Studenter och låntagare nöjda med CSN:s telefonservice

Andelen nöjda kunder hos CSN fortsätter att vara hög. Under vårens mätning uppgav 89 procent av de tillfrågade låntagarna och studeranden att de var nöjda med CSN:s service.
– Att vi har lyckats bibehålla den höga nivån nöjda kunder är mycket tillfredsställande, kommenterar Kerstin Borg Wallin, generaldirektör på CSN.

Färsk statistik visar dessutom att servicen fortsätter att förbättras. Telefonservicen fortsätter att uppvisa korta kötider. Under sommaren har 93 procent av dem som ringer fått svar och kötiderna har i snitt legat på 2 minuter och 28 sekunder.

– Med bakgrund av den diskussion som har förts om CSN:s service under sommaren är det naturligtvis roligt att våra medarbetare kan uppvisa såväl ett gott förtroende hos kunderna som höga servicenivåer, säger Kerstin Borg Wallin.

Nöjdheten hos CSN kunder har ökat kraftigt under 2000-talet. Jämförbara undersökningar finns från 2003 då andelen nöjda kunder var 55 procent.

Mest nöjda är de kunder som har studiemedel med det högre bidragsbeloppet och som inte tar något lån. Minst nöjda är de kunder som är återbetalare i det lånesystem som infördes 2001. Det är tydligt i materialet att nöjdheten med CSN inte i enbart styrs av den service som CSN åstadkommer utan också av hur man upplever den förmån man erhåller eller den återbetalningssituation man befinner sig i.