Coop Butiker & Stormarknader är årets e-handlare 2024

I stark konkurrens med e-handelsaktören Matsmart och ICA Maxi Kungälv har Coop Butiker & Stormarknader vid Dagligvarugalan utsetts till årets e-handlare 2024.

– Vår service med lokala butiksdriftade e-handelsnav har uppskattats mycket av våra onlinekunder och att vi nu har fått detta erkännande och branschens finaste utmärkelse är verkligen ett kvitto och bekräftelse på att vi valde rätt väg i början av 2023. Vi valde då att gå en annan väg, avveckla vårt dark store och i stället satsa på kvalitet och effektivitet i vårt erbjudande och styrkan i vår lokala närvaro, säger Samir Radjai Försäljningschef Fygitala Kanaler Coop Butiker & Stormarknader.

Juryns motivering lyder: Årets e-handlare tar nya vägar. Genom uppbyggnad av regionala hubbar kombinerar man fördelarna med dedikerat e-handelslager och plock i butik. En lösning för alternativa leveransval och miljövänliga initiativ för att kunna erbjuda hållbara emballagelösningar ger ett vinnande koncept.

Coop Butiker & Stormarknaders e-handelsteam från vänster till höger: Samir Radjai Försäljningschef Fygitala Kanaler Coop Butiker & Stormarknader, My Nilsson Säljchef E-handel Stora Coop Boländerna, Ali Ghasemi Säljchef Varuflöde Stora Coop Rotebro/Säljchef Inflöde E-handel Stora Coop Häggvik, Sacha Boström Säljchef E-handel Utflöde Stora Coop Häggvik, Rasmus Engqvist Produktionsledare E-handel Coop Butiker & Stormarknader, Ellen Hallberg Säljchef E-handel Stora Coop Risängen, Wilma Sandgren Klasson Säljchef E-handel Inflöde Stora Coop Vinsta, Alessandra Cruz-Martyn Säljchef E-handel Utflöde Stora Coop Vinsta, Erik Edvardsson Direktör Erbjudande, Varuflöde och Projekt Coop Butiker & Stormarknader och Mikael Christensen Säljchef E-handel Stora Coop Värmdö. Foto: Fri Köpenskap

Sju frågor till Rasmus Engqvist, produktionsledare e-handel på Coop Butiker & Stormarknader

Coop Butiker & Stormarknaders e-handel har gått bättre än marknaden 17 kvartal i rad, vad ligger bakom?

– Enligt den modellen vi valt har vi möjlighet att spegla den fysiska butikens sortiment online vilket gör att vi också har möjlighet att lokalanpassa erbjudandet och komma väldigt nära kund. Detta tror vi är mycket uppskattat hos våra kunder.

Vad skiljer Coop Butiker & Stormarknaders e-affärsidé från andra aktörer?

– Vi har valt att decentralisera produktionen för att komma närmare kund, hålla rätt dimensioner i produktionskapacitet och fokusera på kärnaffären.

Hur jackar Coop Butiker & Stormarknaders e-handel in i det fygitala/omnikanaltänket?

– Vi ser till kund och deras behov i första hand och därför blir kanal sekundärt. Däremot är det viktigt för oss att säkerställa att vi finns där kunder rör sig, både geografiskt men även digitalt. Det är därför vi har till exempel Skärgårds-Coop och obemannade Coop Mini/Alltid Öppet som komplement till våra andra erbjudanden.

Var det ett avgörande beslut att byta ut det centrala darkstore till butiksplock/e-handelshubbar?

– Det har varit ett nyckelbeslut för att optimera vår e-handelsmodell utifrån kostnad, kvalitet och kundnöjdhet.

Hur har kundbeteendet förändrats gällande e-handeln i dagligvaruhandeln?

– Från Coronapandemins toppar har vi fortsatt att växa. Vi ser hur allt fler och fler kunder väljer att storhandla på nätet och kompletteringshandla ute i butik.

Hur ser Coop Butiker & Stormarknader på transporter ur ett klimatperspektiv?

– Klimatfrågan är en hjärtefråga för hela Coop och därför jobbar vi aktivt med att våra samarbetspartners ska ta ständiga kliv framåt inom klimatfrågor. Till exempel genom hållbara transporter, samlastning och cirkulära emballage.

Vad är ditt råd till den som vill lyckas med e-handel inom dagligvaruhandeln?

– Jobba med kärnaffären, Fokusera på kunden i alla aspekter och dimensionera din produktion rätt. 

Om Coop Butiker & Stormarknaders e-handelserbjudande

Mot bakgrund av att Coops kunder och medlemmar ska mötas av samma utbud oavsett om de handlar i butik eller online avvecklade Coop Butiker & Stormarknader i februari 2023 sitt dåvarande centrallager (dark store) för e-handel i Kungens kurva och ersatte med butiksdriftade e-handelsnav med hemleverans runt omkring i sitt butiksnät. Idag har Coop Butiker & Stormarknader e-handelsnav på sju platser: Stora Coop Boländerna i Uppsala, Stora Coop Värmdö, Stora Coop Risängen i Norrköping och Stora Coop Eskilstuna, Stora Coop Vinsta i Vällingby, Stora Coop Häggvik i Sollentuna och Stora Coop Nyköping. Fördelarna med butiksdriftad e-handel jämfört med ett centrallager är många. Bland annat kan ett e-handelssortiment som utgår från butikens befintliga göras bredare och lokalt anpassat med produkter från exempelvis butiksbageri, catering och de manuella fisk-, chark- och delikatessavdelningarna. Dessutom kan hemleveranserna kortas i leveransavstånd och erbjudas mer frekvent.

Om juryn och bedömningskriterierna

I juryn för Årets e-handlare satt: Ali Ghoce VD Gordon, Peter Muld Chief Strategy & Digital Officer ICA Sverige, Nic Staeger CCO/Författare Staeger Consulting, Frida Ridderstolpe E-handelschef Axfood,  Niklas Zeitlin Chef E-handel & B2B Coop Sverige och ordförande Joachim Björk Redaktionssekreterare Fri Köpenskap. Juryn bedömde följande kriterier: * Hur e-handeln bidrar till att skapa ökad försäljning, servicegrad, kundnöjdhet och lojalitet * Hur e-handeln påverkar lönsamheten för butiken/företaget * Kundupplevelse; webbshop, kunderbjudande, sortiment, kommunikation, leveransupplevelse, kvalitet * Effektiv logistikhantering; plock av ordrar, leveransalternativ, hållbarhet, arbetsmiljö * Marknadsföring; hur e-handeln skapar ökad räckvidd, genomsyrar företagets kanaler och bidrar till en komplett kundupplevelse * Nyttjande av nya innovationer, idéer och lösningar för att utveckla e-handelserbjudandet samt *Hur man har anpassat e-handeln efter det förändrade marknadsläget.

För ytterligare information, kontakta:

Bernd Schmitz
PR & kommunikation
Coop Butiker & Stormarknader AB
076-116 80 99
bernd.schmitz@coop.se

Om Coop Butiker & Stormarknader
Coop Butiker & Stormarknader fokuserar på att så många som möjligt kan få prisvärd, god, hälsosam och hållbar mat på bordet. Mötet med kunder och medlemmar sker i nära 200 butiker (Coop, Stora Coop, X:-tra och obemannade dygnet runt-öppna Coop Mini/Alltid öppet) i Stockholm, Södermanland, Uppsala och Östergötland. Via e-handel på coop.se levereras beställningar till hushåll på fastland och i Stockholms Skärgård alternativt till utplacerade hämta-skåp. Coop Butiker & Stormarknader har sitt säte i Stockholm, engagerar omkring 5 300 medarbetare och ingår i Föreningen Coop Östra, som med fler än 1,3 miljoner medlemmar är Sveriges största konsumentförening. För mer information se https://news.cision.com/se/coop-butiker---stormarknader