Ny kundombudskvinna på Eniro

Eniro genomför en storsatsning i syfte att förbättra och stärka kundrelationerna. Bland åtgärderna återfinns en nytillsatt kundombudskvinna, Catharina Wallin, och en översyn för att försäkra att säljkårens arbete håller en hög kvalitet.

Catharina Wallin har en lång erfarenhet från Eniro-koncernen och är sedan början av oktober Eniros nya kundombudskvinna. Hennes uppgift att förbättra kundnöjdheten samt ge en löpande återkoppling till ledningen om hur kunderna upplever Eniro som affärspartner. – Det är otroligt stimulerande att möta våra kunder och hjälpa till där det finns problem, våra kunder är vår viktigaste tillgång och vi måste ta krafttag för att skapa en bättre relation till dem. Det är min fulla övertygelse att vi kommer att förbättra kundnöjdheten genom det stora antalet åtgärder som nu genomförs, exempelvis striktare säljuppföljning, ökade möjligheter för våra kunder att nå oss och ökade mandat för kundtjänst att direkt rätta till felaktigheter, säger Catharina Wallin, kundombudskvinna på Eniro. Eniro kommer att införa ett antal åtgärder för att förbättra och stärka bolagets kundrelationer. Bland annat har det beslutats om att öka kundservices öppettider samt utöka mandaten för kundservice, även kundens ångertid kommer att öka. Utöver detta kommer ett system för att säkra att säljkårens arbete håller en hög kvalitet att implementeras. Samtliga åtgärder kommer att införas under sista kvartalet 2009.

Taggar: