Låga marginaler tvingar elbranschen till förändring
Svenska elhandelsbolag pekar ut fem kritiska utvecklingsområden i en ny studie från Ernst & Young. Högst upp på agendan står effektivisering av kundadministrativa processer och kostnadsreduceringar. Detta på grund av branschens låga vinstmarginaler.
– Den genomsnittliga vinstmarginalen i branschen ligger på 3 procent och det finns en tro att de större bolagen ska få ytterligare försprång i prispressen när deras kostsamma IT investeringar börjar ge avkastning och skalfördelarna i de kundadministrativa processerna börjar synas, säger Sofie Mannerstråle, ansvarig för Power & Utilities på Ernst & Young Advisory Services.
Studien pekar också på ett framtida ökat samarbete inom branschen. Dryga 80 procent av respondenterna tror på ett ökat antal samarbeten och allianser mellan elhandelsbolag, tradingbolag och producenter. Hela 77 procent tror även att elhandelsbolagen kommer att öka sina investeringar i produktionsanläggningar.
– Däremot tror inte branschen på att antalet branschöverskridande samarbeten kommer att öka. Tiden då elhandelsbolagen skulle sälja telefoni, banklån, försäkringar och intelligenta hem tycks ligga på is. Fokus ligger istället på att säkerställa en effektiv och kundanpassad kärnaffär, säger Sofie Mannerstråle.
De tillfrågade bolagen hävdar också att kunderna allt mer kräver att elen kommer från förnyelsebara källor. Ett erbjuda ett lågt pris och fungerande bastjänster räcker inte.
Många bolag arbetar hårt med att förbättra en många gånger kritiserad kundadministration.
– Det återstår fortfarande för branschen att bli mer effektiv i sin kundadministration. Vår studie visar dock på en viss optimism. Kanske har flera års slit med att få fram begripliga fakturor och fungerande flyttar börjat ge resultat, säger Sofie Mannerstråle.
Studien pekar slutligen ut fem kritiska utvecklingsområden för elhandelsbolagen:
1. Ökad effektivitet. Skapa en effektiv serviceorganisation genom kostnadsreduktion och effektivisering av kundadministrativa processer.
2. Förtydligad miljöprofil. Utveckla erbjudanden som attraherar miljömedvetna elkonsumenter och förtydliga marknadsprofilen.
3. Ökat kundfokus. Utforma kundanpassade erbjudanden baserade på segmentering av kundunderlaget. Säkerställ hög kvalitet på bastjänster och ett positivt bemötande i kundservice. 4. Förbättrad riskhantering. Öka marginaler genom en optimerad hedgning. Satsa på portföljförvaltningstjänster för företagskundsegmentet. 5. Förtydligad strategi gällande förvärv och allianser. Utforma en proaktiv strategi för strukturaffärer: Förvärva, gå samman eller sträva efter att bli uppköpt.
Studien ”Elhandelsbolagens strategiska agenda – hur aktörerna förbereder sig inför framtidens elmarknad” baserar sig på djupintervjuer och en enkätundersökning. Totalt har 65 elhandelsbolag deltagit.
För mer information kontakta: Sofie Mannerstråle, ansvarig Power & Utilities Business Advisory Services, Ernst & Young Tfn +46-0-852 051 869