CSN får högre betyg av allmänheten

CSN:s anseende hos allmänheten blir allt bättre. Det visar TNS/Sifo:s mätning för 2015 som nyligen presenterats. Sedan 2012 har CSN:s värde förbättrats kraftigt.

År 2012 hade CSN ett anseendeindex på 20 i TNS/Sifo:s mätning. I år har CSN ett anseendeindex på 34 i mätningen. Genomsnittligt index för alla myndigheter är 25.

Enligt TNS/Sifo beror CSN:s framgång på att kunderna blivit mer nöjda och att synligheten ökar.
- Det viktigaste för oss är att ha kundens fokus. Vi har korta handläggningstider för studiemedel och vi ger även snabba besked i telefon, säger Christina Gellerbrant Hagberg, generaldirektör vid CSN.

Anlyserat kundens behov
De senaste åren har CSN i större utsträckning arbetat med att ta reda på och analysera kundernas behov och förväntningar.
- Det gör att vi känner våra kunder bättre idag än tidigare. Vi har fått många viktiga insikter om vårt eget bemötande och förbättrat förmågan att hjälpa kunderna. Det är också en avgörande förklaring till vår framgång, säger Christina Gellerbrant Hagberg.

CSN:s egna kundundersökningar visar också att förtroendet ökar. I dag är åtta av tio kunder nöjda med CSN:s service.
- En viktig förklaring är att vi arbetat med digitalisering och utveckling av nya e-tjänster. Våra kunder uppskattar detta och använder de nya kanalerna ofta i sina kontakter med oss, säger Christina Gellerbrant Hagberg.

Läs hela TNS/Sifo:s undersökning.

För kontakt med CSN:s generaldirektör Christina Gellerbrant Hagberg: Klas Elfving, pressekreterare CSN, 076-1196551.