Bokslutskommuniké Januari – december 2013

1 januari – 31 december 2013

• Nettoomsättningen för helåret med Vårdapoteket konsoliderat uppgick till 9 133 (8 999) MSEK, en ökning med 1,5 procent.

• Resultatet (EBITDA) på helår med Vårdapoteket konsoliderat uppgick till 458 (416) MSEK före poster av engångskaraktär.

• Resultat (EBITA) på helår med Vårdapoteket konsoliderat uppgick till 363 (330) MSEK före poster av engångskaraktär.

Viktiga händelser under året

• Apotek Hjärtat förvärvade Vårdapoteket i juni 2013 och har nu över hälften av alla landets öppenvårdsapotek på sjukhus samt en ny verksamhetsgren i form av läkemedelsförsörjning och farmaceutiska tjänster till landstingssjukhus och privata vårdgivare.

• Varumärkeskännedomen har ökat starkt under året och dessutom erhölls utmärkelser för ”Årets satsning på ökad kundservice” samt ”Årets marknadschef 2013”.

• Den egna varuförsörjningen har utvecklats väl under 2013. Vid årsskiftet distribuerades sju av tio konsumentförpackningar i egen regi.

• Apotek Hjärtats kundklubb hade vid 2013 års utgång 1 200 000 medlemmar, en ökning med 45 procent mot föregående år.

• I ett unikt samarbete med Boots introducerades under året de populära varumärkena No7 och Botanics. Samtidigt lanserades Apotek Hjärtats uppgraderade egenvårdskoncept Apolosophy.

VD Anders Nyberg: Starkare position för Apotek Hjärtat

År 2013 blev ett spännande år på apoteksmarknaden. Apotek Hjärtat har bekräftat sin position som den största privata aktören med en marknadsandel på 25 procent. Efter förvärvet och den snabba integrationen av Vårdapoteket står vi stabilt på marknaden med 306 apotek, att jämföra med de 206 vi startade med för fyra år sedan.

Sedan starten 2010 har vi skapat en enkel och snabbfotad organisation med branschens högsta produktivitet, en prisad kundservice och ett engagemang hos medarbetarna som fortsätter uppåt från en redan hög nivå. Detta ger nu utslag i ökad kundnöjdhet och lönsamhet. Proforma för helåret 2013 så uppgick resultat före avskrivningar och poster av engångskaraktär till 458 (416) MSEK, en ökning med 42 MSEK.

Vår styrka ligger i vår uthålliga satsning på kvalitet i kärnverksamheten. Vi kan inte påverka ersättningen per expedierat läkemedel, men vi kan anstränga oss för att ha rätt varor hemma, ge snabb och smidig expediering, relevant rådgivning och ett bemötande som gör att kunderna vill komma tillbaka.

Tack vare medarbetare som ger det lilla extra varje dag, i varje kundmöte, och som har modeller och rutiner som stöd, har Apotek Hjärtat goda förutsättningar att fortsätta växa organiskt under 2014.

Allteftersom apoteksmarknaden mognar ökar betydelsen av differentiering. För oss handlar det under 2014 om att fortsätta göra det lätt att vara och bli kund i Apotek Hjärtat. Vi fortsätter fokusera på att utveckla kundmöte, tillgänglighet och sortiment.

Apotek Hjärtats kundklubb har vuxit rekordartat och hade vid årsskiftet drygt 1,2 miljoner medlemmar. Nu förenklar vi ytterligare för kunderna genom att bygga en branschledande hälsoportal med fullskalig e-handel i dator, surfplatta och mobiltelefon. E-handelslösningen ska finnas på plats från sommaren och blir även ett viktigt stöd för den verksamhetsgren som riktar sig till vårdgivare. Sortimentsutvecklingen går vidare med fler produkter inom både vår basserie och vårt eget premiumvarumärke Apolosophy.


Den egna varuförsörjningen har utvecklats väl under 2013. Vid årsskiftet distribuerades sju av tio konsument - förpackningar i egen regi. Men här finns ytterligare potential att effektivisera – inte minst om vi i framtiden får möjlighet att köpa även receptbelagda läkemedel direkt från producenterna. Den rätten skulle ge oss möjlighet att fullt ut ta kontrollen och ansvaret för att uppfylla våra ambitioner om ökad tillgänglighet till läkemedel, och infria vår ambition om en höjd servicegrad till 96 procent – från dagens och monopoltidens 94 procent.

Människor vill mer än någonsin tidigare investera i sin hälsa och sitt välbefinnande. Det innebär stora möjligheter för Apotek Hjärtat, som i kraft av allt nöjdare kunder och en förbättrad lönsamhet har förutsättningar att fortsätta utvecklas och växa mer än marknaden.

Anders Nyberg
Vd Apotek Hjärtat