Daikin Cloud Service Residential hjälper installatörer att förbättra servicen till slutkund

Stockholm, 9 december 2024 – Daikin har förbättrat sitt online-stöd genom att lansera Daikin Cloud Service (DCS) Residential till att omfatta luft-/luftvärmepumpar. Daikin Cloud Service Residential förser installatörer med verktyg för att fjärrövervaka och kontrollera kundernas enhetsinställningar inom en rad parametrar, samtidigt som det möjliggör snabb felsökning och lösning av serviceproblem.

DCS Residential – effektiviserar arbetet och främjar god kundsupport

Att stärka installatörer med de bästa innovationerna, verktygen och tjänsterna har alltid varit centralt för Daikin. Med avancerade fjärråtkomstfunktioner som finns via DCS kan installatörer och ingenjörer arbeta på distans. De har möjlighet att hålla kontakten med slutkunden medan de fjärrövervakar, finjusterar och styr installerade system för att säkerställa pålitlig komfort i hemmet samt optimerad energiförbrukning. Åtkomst online främjar proaktiv felanalys och förenklar diagnostisering för snabbare, effektivare service.

Nya funktioner och möjligheter

DCS Residential är utformat för ett främja effektivare service, och ger mervärde både till installatören och kunden. De avancerade funktionerna erbjuder support på tre sätt:

• Användarinställningar – Möjligheten att avläsa och justera användarinställningar gör att grundläggande inställningsfel kan korrigeras på distans, vilket minskar behovet av hembesök.
   
• Fältinställningar - Installatörer kan kontrollera en mängd olika fältinställningar och har även tillgång till finjustering av mer avancerade inställningar. Som till exempel justering av dynamisk öppen spis-logik, driften av Daikins ”intelligent eye”-teknologi och korrigering av rummets måltemperatur.
   
• Datainsamling och analys - Med 36 D-checker-datapunkter, samt möjligheten att se datahistorik upp till två månader bakåt i tiden, kan installatörer kontinuerligt fjärrövervaka kritisk information för installerade enheter på distans. En ny, tydlig visualisering med grafer och tillgängligheten av felkoder gör det enkelt att se trender och identifiera problem.

Tydliga fördelar

 DCS Residential ger mervärde för både installatörer och kunder:
 

• Snabb lösning av enkla problem. Över hälften av kundärendena handlar om enkla problem utan produkt- eller komponentfel. Dessa kan snabbt lösas genom att justera användar- och fältinställningar på distans via online-anslutning.
   
• Om ett fel uppstår får installatör och slutkund en notifikation, vilket gör att installatören snabbt kan agera. 
   
• Effektivare hembesök vid mer komplexa problem. Vid mer avancerade scenarier som kräver hembesök möjliggör fjärrövervakning förberedelser i förväg, inklusive beställning av reservdelar. Detta leder till snabbare service och minimerar ofta behovet av återbesök.
   
• Minskade resor, ökad kapacitet. Genom att minska antalet resor frigör fjärrövervakning tid för installatörer, vilket ökar deras kapacitet för nya installationer. Detta skapar fler möjligheter att identifiera och hjälpa nya kunder.
   
• Förbättrad kundupplevelse och lojalitet. Den snabba serviceresponsen och det expertstöd som DCS Residential möjliggör uppskattas av kunder. Det bidrar till ökad kundlojalitet, stärker företagets rykte och genererar nya affärsmöjligheter genom rekommendationer. 
  
   

Översikt av fördelarna med Daikin Cloud Service Residential

Hiroshi Nishihara, General Manager – Service & Solutions of Daikin Europe

”Daikin Cloud Service Residential har tagits emot väl av installatörer och deras kunder. Det är en viktig del av produktsupporten som vi tillhandahåller och innebär en stor skillnad på marknaden. Vi är glada över att utöka vår portfölj för fjärrövervakning för att hjälpa lokala installatörer att hantera och utveckla sina verksamheter.”

För mer information, besök vår sida med produktinformation här

Se introduktionsvideo på YouTube - här!

Om Daikin Europe N.V.

Daikin Europe Group är den ledande leverantören av teknik för värme, kyla, ventilation, luftrening och kylning (HVAC- R) i Europa, Mellanöstern och Afrika. Daikin designar, tillverkar och erbjuder kunderna en bred portfölj av produkter, underhållstjänster samt nyckelfärdiga lösningar för bostäder, kommersiella och industriella ändamål. Fram tills idag har Daikin Europe över 13 800 anställda i mer än 59 dotterbolag. Daikin har 14 tillverkningsanläggningar i Belgien, Tjeckien, Tyskland, Italien, Spanien, Österrike, Storbritannien, Turkiet, Förenade Arabemiraten och Konungariket Saudiarabien. Med huvudkontor i Ostend (Belgien) i över 50 år, är Daikin Europe Group ett dotterbolag tillhörande den globala koncernen Daikin Industries.

Om Daikin Industries Ltd.

Daikin Industries (DIL) är världsledande inom värmepumps-, luftkonditionerings- och luftfiltreringsteknik med mer än 98 000 anställda. Grundat i Osaka 1924 är det den enda tillverkaren i världen som utvecklar och tillverkar värme-, ventilations-, luftkonditionerings,- och kylutrustning, samt köldmedierna internt. Daikin utsågs till ett av världens 100 mest innovativa företag av Clarivate (Storbritannien) och LexisNexis (USA), erkänt för sitt ledarskap inom teknologiforskning och immateriella patent. För räkenskapsåret 2023 rapporterade Daikin ett rekordförsäljningsresultat på 28 miljarder € (1 april 2023–31 mars 2024).

Läs mer på www.daikin.eu och www.daikin.se.

Mediakontakter Daikin Europe N.V.

Kevin Viader – E-post: viader.k@bxl.daikineurope.com

Mediakontakt Daikin Sweden AB

Camilla Meyer – E-post: camilla.meyer@daikin.se