Whitelane och PA Consulting: Basefarmkunder nöjda så in i Norden
Fortsätter att klättra i kamp med globala miljardföretag - är nu bäst inom kategorin Account Management Quality och trea totalt sett
Stockholm, 25 april, 2019: Basefarms kunder tillhör de allra nöjdaste i Norden, och inom kategorin Account Quality Management finns inget IT-tjänsteföretag verksamt i Norden som har nöjdare kunder. Det visar de senaste resultaten från analysföretagen Whitelane Research och PA Consultings årliga undersökning. Totalt sett fortsätter Basefarm att klättra och placerar sig nu som trea bland samtliga IT-tjänsteleverantörer.
- Vi har stor respekt för den oberoende Whitelane-undersökningen då den är både omfattande och mäter det allra viktigaste – kundnöjdheten, säger Fredrik Ohlsén, koncernchef på Basefarm. Därför är det ett särskilt kul att vi fortsätter att klättra år efter år. Vår affärsmodell innebär att våra IT-experter jobbar nära våra kunder så att vi tillsammans med dem skapar och genomför framgångsrika digitaliseringsprojekt. Undersökningsresultatet är ännu ett kvitto på att detta är rätt väg att gå i dagens snabba affärs- och IT-klimat.
Whitelane och PA Consulting har undersökt kundnöjdheten bland fler än 330 bolag. 35 företag, varav många är internationella miljardjättar, som levererar IT-tjänster har utvärderats och rankats av kunderna. Inom kategorin Account Management Quality får Basefarm det bästa betyget (82 %) av samtliga. Inom kategorin Business Understanding får Basefarm det högsta betyget av alla (78 %) tillsammans med Accenture.
I årets rapport har det skett en del förändringar och en av de tydligaste trenderna är att kunderna tycker att den genomsnittliga leverantören måste bli bättre på att bidra till att utveckla kundens affärsverksamhet.
- Vi på Basefarm tycker att det är ett rimligt krav från kunderna nu när IT- och affärsverksamhet är så tätt förknippade med varandra, säger Fredrik Ohlsén. Vi lägger mycket krut på just detta och har till exempel fortsatt att utveckla vår expertis kring AWS, Azure och Googles publika moln. På så sätt befäster vi vår position som teknik- och leverantörsoberoende och kan rekommendera det som passar varje enskild kund bäst utifrån just dennes affärsmöjligheter.
Om man tittar på det generella medelbetyget över alla mätkategorier hamnar Basefarm på bronsplats med 76 %. Enbart Indien-baserade Tata Consultancy Services och USA-baserade Salesforce får ett högre genomsnittsbetygbetyg (77%). Medelbetyget för samtliga leverantörer är 68 %, vilket ligger på samma nivå som förra året. 72 % av företagen som svarat på undersökningen anger att de kommer att anlita IT-tjänsteleverantörer i samma utsträckning eller mer under de kommande två åren.
Om Undersökningen
Whitelane Research och PA Consultings undersökning heter 2019 IT Sourcing Study Nordic och är en oberoende kundnöjdhetsmätning bland fler än 330 företag i Norden. Företagen finns inom en mängs branscher, så som bank, försäkring, offentlig sektor, sjukvård, tillverkande industri, logistik, teknik, handel, mm. Totalt har 35 IT-tjänsteleverantörer undersökts utifrån nio mätkategorier. Resultaten har även sammanställts med ett övergripande resultat för kundnöjdhet ur ett generellt perspektiv.
Om Basefarm
Basefarm är en europeisk Managed Service Provider. Vi skapar marknadsledare genom att integrera nyckelkompetenser för digital transformation – Big data, molntjänster och informationssäkerhet, till en helhet.
Vi tillhandahåller strategisk rådgivning, arkitektur och implementation tillsammans med förvaltning och drift av lösningar på flera olika molnplattformar. Basefarm grundades år 2000. Vårt team av 550+ toppingenjörer och rådgivare supporterar globala kunder från våra europeiska kontor och datacenter i Norge, Sverige, Nederländerna, Tyskland och Österrike.
Basefarm blev topprankat i Whitelane och PA Consultings 2019 IT Sourcing Study Nordic. Basefarm utsågs dessutom som nummer 1 inom kategorin IT-infrastruktur och drifti analysföretaget Radars undersökning Leverantörskvalitet 2018. The unbelievable Machine Company (*um), en del av Basefarm group, blev utnämnd till Årets innovatör 2018 av tyska affärstidningar som Wissen och Data Analytics.I augusti 2018 förvärvades Basefarm av Orange Group, en ledande global telekomoperatör, för att stärka expertisen inom Cloud för affärsområdet, Orange Business Services.
För mer information, kontakta gärna:
Fredrik Ohlsen, CEO på Basefarm
fredrik.ohlsen@basefarm.com
------------------------
076-631 82 32
Jan Fredriksson, Northern Link PR för Basefarm
070-716 00 68