Företag dröjer med e-postsvar

Företag dröjer med e-postsvar Cybernetics är först med ny typ av eCRM-system för hantering av e- postflöde i Contact Center och kundtjänst. Nu lanserar företaget en lösning för tilltagande kunddialog via e-post. Cybernetics blir nordisk leverantör av eCRM-systemet Talisma. Partnerskapet med Talisma Inc gör att Cybernetics kan erbjuda företag och organisationer lösningar för att organisera elektroniska kundkontakter med en så snabb och effektiv service som möjligt. Med Talismas lösning vet man exakt vad som kommunicerats via e-post ned på individnivå. - Snabba och relevanta svar per e-post kommer bli lika avgörande för kundernas tålamod och lojalitet som väntetiden i telefonen är idag. Nu investeras miljontals kronor för minska väntetiderna för telefonsamtal med några sekunder medan samma företag kan dröja med svar på e-post i flera dygn, säger Michael Gantén, vVD på Cybernetics, - Talismas mål är att tillhandahålla den bästa elektroniska kundservicelösningen globalt över hela världen. Med Cybernetics som strategisk partner satsar vi nu på den nordiska marknaden, säger Nick Gomersall, Managing Director Europe på Talisma. Utöver hantering av inkommande e-post finns funktioner för realtidschat och riktat marknadsföring via e-post. Talisma finns även som integreread lösning med Cybernetics CRM-system Relationship. Detta ger tillgång till hela kundhistoriken inklusive tidigare köp, telefonkontakt och e- postdialog. - Allt fler kunder använder webben eller e-post för att kontakta företag. Företag som tar emot stora mängder e-postförfrågningar kommer snabbt att märka stora förbättringar med ett system som det Cybernetics kan leverera, hävdar Gantén. För ytterligare information, kontakta: Michael Gantén, vVD Cybernetics 070-738 40 49 (mb), mailto:michael.ganten@cybernetics.se Hans Jonsson, project marketing manager och presskontakt 08-705 76 36 (a), 073 - 988 81 41 (mb), mailto:hans.jonsson@cybernetics.se. Besök http://www.cybernetics.se för pressbild och ytterligare information om företaget Om Talisma Talisma grundades 1994 och fokuserar på att tillhandahålla e- servicelösningar. Talismas programvara möjliggör effektiva sätt att hantera kundkontakter via Internet och öka servicegraden. http://www.talisma.com Om Cybernetics Cybernetics är ett av Nordens ledande företag inom CRM, Customer Relationship Management. Cybernetics levererar strategi-, verksamhets- och affärslösningar baserade på en kombination av programvaror och konsulttjänster eller enbart konsulttjänster. Cybernetics finns representerat i Stockholm, Köpenhamn, Oslo, Helsingfors och Malmö, med huvudkontor i Solna. http://www.cybernetics.se ------------------------------------------------------------ Denna information skickades av BIT http://www.bit.se Följande filer finns att ladda ned: http://www.bit.se/bitonline/2000/12/04/20001204BIT00830/bit0001.doc http://www.bit.se/bitonline/2000/12/04/20001204BIT00830/bit0002.pdf