Vi har ett stort sortiment av reservdelar
Köpte du en bandsåg på Clas Ohlson för tio år sedan? Rädd för att den ska gå sönder? Lugn, vi har fortfarande reservdelar så att du kan fortsätta såga ett tag till. Över 8 000 olika reservdelar finns på lager som passar till de flesta av Clas Ohlsons produkter.
-Slit och släng känns inte rätt för oss, säger Sven-Åke Östberg kundtjänstchef. Ända sedan Clas Ohlson "föddes" i början av 1900-talet, har kundtjänstärenden hanterats i det egna företaget. Idag är det precis likadant. Bara betydligt mer omfattande.
-Vi har en ovanligt stor kundtjänst med egna reparatörer som tar hand om support, reklamationer, kundvård och reparationer. Vi har t o m en egen urmakare på företaget, fortsätter Sven-Åke.
-För oss är det en självklarhet att vi har det så här. Vi tycker att det är viktigt att vi behåller kunskapen om produkterna här i huset. Vi går också igenom produkterna vi köper in och om vi tycker att någon del inte håller måttet så byter vi ut den. Där tror jag att vi är ganska unika.
Ibland går saker och ting sönder och det kan finnas många olika orsaker till det. Det kan vara en brist hos produkten, men det kan också handla om rena s k handhavandefel.
-Vi försöker alltid i första hand att reparera produkten om vi kan. Det brukar fungera i de flesta fall. Om det är produkten som inte håller måttet, så reparerar vi gratis. Om kunden själv har orsakat skadan så åtgärdar vi felet men debiterar kunden.
Stort utbud
Det finns reservdelar till de flesta produkter vi sålt genom åren.
-Vi märker att våra kunder tycker att det är bra att vi har så gott om reservdelar säger Tomas Håkansson som är reservdelsansvarig. Våra äldre kunder vet om att vi har ett stort utbud av reservdelar, medan yngre brukar bli positivt överraskade.
Den absolut vanligaste reservdelen som efterfrågas är drivremmar.
-Drivremmar finns i en mängd olika typer av apparater, så det är vår absoluta storsäljare! Fjärrkontroller, laddare och strömbrytare är andra reservdelar som också säljer som smör.
Om du behöver reservdelar till dina produkter är du välkommen att kontakta "din" Clas Ohlsonbutik eller vår kundtjänstavdelning.
