Förbättrad telefonkundtjänst för vården och arbetsgivare
Pressmeddelande Förbättrad telefonkundtjänst för vården och arbetsgivare För kommentarer Stig Orustfjord Försäkringsdirektör 08-786 91 40 För information Rolf Lindberg 070-868 61 61
Presskontakt 08-786 98 88
Robin Lapidus Presschef 08-786 97 21 070-211 97 21
Ann-Sofi Blomkvist Biträdande presschef 08-786 91 97 073-809 17 42
Teresa Janonius Pressekreterare 08-786 90 12 073-914 19 25
Webbplats www.forsakringskassan.se Försäkringskassan utvecklar nu formerna för samverkan med vården och arbetsgivare. – Med nya regler i sjukförsäkringen är det viktigt att vi har bra tillgänglighet, snabbt kan svara på frågor och att vi utvecklar både våra kontaktvägar och ett gott samarbete med olika aktörer i rehabiliteringskedjan, säger Stig Orustfjord, försäkringsdirektör. I dagarna har en särskild kundtjänst startat dit läkare, tandläkare och arbetsgivare kan ringa för att få svar på frågor som rör sjukförsäkringen och få råd och stöd i ärenden. Behövs det ytterligare kompetens, djupare sakkunskap eller kontakt med enskilda handläggare så kan telefonkundtjänsten förmedla detta. Telefonkundtjänsten för partners kommer att ha öppet under kontorstid. I den arbetar ett 50-tal handläggare med djup och bred kompetens i socialförsäkringen utifrån de frågor som arbetsgivare, läkare och tandläkare har. Till hösten kommer de även att ta emot samtal från till exempel andra myndigheter.
På sikt kommer också utökade tjänster via självbetjäning på Internet för partners, som till exempel förbättrade tjänster för att rapportera, komplettera och se status i ärenden. Det kommer också att finnas samverkansansvariga på lokal, regional och nationell nivå. De kommer att arbeta med samverkan och förebyggande insatser och delta i olika samverkansprojekt för att minska ohälsan. Tillsammans med de försäkrings- medicinska rådgivarna kommer de också att ge råd och stöd för att öka kunskapen om de nya sjukförsäkringsreglerna som träder i kraft den 1 juli, god sjukskrivningspraxis och försäkringsmedicin.
Successivt kommer också Försäkringskassan att utveckla särskilda samverkans- överenskommelser med vissa större arbetsgivare och vårdenheter som har behov av särskilt stöd. Syftet är att arbeta förebyggande, ge råd och stöd till arbetsgivare och vårdgivare för att minska och förkorta sjukskrivningarna och att säkerställa att samarbetet med Försäkringskassan fungerar smidigt. När det gäller handläggning av ärenden kommer arbetsgivaren med början i höst få ett särskilt utsett kontaktteam för att underlätta kontakterna med Försäkringskassan. Fakta: Telefonkundtjänst för partners är öppen måndag, tisdag, onsdag och fredag kl. 8.00 – 16.00, torsdag kl 8 – 18. Telefonnummer: 0771-17 90 00.
Pressmeddelande, Försäkringskassan