Diaverum lanserar en patientportal för feedback, My Diaverum Experience
Svensk-grundande, och multinationella vårdorganisationen, Diaverum är stolta att lansera en helt ny portal för patientåterkoppling. My Diaverum Experience-portalen är tillgänglig på mer än 20 språk och är framtagen för att möjliggöra regelbunden, transparent och konsekvent feedback på den vård Diaverum tillhandahåller – en avgörande pusselbit för att kunna leverera livsförbättrande njursjukvård i 23 länder runt om i världen.
Ju bättre vi förstår våra patienters övergripande upplevelser och uppfyller deras förväntningar av Diaverum, desto närmare kommer vi att förbättra deras liv runt om i världen och i slutändan bli deras val av för njursjukvård. Återkoppling av patientupplevelser är ett viktigt sätt för patienter och deras nära och kära att hjälpa oss att ständigt förbättras.
Diaverum har redan en robust uppsättning verktyg för att samla in och analysera patientupplevelser, såsom bland annat vår årliga Patient Perception of Care-undersökning (PPC), patientappen d.CARE, postlådor för feedback på kliniker, e-post, telefon och digitala kanaler så som sociala medier.
My Diaverum Experience bidrar med en global strömlinjeformad, konsekvent och anonym plattform för att hantera feedback från patientupplevelser runt om hela verksamheten, som omfattar ett antal olika ämnen som en patient eller vårdgivare kan tänkas vilja ge feedback om. Detta kan innefatta, men inte begränsas, till:
- patienternas delaktighet i sin vård
- mångfald och inkludering
- feedback gällande klinikledningen
- serviceupplevelsen på kliniken, via telefon eller digitala verktyg
- klinikmiljö, klinikens utseende och känsla, inklusive städning
- initiativ för att förbättra patientupplevelsen
- hantering av patientfeedback
- tillgång till stöd, information och utbildning
- erfarenhet av vår True care-kultur
- Diaverums förmåga att få patienten att känna sig trygg, välkommen och bekväm
- Diaverums förmåga att koppla samman patienten med rätt personer vid behov av stöd (dietist, psykiater, socialsekreterare, patientförening eller liknande)
Användare kan enkelt komma åt My Diaverum Experience-plattformen via sin webbläsare, utan att behöva ladda ner ytterligare programvara. Portalen finns också tillgängligt på mer än 20 språk, vilket gör det till ett verkligt globalt erbjudande för våra patienter och deras anhöriga, var de än befinner sig i världen.
Michaela Blomstrand, Director Global Patient Experience and Stakeholder Management, kommenterade: "My Diaverum Experience ger våra patienter ett verktyg som underlättar samtal kring deras sjukvård samt förmågan att hjälpa till att styra deras erfarenheter och har potential att skapa engagerade och motiverade patienter som trivs på våra kliniker: en viktig del av vårt Global Patient Experience Framework.”
En säker plattform som skyddar patienternas integritet
My Diaverum Experience syftar till att tillhandahålla en säker plattform som skyddar patienters och deras vårdgivares integritet, vilket säkerställer att all information som delas med Diaverum hålls konfidentiell. Diaverum har endast tillgång till den information som patienten eller närstående väljer att delge.
Michaela Blomstrand
Director Global Patient Experience and Stakeholder Management
E-mail: michaela.blomstrand@diaverum.com
Contact: +46 766 43 30 26
Om oss
Diaverum är en svensk-grundad, multinationell vårdorganisation som tillhandahåller livsförbättrande njursjukvård till patienter med kronisk njursjukdom (CKD), som möjliggör för dem att leva ett givande liv.
Vår vision är att transformera branschen genom patient-centrerade digitala innovationer samt öka tillgängligheten till högsta möjliga vårdkvalité.
Vårt fokus är att tillhandahålla njurvård skräddarsydd efter patienternas behov och önskemål, samt erbjuda en portfölj av behandlingar som sträcker sig från förebyggande vård, hemodialys, peritonealdialys och hemdialys, till koordinering av patienternas komorbiditeter och gästdialys.
Diaverum är en ledande global leverantör av njursjukvård och den största oberoende leverantören i Europa, med ca 38,000 patienter på 440 kliniker i 23 länder. Diaverum har cirka 13,000 anställda världen över och har sitt huvudkontor i Malmö, Sverige.
Taggar: