Bergqvist Skor satsar digitalt för att tilltala såväl nya som gamla kunder
I en stor digital satsning lanserar nu Bergqvist Skor fyra nya webbplatser med e-handel – bergqvistskor.se, footnews.se, eccostores.se och riekershop.se. Målet är att vara där deras kunder är, att kunna ge bättre service och att göra sitt breda erbjudande tillgängligt för fler.
Lanseringarna är en del av Bergqvist Skors omnichannel-strategi, som går ut på att kunden ska få lika mycket kärlek - och samma intryck av varumärket - oavsett var kunden kommer i kontakt med Bergqvists Skor. Kundklubben de startade under förra året kommer de också att väva in i satsningen, för att ytterligare anpassa sitt erbjudande och ge bättre service.
”Våra nya e-handelssajter är byggda på samma grund, men utgör fyra separata butiker på webben. Det tillför en bredd i vårt erbjudande och ger oss möjlighet att till exempel introducera en trogen Rieker-kund till ett annat varumärke, som Ecco.” Fredrik Röstlund, Försäljnings- och Marknadschef Bergqvist Skor
Relationsbyggande genom hela köpupplevelsen
Med informativa webbplatser, där besökaren dels kan se hela skosortimentet och även få hjälp med att t ex mäta barnfötter och vårda sina skor på rätt sätt, så kan Bergqvist Skor bygga relationer med kunder både innan, under och efter köpet.
Förra året utökade man antalet butiker med sex Kalle P. Sko-butiker som förvärvades och bytte namn till Bergqvist Skor. Och den nya digitala satsningen blir både som en nyetablering och ett verktyg för de befintliga butikerna på samma gång.
På de orter där Bergqvist Skor inte har någon närvaro, är e-handeln dessutom ett sätt att dels nå den marknaden och även undersöka om det går att bygga upp tillräckligt med intresse och kundrelationer för att sen faktiskt etablera en fysisk butik där.
Tradition & nysatsning i balans
Bergqvist Skor har en lång och anrik historia, de firar 111 år i år och butiken vid Stora torget i Karlstad har legat där sedan första början. Att bevara traditionen och samtidigt vara nytänkande är en viktig del i den historian, och kärnan i det är att anpassa sig efter kundens behov. Den nya omnichannel-strategin och satsningen på nya webbplatser med e-handel är ett nytt steg på den digitala transformationen.
Nästa steg i satsningen är först och främst att förvalta den nya digitala plattformen och lära sig så mycket som möjligt om både nya och gamla kunder.
”Precis som när en ny butik öppnas måste vi lära känna området och våra kunder. Kanske är det en ny kundgrupp vi lär känna nu via webben. Nu vill vi ta det vi lär oss från webben och applicera i butik och även vice versa”, säger Fredrik Röstlund.
Taggar:
