Enkelt, snabbt och rätt styr Försäkringskassans förändring
Pressmeddelande Enkelt, snabbt och rätt styr Försäkringskassans förändring För kommentar Curt Malmborg, generaldirektör 08-786 90 01
Maivor Isaksson, produktionsdirektör 08-786 90 10
Presskontakt 08-786 98 88
Robin Lapidus Presschef 08-786 97 21 070-211 97 21
Teresa Janonius Pressekreterare 08-786 90 12 073-914 19 25
Webbplats www.forsakringskassan.se Enklare att komma fram, lättare att få besked, bättre kundmöten. Det är innebörden av Försäkringskassans löften till sina kunder. Försäkringskassans styrelse har fattat beslut om en omfattande förändring av Försäkringskassan för att uppfylla dessa löften.
Bakgrunden till kundlöftena och Försäkringskassans förändring är den kritik som framkommit från kunderna. Syftet med förändringen är att förbättra Försäkringskassans förutsättningar att ge alla som är försäkrade en bättre, snabbare och mer modern service. Förändringarna genomförs under de kommande två åren och kommer successivt att märkas för kunderna från 2008.
Alla kommuner får lokalkontor, totalt 330 i landet, där det finns möjlighet till personlig service. Med nya självbetjäningstjänster över Internet och en utbyggd telefonkundtjänst skapas bättre tillgänglighet till information och tjänster. Medborgarna kan själva lättare bestämma när de vill klara av sina ärenden hos Försäkringskassan. Informationen förbättras så att det blir möjligt att genom självbetjäning få snabbare besked om var i beslutsprocessen ärendet befinner sig och när man kan vänta beslut och utbetalning. På omkring 90 platser i landet bygger Försäkringskassan upp försäkringscenter för olika typer av specialiserad handläggning. På många av dessa ska finnas specialister och personliga handläggare som arbetar lokalt och på några handlägger man ärenden för hela landet.
– Bakgrunden till förändringarna är att Försäkringskassan inte hängt med och utvecklat sin tillgänglighet och sätt att organisera verksamheten. Kundundersökningar och andra undersökningar tyder på att många inte är nöjda, säger Curt Malmborg, generaldirektör.
– Kan vi dessutom arbeta smartare kan vi också styra resurser dit där de behövs bäst, bland annat för att bättre kunna medverka till att sjukskrivningarna kan hållas nere och att personer som är sjukskrivna kan få stöd att komma tillbaka i arbete, säger Curt Malmborg För att tydligt visa konsekvenserna av förändringen ställer Försäkringskassan ut tre löften till sina kunder.
1. Det ska vara lätt att få kontakt med Försäkringskassan. ? Idag kommer alltför många som ringer inte fram till Försäkringskassans handläggare. ? I slutet av 2008 ska alla komma fram, vi ska besvara betydligt fler frågor direkt och ha längre öppettider i vår utbyggda telefonkundtjänst.
2. Man ska få veta när det kommer beslut och när pengarna betalas ut.
? Idag säger alltför många att de väntar på att få beslut och besked om när pengarna kommer. ? I slutet av 2008 ska alla kunna få besked via självbetjäning om beslut och utbetalning av pengar i våra vanligaste försäkringar. 3. De som har särskilda behov ska få kvalificerad hjälp.
? Idag kommer närmare hälften av alla besökare till Försäkringskassan enbart för att få hjälp med krångliga blanketter.
? Under 2008 ska de som har särskilda behov få väl förberedda personliga möten på våra lokalkontor eller på annan plats som kunderna önskar.
För att stärka Försäkringskassans kundkoppling på nationell nivå skapas också kundråd för olika grupper: barnfamiljer, sjukskrivna, pensionärer och pensionssparare samt funktionshindrade. Rådens uppgift blir att stärka Försäkringskassan genom att bland annat tillföra kundsynpunkter på Försäkringskassan service.
- Vi vet att alla förändringar kan leda till störningar. Vi ber redan nu om ursäkt om dessa störningar under en tid kan påverka vår verksamhet negativt. Undan för undan växer vi in i den nya organisationen som syftar till att ge en bättre service än i dag, säger Curt Malmborg.
Bilagor: Sammanfattning av "Enkelt, snabbt och rätt" Här finns Försäkringskassan
Pressmeddelande, Försäkringskassan