CRM-företaget eGain tecknar avtal med Telia inför lansering av ny tjänst inom e-service
CRM-företaget eGain tecknar avtal med Telia inför lansering av ny tjänst inom e-service Det amerikanska e-CRM-företaget eGain har tecknat ett samarbetsavtal med Telia. Som ett led i sin satsning på tjänster för e-service, kommer Telia att sälja och installera eGains tjänst för e-posthantering. Motivet till samarbetet mellan det Nasdaq-noterade eGain och Telia är den satsning på e-servicetjänster som Telia genomför. Företaget eGain, en av världens främsta leverantörer av system för kundbearbetning över nätet, har tagit fram en webbaserad tjänst som effektivt kan hantera stora mängder e-post. Telia kommer att sälja tjänsten som Telia EMS (Email Management System). - Vi ser ett stort behov av effektivare lösningar för hantering av företagens stora mängder kundkontakter via webben. Vi menar att vår nya tjänst kan hjälpa fler företag att klara sina kunders förfrågningar via e-post, vilket är bra för servicen och relationerna till kunderna, säger Ulrika Karlsson, vice VD på Telia Light. En amerikansk undersökning, genomförd av eGain, visar tydligt effektivitetsvinsterna av denna typ av system för e-posthantering. Företagens genomsnittliga svarstid på e-post reducerades från sex dagar till två timmar. Samtidigt som kunderna upplevde att de fick en bättre och snabbare hjälp med sina frågor, minskade även företagen sina kostnader för kundservice. Det är i detta sammanhang som samarbetet med eGain kommer in i bilden. I Telia EMS ingår eGains tjänst för e-posthantering. I och med att tjänsten är webbaserad behöver kunden bara abonnera på tjänsten och slipper investera i ny teknik. Allt som krävs är att företaget har en webbplats och att personalen är utrustade med datorer och internetuppkoppling. För ytterligare information, var vänlig kontakta: Bob Tarzey, Nordic Region Manager, eGain. Tel. (+44) 490 15 16 118, btarzey@egain.com eGain räknas bland de främsta leverantörerna av interaktiv mjukvara för kundhantering på Internet. eGains Commerce-platform© är byggd för att kunna ge en förstklassig kundservice on-line. Genom sin nätbaserade teknologi kan systemen snabbt installeras samt perfekt anpassas och integreras till existerande eBusiness- och Call Centers. Systemen har en exceptionell flexibilitet i volym, skala, funktion och tillgänglighet. eGains Commerce-platform© innehåller tjänster som eGain Mail - för hantering av stora volymer e-mail, eGain Live -för ett levande nätsamspel, eGain Voice - röst över nätet, eGain Inform - Nät FAQ (vanligaste frågor & svar), självhjälpsfunktioner och proaktiv on-line marknadsföring. eGains huvudkontor ligger i Sunnyvale, Kalifornien, USA, och utgör navet i ett världsomspännande kontorsnät. eGain har över 600 större, internationellt välkända, företag som kunder. Läs gärna mer på: www.egain.com. ------------------------------------------------------------ Denna information skickades av BIT http://www.bit.se Följande filer finns att ladda ned: http://www.bit.se/bitonline/2000/11/21/20001121BIT00300/bit0001.doc http://www.bit.se/bitonline/2000/11/21/20001121BIT00300/bit0002.pdf