Svenska e-handlare hotas slås ut: Handlare med otydliga varumärken förlorare på webben

Runt 20 procent skulle aldrig köpa en produkt av ett okänt varumärke på webben,
trots rekommendationer, bra erbjudanden och möjlighet att titta på produkten.
Det visar en undersökning bland svenska folket som Claremont, ett management- och
IT-konsultföretag, som stöttar kunderna genom hela digitala förändringsresan, låtit genomföra. Detaljhandlare som inte lägger större fokus på att stärka sina egna varumärken och på att förenkla kundernas köpbeslut riskerar att slås ut.

För att undersöka varumärkens betydelse vid e-handel har Claremont frågat svenska folket vad som kan få dem att e-handla ett varumärke som de inte använt tidigare.

– Undersökningen bekräftar vår erfarenhet att den traditionella butiksstrategin med en mix av kända varumärken som ”lockbete” och egna okända varumärken inte fungerar på webben. Där söker konsumenterna i stället efter de varumärken de redan har en relation till. Det leder till att lokala svenska detaljhandlare hotas slås ut av stora etablerade varumärken, säger Anders Söderman som är ansvarig för affärsområdet Digitala affärer på Claremont.

Även om rabattkampanjer, rekommendationer och kända e-handlare kan öka köpvilligheten för okända varumärken så visar undersökningen att:

• 78 procent inte skulle köpa ett okänt klädmärke även om de blev rekommenderade av någon de litar på.
• 90 procent aldrig skulle köpa ett okänt skomärke ens om de fick ett bra erbjudande/rabatt eller från en e-handlare de litar på.
• 90 procent inte skulle köpa ett okänt varumärke på livsmedel eller kosmetika även om de hade möjlighet att testa produkten i butik.

– Den digitala handeln växer rekordsnabbt men det är långt ifrån säkert att tillväxten hamnar i Sverige. Dagens konsumenter bryr sig inte om nationsgränser men vill samtidigt inte ta några risker och köpa ”grisen i säcken”. Produkter med starka varumärken har därför ett jätteförsprång på nätet medan okända produkter har en uppförsbacke och behöver kommunicera trygghet och trovärdighet för att kunna nå framgång, säger Jonas Ogvall, vd Svensk Digital Handel. 

Claremont ser två avgörande framgångsfaktorer i detta sammanhang för att lyckas med den Digitala affären:

1. Arbeta mer aktivt med att få de egna varumärkena att stå på egna ben och tydliggöra vad de står för.
2. Erbjud relevant information som gör att kunden förstår produkten tillräckligt bra för att genomföra ett köp i den digitala kanalen. Bra artikelinformation, såsom mått, storlekar och så vidare är A och O. Det är också viktigt att visualisera produkterna på ett bra sätt.

–  Handlare som har otydliga varumärken får svårt att lyckas med sina e-handelssatsningar. Hittills har många haft fokus på att starta en webbutik och driva trafik till sidan men detta är inte tillräckligt. Nu måste de fokusera på hela köpprocessen – det vill säga den digitala affären som helhet – vad behöver konsumenten för att enkelt kunna ta sitt köpbeslut? Många kommer att behöva minska antalet egna varumärken och renodla dem, som till exempel Axfood har gjort med sina varumärken Garant och Eldorado, säger Anders Söderman.

–  En god idé för många mindre företag på nätet som håller på att bygga upp sina varumärken är också att ansluta sig till ett kvalitetssystem, exempelvis Trygg E-handel, säger Jonas Ogvall på Svensk Digital Handel.

Bildtext: Motståndet att handla ett varumärke på nätet man inte använt tidigare är störst när det gäller livsmedel (23 procent) och minst när det gäller hemelektronik (8 procent).

Undersökningen är genomförd som en internetenkät via SnabbaSvar.se under maj 2016. 2 000 personer i åldrarna 15-80 år har svarat på enkäten. De som svarat utgör ett representativt urval ur befolkningen i avseende på kön, ålder och geografi.   

Kontakt

Anders Söderman| Ansvarig för Digitala affärer på Claremont | 070 003 96 60| anders.soderman@claremont.se

Om Claremont

Claremont hjälper kunderna i den digitala verkligheten och genom högkvalitativa Management- och IT-konsulttjänster förverkligar de deras potential. Claremont stöttar kunderna genom alla faser av deras förändringsresa; från digital strategi och analys, under genomförandet och givetvis i förvaltningen av lösningen. Claremont har blivit utsett till Superföretag av Veckans Affärer 2015 och till Gasellföretag 2015, 2014 och 2013. Läs mer: www.claremont.se

Taggar: