Personligt webbmöte är uppskattat

Försäkringskassans lansering av personliga webbmöten är uppskattad. Inledningsvis kan de som har aktivitetsstöd få hjälp av en handläggare via en chattfunktion med möjlighet  till videosamtal. Under 2014 planeras personligt webbmöte att utökas att gälla andra förmåner.

Efterfrågan är stor på att möta Försäkringskassan på enklare och mer digitaliserade sätt. Med personligt webbmöte får man både hjälp och handläggning i samma möte och slipper ringa, något som uppskattas mycket av kunderna. Det som krävs är en dator med internetuppkoppling och en e-legitimation.

- Det känns bra att våra kunder är mycket nöjda med tjänsten, det visar att vi gör rätt saker. Jag hoppas att fler myndigheter och företag ser möjligheterna med detta, säger Elisabeth Hultengren, chef för Försäkringskassans kundcenter.

Se filmen om hur personligt webbmöte kan gå till.

Fakta
• Under de senaste sju månaderna har cirka 11 000 personliga webbmöten genomförts, nästan 400 i veckan.
• I kundundersökningar uppger 80 procent att de fick hjälp i sitt ärende.
• Nästan lika hög andel instämmer helt med påståendet att de är nöjda med den service de fått och 87 procent skulle använda tjänsten igen.
• Om man inte har en egen dator kan man gå till ett servicekontor för att låna en.
• Aktivitetsstöd är en ersättning som betalas ut till personer som deltar i ett arbetsmarknadspolitiskt program.

Presskontakt 010-116 98 88.