OLTAs från Sverige, Norge, Frankrike, Tyskland och Nederländerna. Byråerna representerar en blandning av lokala, regionala och paneuropeiska aktörer med en genomsnittlig omsättning av 308,000 biljetter årligen – var och en bestående av i snitt 2,2 luftsegment.

De utvalda byråerna representerar en rättvisande bild av det europeiska OLTA-landskapet. En majoritet av de deltagande byråerna bedriver verksamhet på en eller två marknader med inriktning på i huvudsak kunder inom liesure-segmentet. Liknande rapporter finns på www.amadeus.com/showmethevalue

Kontaktuppgifter Amadeus
Amadeus
Corporate Communication / Corporate Marketing
tel: +34 91 582 0160
fax: +34 91 582 0188
e-post: mediarelations@amadeus.com

Om Amadeus

Amadeus är den ledande transaktionsbehandlaren och leverantören av avancerade tekniklösningar för den globala rese- och turistbranschen. Kundgrupper inkluderar operatörer (flygbolag, hotell, tåg, färjor osv.), återförsäljare (resebyråer och webbsidor) och köpare (företag och privatpersoner).

Amadeus driver en transaktionsbaserad affärsmodell och behandlade mer än 670 miljoner resetransaktioner år 2009. Amadeus har kontor i Madrid (företagets huvudkontor), Nice (utveckling) och Erding (dataprocesscenter), samt regionala kontor i Miami, Buenos Aires, Bangkok och Dubai. På marknadsnivå har Amadeus kundverksamhet i 195 länder genom 72 lokala Amadeuskontor.Amadeus är listade på aktiebörserna i Madrid, Barcelona, Bilbao och Valencia och idkar handel under förkortningen ”AMS.MC”. För 2009 rapporterade företaget en intäkt på 2461 miljoner euro och ett EBITDA-resultat på 894 miljoner euro. Amadeus över 9 300 anställda världen över och har sammanlagt 123 nationaliteter representerade på centralkontoren.

För ytterligare information om Amadeus vänligen besök www.amadeus.com

För Amadeus Investor Relations centre gå direct till www.investors.amadeus.com 

Om Hermes Management Consulting

Hermes Management Consulting (Hermes) är ett konsultföretag specialiserat på utvärderingsstudier gällande strategi, organisations- och verksamhetsprocesser. Hermes grundades 1994 av Osvaldo Gallo och Hernán Goyanes. Båda grundarna är före detta konsulter hos McKinsey & Company och har en lång och gedigen erfarenhet från uppdrag för ledande företag i Europa och Latinamerika. För mer information om Hermes Management Consulting vänligen besök deras hemsida på http://www.hermesmc.com.ar