Expert - en butikskedja i förändring
Med noga utvalt sortiment, nytt butikskoncept och ny marknadsföringsstrategi ska Expert bli både modernare, tydligare, trovärdigare och lönsammare. För snart ett år sedan satte Björn Abild, som då var nytillträdd Vd på Expert, igång ett stort förändringsarbete. Än så länge har arbetet skett internt men i mars kommer även kunderna att märka av det nya Expert.
– Nu har vi kommit halvvägs, när vi har nått hela vägen kommer vårt koncept att göra avtryck i hela detaljhandeln, säger Björn Abild. Trendundersökningar pekar på att svenska konsumenter har tröttnat på att jaga personal i lågprisbutiker. Hemelektronik är en bransch som främst består av lågpriskedjor som ofta ligger utanför stadskärnan. Expertbutikerna har helt andra förutsättningar med sina unika citylägen. De kundundersökningar Expert gjort visar att kedjan redan idag står för kunskap och är bäst i branschen på service. Dessutom är de störst på både digitalfoto och mobiler. – Vi har de bästa förutsättningarna och är redan idag en lönsam butikskedja. Nu siktar vi ännu högre och ska öka våra marknadsandelar med fem procent inom två år, säger Björn. Från mossig generalist till modern specialist Kundundersökningar visar också att Expert uppfattas som otydliga – varumärket, butikerna och sortimentet hänger inte ihop. Kedjan känns också lite mossig och gammalmodig. – Det har vi tagit till oss och nu har vi skapat en tydligare profil. Alla butiker kommer att ha ett enhetligt och noga utvalt bassortiment. Genom att ta ett starkt gemensamt grepp kring sortimentet kommer vi att kunna erbjuda de senaste lösningarna till bra priser. Butikerna kommer också att bli enhetliga och moderna, konceptet gör att det blir lättare för kunden att handla och för personalen att sälja, berättar Björn. Konsumenterna får uppleva Experts förändring redan i mitten av mars när den nya reklamkampanjen drar igång, med helsidor i dagspress runt om i landet. Samtidigt slår den första nya Expertbutiken i Gallerian i Stockholm upp sina dörrar. – Butiken är vårt viktigaste media. Det som inte har hänt i butiken har inte hänt alls. Det är där mötet med kunden sker på riktigt, säger Max Hamberg, Marknadschef på Expert. Efter Gallerian står ytterligare 220 av Experts butiker, runt om i landet, på tur att byggas om. – Butikerna kommer att byggas om i olika omfattning och vi räknar med att det kommer att ta ungefär ett år innan den nya profilen syns i alla butiker. Men redan i höst ska trettio butiker vara ombyggda, avslutar Max. ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
