Börsbolagen riskerar varumärket i sociala medier

Trots att den unga generationens konsumenter lever sin vardag på nätet bevakar endast vartannat svenskt börsföretag sociala medier som en del av sin krisberedskap. Många varumärken riskerar därmed att skadas av missnöjda kunder som inte får rätt bemötande. Det visar Ifs årliga undersökning av börsföretagens krisberedskap.

Försäkringsbolaget If har för fjärde året i rad genomfört en undersökning om krishanteringen bland 100 svenska börsbolag. Undersökningen visar att bara vartannat börsföretag bevakar sociala medier som en del av sin krisberedskap, och endast tre av tio företag har gjort några förändringar i sin krisberedskap till följd av den snabba ökningen i användandet av sociala medier. Ken Henningson är expert inom krishantering på If. Han förvånas över att så få företag arbetar aktivt med sociala medier i sin krisberedskap och varnar för riskerna med att låta en föråldrad krisplan leva kvar i företaget: - I sociala medier kan ett rykte eller missnöje uppstå väldigt snabbt och bli en sanning som orsakar stort skada för ett företag och ett varumärke. Det gäller därför att arbeta aktivt med sin omvärldsbevakning och med att inkludera sociala medier i sin krisberedskap. De företag som har vidtagit åtgärder har gjort följande: - Förbättrat sin omvärldsbevakning 12 % - Uppdaterat sin krisplan 12 % - Genomfört nya krisövningar 9 % - Policy/riktlinjer för medarbetarna 7 % - Identifierat nya krisscenarios 6 % - Ökad interninformation 4 % 100 telefonintervjuer har genomförts med hjälp av Wecall i mars 2010. De som medverkat är ansvariga för säkerhet/krisberedskap på företagen

Taggar: