Försäkringskassan: Svar på JO-ärende - Minskade handläggningstider och ökade telefontider
Pressmeddelande Försäkringskassans svar på JO-ärende: Minskade handläggningstider och ökade telefontider För kommentar Curt Malmborg Generaldirektör 010-116 26 27 Bengt Stjärnsten Stf generaldirektör 010-116 22 79
Presskontakt 08-786 98 88
Ann-Sofi Blomkvist Presschef 08-786 91 97 073-809 17 42 Staffan Karlsson Biträdande presschef 010-119 82 31 070-524 34 80
Webbplats www.forsakringskassan.se Handläggningstiderna har minskat, öppettiderna i telefon har utökats till att omfatta både kvällar och helger och samtidigt har väntetiden i telefon sjunkit till i genomsnitt två minuter. Det pekar Försäkringskassan på i det yttrande som idag skickas till JO med anledning av det initiativärende som JO startat där de ber om en belysning och beskrivning av åtgärder för att lösa generella problem som uppstått i samband med Försäkringskassans omorganisation.
– Vi har jobbat hårt och nu kommit tillrätta med de flesta av de problem vi hade under sommaren. Men jag är den förste att konstatera att det inte har varit acceptabelt. Jag har stor förståelse för vad detta inneburit för människor som väntat på besked i ett ärende eller utbetalning av ersättning, säger Curt Malmborg, generaldirektör på Försäkringskassan.
En annan kritik som framförts och som JO nu bett Försäkringskassan att yttra sig över före den 21 november är att det är svårt att nå rätt handläggare och att de kontaktuppgifter som finns i Försäkringskassans brev är bristfälliga.
– När det gäller frågan om vilka kontaktuppgifter som finns i våra brev kommer jag omedelbart att se över rutinerna, naturligtvis ska till exempel faxnummer, e- postadress och vilken handläggare som fattat beslut framgå, säger Curt Malmborg. – Med en sådan här stor omorganisation följer också att invanda kontaktvägar och rutiner förändras. Jag vill understryka att vår avsikt är att förenkla kontakterna för enskilda, inte försvåra. I Försäkringskassans nya organisation har kundcenter kraftigt förstärkts och öppettiderna ökat så att den försäkrade ska kunna ringa, få svar på de flesta frågor och även kunna lämna kompletterande uppgifter. Kundcenter kan också förmedla kontakter med en annan handläggare i myndigheten om det behövs. Handläggaren ringer då upp kunden.
Pressmeddelande, Försäkringskassan