Positiv trend: Färre JO-anmälningar och mer beröm

Antalet anmälningar till Justitieombudsmannen (JO) minskar samtidigt som Försäkringskassan får mer beröm från medborgarnas än någonsin tidigare.

Sammanställningen av antalet JO-anmälningar mot Försäkringskassan och antalet anmälningar som JO tittar närmare på är nu klart: anmälningarna har minskat med 40 % medan anmälningar som JO tittat närmare på minskat med 30 %.

-          Minskningen är ett kvitto på att vi handlägger bättre och det är ett välkommet resultat av alla förbättringsinsatser vi arbetat så hårt med med sedan ett par år tillbaka, säger Birgitta Målsäter, försäkringsdirektör.

Samtidigt får Försäkringskassan mer beröm från medborgarna än någonsin tidigare via webbplatsen.

-          Det är glädjande och visar också att vi är på rätt väg. Givetvis finns det fortfarande förbättringar vi behöver göra och sedan i måndags ber vi våra kunder om hjälp att bli ännu bättre.

Hjälp oss att bli bättre är sida på Försäkringskassan webbplats där kunderna kan lämna in förbättringsförslag och samtidigt följa Försäkringskassans förbättringsarbete och vilka andra förslag som inkommit.

Mer fakta

• Under 2011 fick JO in 473 anmälningar mot Försäkringskassan att jämföra med 793 anmälningar under 2010. JO tittade närmare på 75 ärenden under 2011 mot 107 under 2010
• Varje felaktighet i handläggningen är allvarlig och tas på stort allvar av Försäkringskassan. Med en sådan omfattande verksamhet som Försäkringskassans med cirka 19 miljoner beslut per år kommer det dock aldrig att helt undvika att det ibland begås fel.

Taggar: