Gemensamma kontor ska ge service över myndighetsgränserna
Pressmeddelande Gemensamma kontor ska ge service över myndighetsgränserna
För kommentar Bo Bylund, AMS 010-4861835 Curt Malmborg, Försäkringskassan 08-786 90 01 Katrin Westling Palm Skatteverket 08-764 84 40 Presskontakt
Helena Färnsten AMS 010-4862976
Robin Lapidus Försäkringskassan 08-786 97 21
Björn Tennholt Skatteverket 08-764 87 69
Webbplatser www.ams.se www.forsakringskassan.se www.skatteverket.se Arbetsmarknadsverket, Försäkringskassan och Skatteverket har träffat en överenskommelse om att utöka sin samverkan för att lättare kunna möta medborgarna och utveckla gemensamma former för det personliga mötet med kunderna.
I ett första steg, de närmaste åren, öppnar Försäkringskassan och Skatteverket gemensamma servicekontor på drygt 80 platser i landet. Samtidigt erbjuds Försäkringskassan och Skatteverket plats i alla lokaler där Arbetsförmedlingen finns och där det är möjligt och praktiskt. För att underlätta framtida samverkan vill myndigheterna att regeringen bland annat ändrar reglerna för så kallade samtjänstavtal och för att hantera sekretessbelagda uppgifter mellan myndigheterna. Överenskommelsen mellan de tre myndigheterna handlar om en bred servicesamverkan som kan ta sig olika uttryck, allt från gemensamma lokaler och informationsgivning till handläggning och leverans av tjänster över myndighetsgränserna.
Förutsättningarna för de tre myndigheterna skiljer sig delvis. Försäkringskassan och Skatteverket handlägger idag få beslut i direkt möte med kunden. De beslut som fattas är av servicekaraktär. Mötet handlar om att ge fördjupad information, ge service och säkerställa att beslutsunderlag är korrekta. Arbetsförmedlingens verksamhet däremot präglas av att beslut sker nära kunden. Arbetsförmedlingens uppdrag som mäklare mellan arbetssökande och arbetsgivare är också speciellt. Det gör att samverkan kommer att utvecklas på olika sätt och i olika takt.
De gemensamma servicekontor som Försäkringskassan och Skatteverket nu bygger upp kommer att ha personal som kan ge service och fatta enklare beslut för de ingående myndigheterna.
Utöver servicekontoren har Försäkringskassan och Skatteverket också ett stort antal egna kontor dit medborgarna kan vända sig.
– Samverkan mellan myndigheterna innebär att myndigheterna kan bibehålla och i vissa fall erbjuda en utökad service i förhållande till om myndigheterna agerar var för sig. Vi kan också på detta sätt erbjuda kunder som har flera frågor eller som inte vet vilken myndighet som hanterar frågan enklare kontakt och mer kvalificerad service, säger Curt Malmborg, Försäkringskassan.
– Samverkan i gemensamma kontor gör oss också mer effektiva, vi kan lägga de resurser som frigörs på andra viktiga områden, skattebetalarna får helt enkelt mer för pengarna, säger Katrin Westling Palm, Skatteverket.
– Jag ser mycket positivt på de möjligheter som ökat samarbete innebär och välkomnar Försäkringskassan och Skatteverket in i våra kontorslokaler runt om i landet, säger AMS generaldirektör Bo Bylund.
Pressmeddelande, Försäkringskassan