Försäkringskassan presenterar nya serviceåtaganden
För kommentar Inger Dunér 010-116 97 50 För information Gert Lundblad 010-116 92 53
Presskontakt 010-116 98 88
Ann-Sofi Blomkvist Presschef 010-116 91 97 073-809 17 42
Staffan Karlsson Biträdande presschef 010-119 82 31 070-524 34 80
Webbplats www.forsakringskassan.se Försäkringskassan presenterar nu på uppdrag av regeringen nya serviceåtaganden för bland annat sjuk- och aktivitetsersättning, handikappersättning, assistansersättning och havandeskapspenning. De publiceras på webbplatsen forsakringskassan.se. Flera av de nya serviceåtagandena är mer utredningskrävande ärenden och har därför mer fått formen av ett individuellt serviceåtagande. Försäkringskassan återkopplar i varje enskilt fall förväntad handläggningstid. I serviceåtagandet på webbplatsen anges cirkatider i stället för exakta handläggningstider. Serviceåtagandena generellt ger besked om handläggningstider, vilken återkoppling den försäkrade får och tillgängligheten via telefon, e-post och brev. De informerar också om möjligheten att lämna synpunkter. Ett åtagande är ömsesidigt och beskriver också vilka underlag och uppgifter Försäkringskassan behöver för att kunna fatta beslut.
Sedan i juni finns serviceåtaganden för fem av de största förmånerna när det gäller dagersättningar: tillfällig föräldrapenning, föräldrapenning, sjukpenning, bostadsbidrag samt bostadstillägg för pensionärer.
– De serviceåtaganden som vi presenterade i somras klarar vi på ett bra sätt och vi håller våra löften om besluts-och handläggningstider. Serviceåtagandet bidrar till att göra det tydligt vad man kan förvänta sig av Försäkringskassan, säger Inger Dunér, informationsdirektör.
Serviceåtagandet är dessutom en del i det stora förbättringsarbete Försäkringskassan har gått igenom de senaste åren. Ytterligare effekter av det arbetet är exempelvis kortare telefonköer, utökade öppettider och såväl nya som utökade tjänster på webbplatsen – Det mesta fungerar nu bra i Försäkringskassan och har gjort det länge, säger Inger Dunér. Det finns förstås fortfarande en hel del saker som varken medborgarna eller vi själva är nöjda med och vi kommer därför att fortsätta förbättringsarbetet för att visa att mycket positivt händer och kommer att hända i den nya Försäkringskassan.
Försäkringskassans serviceåtagande
Fakta – Förbättringar
? Försäkringskassan håller handläggningstiderna ? Nya utökade öppettider - kvälls- och helgöppet ? Kortare telefonkö ? Nya tjänster på webben ? Alla broschyrer och faktablad finns på webbplatsen på 16 språk ? Utveckling av föräldraguiden och verktyg för planering av föräldraledighet ? Chatt för föräldrar ? Att det idag finns 3000 personliga handläggare på de lokala föräskrigscentren ? Att det finns en ökande mängd servicekontor ? "Mina sidor" på webbplatsen ? Nya alfanumret 0771-FKASSAN ? Utlandskontor – Haparanda för Finland, Malmö för Danmark och Sunne för Norge ? Att man kan begära tillfällig föräldrapenning via SMS ? Bostadsbidrag – att man enkelt på webben kan se om man har rätt till bostadsbidrag, räknesnurra
Pressmeddelande, Försäkringskassan