CSN storsatsar på att hitta adresser till låntagare
CSN:s årsredovisning visar goda resultat när det gäller både service och effektivitet.
– Däremot tycker jag inte att vi klarar alla nya och tuffa krav som regeringen ställer på intern styrning och kontroll. Därför har vi nu bestämt att göra en storsatsning på att finna bättre adressuppgifter till våra låntagare, säger Kerstin Borg Wallin, generaldirektör vid CSN.
Under 2008 införde regeringen ett antal nya och tuffare regler för statliga myndigheters interna styrning och kontroll. Reglerna ställer hårdare krav på riskanalyser, kontroller, uppföljning och dokumentation.
CSN konstaterar i den nu färdigställda årsredovisningen att myndigheten klarar de flesta kraven utifrån de nya reglerna. Däremot finns det två områden som behöver förbättras.
Det första området rör CSN:s adresshantering. I dag saknar myndigheten adresser till cirka 20 000 låntagare. Det är personer som studerat färdigt.
– Nu har vi bestämt oss för att sätta in mer resurser och samtidigt jobba mer systematiskt i de ärenden där vi saknar adresser. I slutet av 2009 ska vi ha ett betydligt bättre och mer komplett adressregister, säger Kerstin Borg Wallin.
Samtidigt har CSN nyligen lämnat in ett lagförslag till regeringen om att alla låntagare ska ha skyldighet att lämna uppdaterade adressuppgifter till CSN.
Det andra området där det behövs förbättringar rör de behörigheter som CSN:s anställda har till olika it-system. I dag kan medarbetare komma åt uppgifter som de egentligen inte behöver.
– Nu ser vi över de här behörigheterna ordentligt. Jag räknar med att det ska finnas bra och långsiktig lösning på detta problem under 2010, säger Kerstin Borg Wallin.
Som helhet var 2008 ett mycket bra år för CSN. Det återspeglas även i årsredovisningen. Svarstiderna i telefon har återigen kortats, handläggningstiderna är snabbare inom de flesta områdena och dessutom sköts fler ärenden automatiskt.
– 2008 var ett riktigt bra år om vi ser i förhållande i kunderna. Ett av de bästa åren i vår historia, konstaterar Kerstin Borg Wallin.
För ytterligare information: Kerstin Borg Wallin, generaldirektör 060-186155 076-1196551.