Telekomföretag hotas av nya marknadsaktörer - Topp 10-listan över risker telekomindustrin möter
Att tappa kundrelationen till nya konkurrenter är den största risken för telekomoperatörer. Det fastslår Ernst & Young i rapporten Telecom Business Risk Report 2009. ”Situationen har blivit komplex. Internetföretag, kabel- och tv-operatörer samt tillverkare har blivit såväl samarbetspartner som konkurrenter till de traditionella operatörerna, vilka nu riskerar att reduceras till enbart kapacitetsleverantörer”, säger Marika Corell, ansvarig för telekombranschen inom Ernst & Young.
De tio största strategiska riskerna är enligt rapporten: 1. Att förlora kundrelationen till nya marknadsaktörer 2. Komplexa lag- och regelverkskrav 3. Felaktiga resultatprognoser för teknologi- och infrastrukturinvesteringar 4. Oförmåga att skapa tillfredsställande kassaflöden från nya affärsmodeller 5. Oförmåga att hantera konsolideringar samt förvärv och avyttringar 6. Att rekrytera och behålla kompetenta medarbetare 7. Ineffektiva system för att stödja nya affärsstrategier 8. Hantering av strategiska partnerskap 9. Integritets- och säkerhetsrisker 10. Hantering av kostnader
– Konvergensen på marknaden innebär att operatörer nu även konkurrerar med nya aktörer som går in och tar över kundrelationen för vissa tjänster. Det handlar bland annat om mobiltelefontillverkare, internetföretag, exempelvis Google, och IT-företag, säger Marika Corell, och fortsätter:
– Dessa företag har en fördel genom att de har stora globala kundbaser. De har också lång erfarenhet av konsumenters behov samt utveckling och marknadsföring av produkter och tjänster anpassade efter dessa. Detta gör att operatörer riskerar att förlora kontakt, lojalitet, del av värdeadderande tjänster och slutligen hela kundrelationen. Samtidigt är leverantörerna viktiga samarbetspartners, inte bara på terminalsidan utan även på utrustningssidan.
Partnerskapen är ofta unika och baserade på otestade affärsmodeller. Inte oväntat har därmed risken för hantering av strategiska partnerskap seglat upp som en nykomling på topp-tio listan över strategiska risker för operatörer under 2009.
– En trend är att allt fler mobiloperatörer ingår avtal om att outsourca delar av nätdriften och i vissa fall även dela nät, i syfte att effektivisera och spara kostnader. I början av året rapporterades Vodafone och Orange vara nära att sluta avtal runt en fördjupning av sitt redan existerande avtal att dela mobilnät. Nätdelningen kombineras ofta med att delar av drift och underhåll av nätet outsourcas till en tredje part, t.ex. Ericsson och Nokia Siemens Networks. Avtalen innebär betydande risker då de är komplexa att strukturera och kräver att parternas långsiktiga mål sammanfaller.
Andra viktiga slutsatser från studien Osäkerhet kring lagstiftning och reglering innebär ökad risk i samband med användandet av ny teknik, såsom utbyggnad av fiber och 3G. Riskerna ökar också när telekomaktörer går in på nya tillväxtmarknader.
– Den mest aktuella risken operatörerna möter är regleringen kring utbyggnaden av fiber i accessnätet. En reglering som innebär kostnadsbaserad ersättning för tillträde till fiber, gör sannolikt att risken i investeringarna inte motsvarar avkastningen, och därmed hämmas utbyggnaden. Detta är en aktuell diskussion i Sverige eftersom PTS föreslagit att fiber inkluderas i regleringen av nät.
Kontaktpersoner Marika Corell, ansvarig för telekombranschen inom Ernst & Young, marika.corell@se.ey.com, 08-520 591 41 Jenny Rodin, pressansvarig, Ernst & Young, jenny.rodin@se.ey.com, 08-520 590 43.
Om Ernst & Young Ernst & Young är en ledande global aktör inom revision, skatt, transaktioner, rådgivning och redovisning. Våra 135 000 medarbetare världen över förenas av gemensamma värderingar och en stark vilja att leverera tjänster av högsta kvalitet. Vår drivkraft är att hjälpa medarbetare, kunder och den omvärld vi verkar i att uppnå sin fulla potential. www.ey.com/se Ernst & Young AB ingår i det globala Ernst & Young-nätverket där varje medlem är en egen juridisk person.
